《银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行支行效劳质量百日竞赛活动施行方案银行xx支行效劳质量百日竞赛活动施行方案根据总行开展“文明、标准、优质、高效”效劳质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本施行方案。一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，进步柜面人员业务素质和技能程度，增强柜面效劳意识；通过检查监视，实在进步柜面效劳质量，创造柜面效劳荣耀的良好气氛，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的成效，进步我支行的效劳竞争力。二、施行步骤：1、3月上旬成立支行效劳质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开效劳质量百日竞赛活动发动大会，支行办公室负责
2、制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监视员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改良网点效劳硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习中国xx银行柜面效劳管理方法和中国xx银行柜员效劳标准等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面效劳标准演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面效劳知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组
3、织的柜面效劳知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员含主管上交主题为“进步效劳效率、提升效劳程度”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面效劳知识竞赛参赛队员。三、先进评选：一成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx成员：xx、xx、xxx、xxx。二先进集体的评选：1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位根底分为100分，根据评分标准及检查监视情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1在支行举行
4、的知识竞赛活动中获得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2在省分行组织的理论考试中，合格率98%含以上按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6接到客户投诉含955xx经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7根据中国xx银行柜面效劳标准，在检查监视中发现的柜面效劳不标准现象，每人每次扣所在单位1分；8
5、本次活动有柜面效劳先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。三先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员根底分为100分，根据评分标准及检查监视情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1在支行举行的知识竞赛活动中获得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2在省分行组织的理论考试中获得前三名的，每人分别5分、3分2分；3在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分前两项不重复计加；5接到客户投诉含955xx经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行方法等有关规定处理；7根据中国xx银行柜面效劳标准，在检查监视中发现的柜面效劳不标准现象，每人每次扣1分；8本次活动有柜面效劳先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。中国xx银行xx支行XX年2月15日第 页 共 页
