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1、柜员述职述廉报告柜员述职述廉报告1 今年以来，在总行的领导下，我带着青年支行的全体干部员工，团结一致、凝心聚力，以开展为主线，以利润为目的，强化科学管理、加大效劳力度，促进了市场的不断扩大，但由于诸多原因，今年我们的任务完成并不是很理想，特别是对公存款局部没有很好的完成，作为一名负责人，我也为此感到为非常的自责，现将一年来的工作及个人情况述职汇报如下：一、顾全大局，把握原那么，维护班子团结作为一名班子成员，自己始终认为，班子团结是支行加快开展的“根”，因此，身为一班之长，事事处处自觉维护班子团结;大事讲原那么，小事讲风格;在一些大事要事上，做到集体研究、集思广益、集体决策，坚决消除“一言堂”和
2、个人说了算现象，保证了决策的民主性、科学性、标准性。一年来，班子成员结实树立一盘棋的开展理念，心往一处想、劲往一处使，成员之间互相配合不推诿、互相理解不猜疑、互相补台不拆台，充分发挥了是“干部”更重“实干”，是“一班”更是“一家”的重要作用，赢得了干部职工的充分信赖和一致肯定。二、工作履职情况：(一)多措并举，加大力度，做好存款工作面对金融业竞争加剧、存款分流压力加大、两级财政账户销户归并造成存款下滑的情况下，我带着全体干部员工采取多种措施、攻坚克难，打响了存款战役攻坚战。一是积极搭建竞赛平台，开展了一季度存款竞赛、红五月”攻坚战，“六月双过半”等多种形式的竞赛活动，通过竞赛活动，充分调动大家
3、的存款积极性，二是出台绩效考核方案，把每个部门的考核重点紧紧围绕增存款、拓业务、促理财、保质量进展细化，让大家充分意识到只有走出去营销、拓展业务，争取回笼量、开户量、沉淀量才是硬道理。在各项鼓励制度和措施落实下，员工们放弃休息日、节假日，下社区、进街道，做好业务宣传、开展上门效劳，狠挖市场潜力，进步了我行的存款业务。三是及时召开存款营销经历交流会，以促进员工取长补短、共同进步。截止目前，支行储蓄存款余额为90577万元，较年初新增28556万元。(二)创新形式，狠抓营销业务一是加强理财产品营销力度。二是着力拓展中间业务，争取了大多数代理单位的代发工资业务，大力宣传和推广长征万卡业务、公务员卡业
4、务，推动发卡规模和各项代缴费、刷卡业务快速开展，同时，积极推广个人及对公网上银行业务，进步客户对我行新业务的接纳性和使用性。三是施行大户目的管理，提升效劳层次。将客户分成大户、较大户、特大户三个级别，到达固老带新、拓展优良客户群的目的。四是做好按揭客户的营销工作，优化支行个贷构造。为三江合金属物流园申请办理了5000万元个人商业用房按揭贷款额度，同时也为赣州市场建立综合开发申请办理了3500万元个人商业用房按揭贷款额度。(三)及早防范，筑牢平安防线一是制定完善了各项制度，到达了堵塞破绽，标准操作的目的，增强了员工执行制度的自觉性，全年无重大过失产生。二是有效组织员工学习各项制度，开展案例教育，
5、强化“三防一保”意识，7月份组织员工前往赣州市二监狱开展警示教育活动，做到警钟常鸣;9月份我行成功堵截一张克隆定期存单，杜决了操作风险的发生。三是加强了对ATM机每天巡查力度。(四)提升效劳，加快文化建立一是深化开展“员工行为管理年”，通过学习、讨论等多种形式，提升员工素质、提升道德修养，标准员工职业操守，及时理解员工思想动态，对员工的职业行为、职业道德，职业标准认真分析p ，查找隐患;充分利用LED显示屏，不断滚动播出有关非法集资危害性的警示口号;严格“七不准”、“四公开”，整治不标准经营，利用好一、二线人员的晨会，加强对员工的警示宣传教育。二是强化优质效劳，每月开展评选“微笑之星”活动，积
6、极推行首问负责制和限时效劳制，建立弹性窗口和弹性岗位制度，在行内开展“假设我是一名客户”的换位讨论活动，引导员工从“银行的效劳”到“效劳的银行”意识的转变。三是加强员工业务培训，每周二为定期学习日，每星期网点测试，每月组织技能竞赛以及业务知识考试，每周两次文明优质效劳检查，每月下发督查通报等，通过各类举措增强员工效劳意识，风险意识以及工作责任心。四是为更好地宣传支行的企业文化，支行成立了宣传报道小组，定期出宣传栏，截止到目前，支行宣传报道在全行名列前茅。一年来，经过行领导及全体员工的齐心协力，支行在业务开展及经营管理方面上获得了一定的成效，但我们也清醒地认识到还存在一定的问题和困难，还有薄弱环
7、节，一是授信人员的素质整体程度低。二是业务构造还不平衡，严重依赖于单一大客户。三是内部管理机制有待进一步完善。这些问题，都是今后，我们需要改良和不断完善的地方。三、个人方面一年来，抓好工作的同时，自己不忘自身修养，强化素质进步，努力树立起思想过硬、作风务实、崇品尚德的良好形象。(一)强化学习、加强修养，提升自身素质利用工作之余，加强自学，深化学_的十八大精神、十八届三中全会精神，认真贯彻中央八项规定，坚决反对“四风”，积极参加党的群众道路教育理论活动，通过学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，坚决理想信念;讲政治、顾大局，严守党的纪律，不断增强贯彻执行中央道路方针政策的自觉性和坚决性。同时，
8、通过学习，进一步优化知识构造，变单一型为复合型;进步思绪层次，变习惯性为创新型;增强工作才能，变任务型为创新型。(二)牢记思德，标准言行，把握做人标准坚持先做人后做事，牢记“四德”标准，外出办事从排队等一些小事方面，讲求社会公德，在一些公益事业方面带头捐款;牢记宗旨为民效劳、遵守职业美德;孝亲敬老倡良好家风、树家庭美德，一言一行注重建立个人品德，常以先进人物的先进事迹为尺度，不时鞭策自己、鼓励自己。(三)扑下身子，深化基层，加作风建立坚持深化一线，抓进度、抓业绩，经常带头深化机关、企业、学校强化营销和市场开拓，特别是在开展的一些竞赛活动中，都可以积极带头、发挥示范作用。工作之，常与职工沟通、交
9、流，倾听员工的想法，努力为基层员工力实事、解难题，实在构建一个和谐稳定、团结向上、有凝聚力的团队。(四)廉洁自律，以德为上，做好清政廉洁多年来结实树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观，自觉抵抗拜金、享乐、腐朽思想的侵蚀;寡于欲、安于静;明于思、行于恒;不为名缠、不为利绕;勇于抵抗不正之风的袭扰，抗得住庸俗关系的侵蚀，在纷杂的社会关系中明辨是非、鉴别美丑，保持清醒;在赞扬声中保持清醒，在奉承声中保持自警，在诱惑面前保持坚贞，培养高尚的个人情趣，保持严肃的生活作风。在新的一年里，我们将在总行的坚强带着下，恪尽职守不动摇，扎实实干不懈怠，开拓创新不停步，与广阔员工同心同德、齐心协力，合力共谋，共
10、迎青年支行科学开展又一春!柜员述职述廉报告2 通过对柜面员工录像点评和学习，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到效劳的重要性尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成局部。xx银行经营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接理解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
11、其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开场。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样
12、可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好效劳除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们xx银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，效劳要注重细节要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩
13、，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，培养换位考虑和感恩的理念。柜员述职述廉报告3 大家好!20xx年是工商银行大胆改革，是我行全体干部
14、员工锐意进取、不懈努力的一年，更是我行经济与社会效益双丰收的一年。一年来在分行领导的英明指引下我们超额完成了我行制定的各项任务指标，夺取了社会经济效益双丰收。现就本人一年来的工作述职如下：一、一年来完成的主要工作内容，及其体会和进步：一年来我主要参与了，天面对复杂的对公贷款发放工作，我纯熟胜任，严格贷前贷中贷后审查，无一笔错乱的业务，获得了令我欣慰的成绩，这一年里我加强思想道德建立，进步职业修养，树立正确的人生观和价值观，可以加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的效劳，用敢为人先的
15、创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭记在我心中,我深深地知道在金融业竞争日趋剧烈的今天，学习和掌握新的业务知识，是做好本职工作，进步工作效率的根本保证。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，这进步了我办理业务的速度、增强了准确性，减少了客户的等待时间，赢得了客户的信任和欢送。在即将过去的一年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，奉献一份热。作为对公业务部的一名对公贷款发放员，我深深地明白我们们更应该加
16、强自己业务技能程度，这样们才能工作得心应手，更好地为广阔客户提供方便、快捷、准确效劳。以“客户满意、业务开展”目的，搞好效劳，树立热忱效劳的良好形象，让每个客户都能快乐而来满意而归。二、一年来的思想和学习体会过去的这一年里，我虚心学习，在工作中取长补短，在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会非常虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求：三人行必有师，一定要千方百计把自己不会的学会。回忆这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于效劳行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑效劳”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。三、工作中存在的缺乏和明年工作的
