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1、 客运车站安全管理制度模板撰写人：_日 期：_客运车站安全管理制度模板郑州创新科技中等专业学校_学年第一学期7、正点率计算单位：四、问答题。（共37分）1、城轨交通职业道德的基本要求。（6分）12级城市轨道交通车站客运服务期末考试试卷考号一、填空题（每空1分共20分）1、人身伤亡事故的分类。_，_，_，_。2、安全标志分为。_、_、_、_。3、轨道交通车站分几部分构成：_，_，_，_，_，2、轨道交通服务人员服务宗旨是什么。（6分）_，_。名4、车站按客流量分为。_，_，_。姓封5、按车站设置的位置分别为。_，_。二、选择题（每题3分共15分）3、行车组织的作用。（6分）1、城市轨道交通客运服
2、务质量指：客运服务所能达到的规定_和_，乘客需求的_和级班_。a.效果b.满足c.能力d.程度2、城市轨道交通客运服务人员指。从事_服务，直接与_接触，为乘客提供_的人员。4、轨道交通客运服务基本要求中对纪律的要求。校学a.服务b.客运c.工作d.乘客学业3、服务的提供载体指。将_由一地运送至另一地的所有_设备及_性服务_。专等a.设施b.辅助c.运营d.乘客中密技科4、乘客投诉指。乘客_一定方式或途径，对_服务_表示的_或批评。5、轨道交通客运服务基本要求中对安全的要求。新创a.不满意b.客运c.质量d.通过州郑5、满意度指。乘客_所得到的出行_已达到或_，他的_的一种感知。a.期望b.服务c.超过d.认为3、名称解释（每题4分共28分）6、轨道交通客运服务基本要求中对业务的要求。第 页 共 页 范文仅供参考 感谢浏览
