电子商务运营管理 10422(自考 90 分复习资料)重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节：第二章、第八章 一般章节：第三章和第七章201910 考了：(答案藏于文中)名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务简答题：1、互联网的接入方案有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、 简述电子商务下供应链管理的风险？4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？5、第三方 物流给企业带来的益处有哪些？论述题：1、 EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？2、 在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章 电子商务概述第1节 电子商务的定义及分类1. 广义上的电子商务(electronic business ,EB)(201910考了名词解释)是指各行各业，包括 政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务2. 狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动，也可称作电子交易1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务二是网络化和数字化技术。
P3)2. 电子商务的前提是商务信息化电子商务的出发点和归宿是商务电子商务的核心是人3. 电子商务的特点：(P3)1. 虚拟性 2.跨越时空性 3.低成本 4.高效性 5.安全性(虚时高低安)4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1. 企业对消费者(B2C) 2.企业对企业(B2B) 3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G) 6.企业对消费者对企业第 2 节 电子商务交易标准概述1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基 本要素构成P10)2. 电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准P14)3. 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心(certificate authority, CA)、网上银行、商家4. 电子商务市场可以划分四种不同业务模式：(1) 单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户(2) 开放型；行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开 放此类市场专注于协同服务的开发(3) 最合型：一般是由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖 家进行交易撤合(4) 专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功第3节 我国电子商务发展状况1. 我国电子商务的发展趋势(P21)1. 电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通讯网络融合化2. 我国电子商务立法存在的问题(P22)(1) 缺乏规范性和权威性(2) 在内容上还存在着一定的局限性(3) 尚须加强兼容性3、我国电子商务遇到的主要问题(1) 企业现代化问题 (2)市场成熟问题 (3)金融服务质量问题 (4)跨部门、跨地区协 调问题 (5)人员素质技能问题 (6)信息网络环境条件问题(现代成熟的金融服务 质量，跨技术的网络环境问题)第二章 电子商务的基本模式第1节 电子商务的基本结构1. 图2-1电子商务的总框架(P30)电子商务活动主要包括信息流、资金流和物流三要素，分别通过电子商务网站、网上支付系 统和配送体系实现，而这三种要素实现之后才是商流的实现，也就是实现了商品所有权的转 移2. 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障°(P30)3. 电子商务的应用框架：建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(1) 两大支柱1. 政策法律支柱 2.技术标准支柱(2) 四个层次1. 网络设施层(底层) 2.信息发布层 3.信息传输层 4.一般业务服务层第 2 节 电子商务的系统结构1. 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。
P33)2. 电子商务系统的组成(P33)1. 网络平台 2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心 5.电子商务网站3. 电子商务的三大基本功能：内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C” 功能P36)1. 内容管理(P36)1. 提供 Web 上的信息发布2. 公司范围内的信息传播3. 提供有关品牌宣传及相关信息4. 提供保护及管理关键数据的能力5. 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力第 3 节 电子商务主要参与对象1.主要参与对象：B2B、B2C、B2G 和C2C其中发展较快的是B2B和B2C两种，而近 来 B2G 和 C2C 发展也较为迅速第 4 节 电子商务的基本模式分析1. B2B电子商务模式分析(P42)1. 根据交易机制分类1. 产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式2. 根据企业间商务关系的不同进行分类(1)以交易为中心的B2B电子商务⑵以供需为中心的B2B电子商务⑶以协作为中心的B2B电子商务3. 根据买方和卖方在交易中所处的地位1. 以卖方为主模式 2.以买方为主模式 3.中立模式2. 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45)(1) 减低企业的采购和销售成本(2) 优化企业的库存(3) 缩短企业的生产销售周期(4) 促进买卖双方信息交流(5) 全天侯无间断运作(降成本、优库存、缩周期、促交流、无间断)3. 我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47)1)企业信息系统建设企业可以按以下的步骤建设信息系统① 建立供应链系统② 建立财务系统③ 建立生产制造系统④ 建立客户关系管理系统⑤ 建立决策支持系统2)中小企业的电子商务平台建设3)B2B 网站4) 电子支付5) 法律保障6) 物流配送4. B2C电子商务模式分析(P50)1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51)(1) 卖方企业-买方个人模式(2) 买方企业-卖方个人模式2. 根据交易的客体分析(P51)B2C 电子商务分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。
无形商品和服务的电子商务模式(201910 考了选择题)：网上订购模式、广告支持模式和 网上赠与模式1) 网上订阅模式主要有以下几种：出版、服务、娱乐5. 网上消费者的特征分析(P53)(1) 男性居多(2) 以中青年为主(3) 具有较高的文化水平(4) 收入属于中等阶层(5) 主要集中于少数几个经济发达地区6. 网上消费需求的特，点(P54)(1) 网上消费仍具有层次性(2) 网上消费者的需求具有明显的差异性(3) 网上消费者的需求具有交叉性(4) 网上消费需求的超前性可诱导性7. 影响消费者网上购买的因素(P55)(1) 商品的价格(2) 购物时间(3) 购买的商品(4) 商品的选择范围(5) 商品的新颖性第三章 电子商务基础设施第1节 技术概论1. 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路 将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系 统)实现网络资源共享的系统P68)它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享2. 开放系统互连参考模型(P71)国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(open system interconnection, OSI)参考 模型”概念。
ISO/OSI RM—共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、 数据链路层、物理层3. TCP/IP 协议(P73)是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为 Internet 提供了最基本的通信功能，也是 Internet 获得成功的最主要原因之一TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSI RM不同的是，它只分为下列四层：1. 应用层2. 传输层3. 互联网层4. 网络接口层(主机-网络层)4. IP 地址(P75)每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址这个地址是计算机在Internet上的唯一- 标识IP地址由32位二进制构成，包括了网络号和主机号IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类1. A类地址第一个字节取值范围(0〜127)2. B 类地址第一个字节取值范围(128~191)3. C 类地址第一个字节取值范围(192〜223)表3-1部分国家与行业域名(P77)5. 电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施在电子商务应用架 构中，网络平台处理最底层，它是电子商务应用的基础P77)网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路"，包括了远程通信网Telecom)、有线电视 网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。
P77)6. ATM具有以下几个特点：(P79)1.灵活性 2.高速性 3.多业务 4.可靠性 5.安全性7. 电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器P79)服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联 网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金P80)第2节 标记语言1. 最早的标记语言---标准通用标注语方(standard generalized markup language, SGML)P81)2. 一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则：(P85)(1) 至少有一个元素;⑵遵守XML规范；(3) 根元素应该不被其他元素所包含;(4) 适当的元素嵌套是必需的；(5) 属性值应该在问号内；(6) 除了保留实体外，所有的实体都要声明第3节 Internet、Intranet、Extranet1. Intranet(201910考了名词解释)一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联 网一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络P99)2. 网际网(Extranet),是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。
它是互联网 技术在企业间范围内的延伸它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现 企业间的信息交流、业务控制和协同工作°(P100)第4节 互联网的接入方案1. 接入方案主要有以下几种(201910考了简答题)：(P101)(1) PSTN(2) ISDN(3) ADSL2. ADSL 与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等P104)第四章 电子商务安全技术第1节 电子商务安全概论1. 电子商务安全所面临的威胁可从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁;二是对传输链路的安全威胁;三是对电子商务服务器的安全威胁P115)⑴客户信息的安全威胁(P115)1. 活动页面 2.浏览器的插件⑵ 传输信息的安全威胁(P117)1. 窃听 2.中断 3.篡改 4.伪造⑶电子商务服务器的安全威胁(P117)1. 系统安全 2.数据库系统的安全2. 电子商务安全。