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1、改善门诊服务方便就医措施我院树立服务至上、“坚持以病人为中心”，围绕“一切为了病人，一切服务于病人”的宗旨，为方便患者就医，制定如下措施：1、通过院内网络实现诊查治疗的图像数据传输，下达医嘱、挂 号收费等，实现了诊室电脑化，完善医生工作站，用来完成病例书写、 医嘱下达、电子处方等；实现病历书写智能化，保障医师完成门诊病 案、下达医嘱、开具电子处方的正确性和准确性2、挂号无预约，导致挂号时间集中，进一步导致候诊的拥挤，很 多患者都挤在诊室内外等着医生的传召，所以在候诊大厅准备了座 椅，并配备医院宣传和健康教育的小册子等进行宣教，不但进行了 健康宣教，而且利于把患者的注意力转移开来，使候诊不再枯燥
2、， 更有利于树立医院的良好形象3、持卡就医，对于首次来我院就诊的病人实行“一卡通”就医，即 办卡时将就诊者的真实姓名、性别、年龄等相关信息留档，然后持卡 挂号、交费，避免了反复排队，缩短了患者在门诊的非就诊时间4、专门设立了门诊导诊台、病人服务中心，有护理人员从事专职陪检工作，保障全面推行全程优质服务，做到免费“帮、办、陪、 送、访”，即“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、 回家有人访”的全程服务链。门诊为行动不便的病人提供担架车、轮 椅，免费为患者称体重、测血压免费提供开水及一次性纸杯，方便病 人饮用5、制定了全员全岗全程优质服务规范，通过亲情化服务，提高医 院整体服务水平。服
3、务流程中强化医务人员具体做到 “四轻”（即走路 轻、说话轻、操作轻、关门轻）、“五心”（即倾听时耐心，观察时细心、 处置时专心、沟通时热心、解决问题时诚心）、“六不”（即不说服务忌 语，不泄露病人的隐私，不对病人发生“生冷硬顶”，不拖延病人手术 时间，不推诿病人，不脱岗、空岗，不延误病人诊治）。6、采取弹性工作制度，挂号、收费、导医处提前10 分钟准时上 岗，规范窗口服务，挂号、交费、取药时间一般不超过 15 分钟7、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序， 优化流程，结合医院实际，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务等多项 服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快
4、捷服务，方便 病人。8、完善医院标识和就诊引导服务流程，以更人性化的目光改善医 院的标识系统，将标识的导向功能、宣传功能、美化功能加以完善， 尽量满足患者的就诊需求，通过完善标识系统，树立医院良好地形象， 为患者就医提供效果最佳的导医作用；为患者营造浓厚的文化氛围； 为患者创造一个创造、安静的就医环境；为患者和社会提供最优的就 医咨询。9、制定急危重症患者优先处置制度，建立“优先处置绿色通道”， 凡进入“优先处置绿色通道”的病人，实行“先抢救，后付费”，不 需先办理挂号、候诊等手续，相关科室应立即给予抢救、优先检查， 提供全程服务。符合以下条件者可进入“优先处置绿色通道”：各种 休克、昏迷、心肺复苏、急性重要脏器功能衰竭、急性创伤、急性心 肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭 等重点病种患者。10、挂号、收费窗口作为医院的形象窗口，其整体素质直接反应了 医院的管理水平，为了提高窗口的医疗质量和工作效率，门诊部在 所有窗口均安装了窗口对讲机，改善了门诊窗口的医疗服务
