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1、营销类架构、岗位职责（有代理公司销售、广告公司服务）目 录一、 营销架构3二、 营销部门使命4三、 营销部门职能41、 部门建设42、 营销供方管理43、 市场调查及产品研究44、 营销推广策划45、 销售前期管理46、 销售过程管理57、 销后管理58、 营销信息管理59、 客户关系管理510、 按揭管理511、 销售风险检查组织612、 客户入住管理613、 工程维保管理614、 客户投诉管理615、 物业衔接管理616、 权证办理6四、 营销部岗位职责81、 营销总监112、 市场经理111） 市场主管122） 活动主管133） 文案144） 设计师153、 销售经理161） 销售主管1
2、72） 签约主管183） 前台吧员194） 签约专员（可由代理公司销售员兼任）204、 客服经理211） 产证主管222） 按揭主管233） 会员主管244） 产证专员255） 按揭专员265、 营销文员27五、 附：销售代理公司及广告公司架构28一、营销架构（有代理公司销售、广告公司服务）二、营销部门使命营销部是地产公司的营销策划、销售管理、合同管理、客户关系管理及企业项目品牌建设部门，它通过营销策划、推广与销售管理，确保公司销售及回款目标的实现。并通过对客户的主动服务与客诉处理，维护良好的客户关系，塑造公司良好的品牌形象，培育客户忠诚度。三、营销部门职能 1. 部门建设1) 负责建立项目公
3、司营销体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；3) 协调部门内外部工作关系；4) 负责部门档案管理。2. 营销供方管理1) 组织权限内营销供方的选择、合同签订、履约评估；2) 营销顾问（代理）公司和广告公司的选择、评估工作。3. 市场调查及产品研究1) 搜集本地区消费者行为模式、消费趋向等市场信息；2) 进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息收集，提出初步研究结论；3) 搜集整理全国最新产品信息，提供适合的产品规划建议；4) 与设计研究院对接，对产品及结构进行优化设计。4. 营
4、销推广策划1) 进行项目整体营销策划工作；2) 制定项目品牌规划、项目VI系统应用方案，并监督执行；3) 根据工程及办证节点，编制项目营销节点、进度计划，并监督实施；4) 根据公司年度经营计划，制定项目销售策略、推盘策略、价格策略、推广策略及费用预算，并组织实施；5. 销售前期管理1） 提出售楼处、会所、示范区及样板间等的配置标准建议；2） 制定销售管理制度、流程表单、销售服务标准和销售说辞；3） 负责有关销售信息系统初始数据的录入；4） 负责建立和培训营销团队，以确保满足销售工作的要求；5） 负责售楼部样板区包装及销售物料、道具的准备。6. 销售过程管理1) 负责客户开发和来访客户的接待、楼
5、盘讲解、引领参观等工作；2) 内部认购/预订登记管理和正式认购；3) 制定销售价格并报批后执行，提出销售价格调整的建议，管理权限内价格折扣；4) 拟订房屋销售补充协议，签订销售合同，协助客户办理相关手续；5) 负责销售变更的统一管理。7. 售后服务1) 组织客户关系维护活动及满意度调查；2) 组织销售服务质量的客户反馈和改进管理；3) 负责签约后客户资料的整理归档及移交工作；4) 编制面积补差方案，并配合面积补差手续的办理；5) 协助物业公司办理客户的入住手续。8. 营销信息管理1) 负责建立客户档案，维护客户关系；2) 负责销售档案管理和物料管理；3) 负责销售合同与台账的管理；4) 负责每
6、日、周、月销售数据统计分析、汇总分析；5) 负责定期编制市场调研报告及营销总结报告。9. 客户关系管理1) 负责策划、组织和实施售后客户关系的维护和保持；2) 建立联盟商家合作关系，纳入会员管理体系；3) 负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；4) 建立完善的客户服务体系，并建立分类处理的流程与标准；5) 跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正；6) 定期组织开展客户满意度调查并将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。7) 组织处理重大的客户投诉问题；10. 按揭管理1) 收集客户按揭办理资料，为客户提供按揭办理服务；2) 负责了解和掌握各银行
7、按揭贷款政策和按揭贷款手续的要求，协调按揭办理过程及与银行的关系;3) 负责对已确定的中介服务机构人员和置业顾问的按揭专业知识和政策的培训及工作指导;4) 负责按揭购房客户征信查询，分配按揭银行，督导借款合同所需签约资料的审核、报送，直至放款全过程各环节的及时完成;5) 督导中介按揭资料的收集工作，及时完善客户按揭资料的短缺情况;6) 负责公积金贷款的办理工作。11.销售风险检查组织1) 组织制定销售风险检查方案；2) 组织相关部门进行销售前风险检查，并跟踪销售风险的改进、落实。12.客户入住管理1)组织物业公司、工程部、设计部进行客户入住前的模拟验收，并跟踪模拟验收问题的整改情况；2)组织制
8、定客户集中入住的交房方案；3)统筹安排集中入住前期的准备及现场工作的组织安排；4)组织集中入住手续的办理；5)跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。13.工程维保管理1) 跟进保修期内的已交付物业的工程维保工作；2) 对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门，并给予回复。14.客户投诉管理1)负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作；2)负责记录、统计、分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案；3)负责客户投诉的分类、分析，并反馈到公司工程、设计、物业等部门；4)组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；5)编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议
9、。15.物业衔接管理 1) 根据项目物业管理方案，审核物业管理规范与标准；2) 监督管理物业公司的服务质量，并对相关问题提出整改意见，保证物业服务符合公司要求；3) 协调物业公司与公司内各部门间重大工作关系。16.权证办理1） 办理规模批复手续。2） 组织办理面积预测、面积实测； 3） 办理商品房销（预）售许可证、销售合同登记备案；4） 办理公积金备案、预抵押及在建工程抵押登记与抵押注销、境外人事购房备案的手续；5）面积补差及大小产权证、分户土地证的办理。四、 营销部岗位职责(一) 营销总监1、岗位基本信息岗位名称营销总监所属部门营销部岗位编号直接上级分管营销副总岗位使命全面负责项目定位策划、
10、营销策划、销售管理、客户关系维护、媒体关系协调及内部管理工作工作联系内部工作联系公司各部门外部工作联系营销顾问（代理）公司、广告公司、房管局、中介公司、按揭银行、媒体及各类渠道等 2.岗位关系图3、岗位职责1) 部门建设a) 负责建立项目公司市场部、销售部、客服部，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；b) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；c) 协调部门内外部工作关系；2) 营销供方管理a) 组织权限内营销供方的选择、合同签订、履约评估；b) 负责营销顾问（代理）公司和广告公司的选择、评估工作。3) 市场信息管理a) 督促下属相关部门进行市场信息的收集和市场
11、调研，定期上报市场调研报告，审阅调研报告和依据市场数据作出判断，必要时组织调整营销策略；b) 进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息收集，提出初步研究结论。4) 营销推广策划管理a) 组织完成项目整体营销策划工作；b) 根据公司品牌规划及品牌管理规定，审核项目VI系统应用方案，并监督执行；c) 根据公司下达的销售目标及价格目标，制定项目销售策略、价格策略及销售费用预算；d) 审定营销部制定的年度和月度推售计划、推广计划，并组织实施；e) 负责审定营销部拟出的整体营销推广总案、阶段性营销方案并给予指导意见；f) 对每次广告的设计和文案进行审阅，并根据市场情况、项目开发阶段提出指导意见，纠正方向性错误。5) 销控管理a) 依据项目开发计划对项目整体推售进度进行规划，结合市场预测对开发顺序提出合理建议。b) 审核每期的销售进度计划，并给予指导；6) 销售前期管理a) 制定组织体系内管理制度、流程表单及销售服务标准；b) 负责组织沙盘模型的方案策划实施；c) 负责售楼处设计风格、装修风格、功能布局、后期布置等提出意见并跟踪实施；d) 参与样板房设计装修方案、景观示范区的设计方案的建议和确定；e) 审核销售物料、道具和有关销售资料的清单；f) 组织商品房买卖合同、认购协议范本制
