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1、毕业论文 题 目 浅析企业质量文化建设 姓 名 学 号 同组成员 专 业 工商企业管理（质量管理方向） 指导教师 所在系部 机电工程系 教务处制目录第一章 质量文化的基本概念 2 一、质量文化的定义 2 二、质量文化的构成 2 三、质量文化构成层次 3 四、 质量文化的特征 3 五、质量文化的作用 3 六、质量文化的功能 3 第二章 质量文化和企业文化的关系4 一、质量文化是企业社会责任的基础 4 二、质量文化是诚信文化的根基5 三、质量文化是人本文化的体现5 四、质量文化是科技文化的落实 6 五、质量文化是管理文化的核心 6 六、质量文化是职工素质的检验 7第三章质量文化建设模式的构建 8
2、一、构建质量文化建设模式的动因 8 二、质量文化建基本设模块 9 第四章质量文化建设 10 一、建设质量文化的作用 10 二、如何建设企业质量文化 10 三、质量文化的建设重点 11四、企业质量文化建设中存在的问题 11 五、优秀企业质量文化的对策 11 总 结13感 谢 词13参考文献14 浅析企业质量文化建设 【摘要】企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路.质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性;表现形式具有相似性;质量文化与企业外部环境具有不可分性.但在范围、功能和不同发展阶段上有所不同.质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物,是企业文化的高
3、级形式.质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平;企业文化则侧重于涵盖企业整体活动.质量文化与企业文化之间相互作用,能够共同促进企业的发展和整体效益的提高.【关键字】企业 质量文化 建设第一章 质量文化的基本概念一、质量文化的定义质量文化是企业全体员工认可并遵循的质量价值观和行为规范，也是企业的一种群体意识、共同信仰、共同追求、共同约束和统一准则，是质量意识、质量行为、质量价值和质量形象的总和。二、质量文化的构成质量文化是有质量价值观、质量伦理道德、质量制度、员工质量意识和企业风尚等构成的。（1）质量价值观。质量价值观是质量文化的核心要素，
4、也是全体员工对质量的共识。企业正是凭借自己独特的价值，班全体员工引导到他们想象不到的境界。价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在统一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度和方式。因此，培养企业全体员工的“以客户为中心”的质量价值观是企业建设质量文化的主要核心工作。质量价值观的核心问题是向顾客提供有实用价值的产品。（2）质量伦理道德。它是指企业调整外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要群体规范方式。（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件” ，对企业的每个部门和个人员来说都是带有强制性的义务。质量制度是实现企业
5、质量方针和目标的有力措施和手段。质量制度实质上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。（4）员工质量意识。现代的质量管理强调员工质量意识，即员工参与质量活动，这既是权利，也是义务。自由参与企业管理能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。企业要充分运用各种手段、工具调动员工参与质量管理的积极性，让注重质量真正成为企业员工的自觉行动。（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表现出来的行动规律，它体现了企业成员的愿望、兴趣、情感、传统、习惯等。企业的经营理念、质量
6、伦理道德、质量制度等度可以直接通过企业风尚反映出来。建立企业质量文化不是一朝一夕的事情，他需要企业的领导层，借鉴国外先进质企业量文化并结合中国的传统文化及企业固有文化，来建立符合本企业发展的文化。三、质量文化构成层次质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。它表现为四个层次：（1）质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。（2）质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。（3）质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。（4）质量文化行为层。
7、通过质量宣传教育、质量培训、QC小组活动等对企业在质量活动中的质量行为进行规范管理的文化。以上四个层次构成了质量文化结构。这个结构不是静态的，它们之间存在相互联系和作用：质量文化物质层是质量文化的基础层面，即外层；质量文化制度层是质量文化精神层和质量文化物质层的中介；质量文化行为层是员工群体使用物质层面的行为模式，是职工素质的直接反映；质量文化精神层是决定物质层、制度层和行为层的，是质量文化的核心层，也是质量文化建议的最终目标。四、 质量文化的特征（1)独特性。由于每个企业的在历史、类别、性质、规模和员工素质等方面存在差异，因而在其质量活动过程中，必然会形成各自不同的质量方针目标、质量价值观、
8、质量道德观。（2）可塑性。产品质量的优劣，与其质量文化水平的高低相关，而质量文化水平的高低与人的文化素质直接关联。人是有可塑性的，因而企业质量文化也是可塑的。（3）综合性。质量文化的综合性是说质量文化是精神活动、精神行为和物化产品的总和，渗透在企业的方方面面。（4）隐形性。这是对质量文化的观而言的，它作用于企业员工身上，隐形的以理想、信念、追求等形式，沉淀与人的心灵中，是指在质量活动中缠身潜在的力量。五、质量文化的作用（1）向导作用。质量文化作为企业员工共同的价值观，有一种感召力，并能通过这种感召力把员工引导到企业奋斗目标上。它有一种向导作用，例如，从传统的事后把关，引导到现代的质量管理办法事
9、前把关，以预防为主等。（2）规范作用。质量文化是无形的行为准则，对企业员工有规范和约束作用。如提出爱岗敬业、不偷懒、严格工艺、不走样、不扯皮、一步到位等。（3）激励作用。质量文化的核心是质量价值，员工将质量价值转化为质量精神，就可以激发其强烈的质量意识和责任感。六、质量文化的功能（1）凝聚功能。凝聚力往往取决于心理的力量。质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量的目标、质量观念、质量规范的“认同感”和作为企业一员的使命感。在质量文化的熏陶下，企业成为“命运共同体” ，而使员工有一种归属感、认同感。归属感和认同感潜意识地对企业产生一种向心力，这时企业最宝贵的资源。（2）约束功
10、能。质量文化所产生的认同感，对于一切持有这种观念的质量行为、质量意识都会加以排斥，从而产生一种无形的约束作用。这种软约束使员工产生自我管理的效应。（3）辐射功能。企业是社会的细胞，员工是社会的一员。企业与社会不单是产品或服务，还有丰富的文化联系。优秀的质量文化一旦形成，就必然突破企业的界限，对社会产生影响。第二章 质量文化和企业文化的关系质量文化，是全社会范围的文化，从政府到中介组织，从企业到消费者，都有质量文化问题。质量是整个民族素质的体现，质量文化溶进了企业文化。企业文化，包括了企业处理各方面矛盾和关系的准则，内容是很丰富的，但其中基础部分应该是它的质量文化。一、质量文化是企业社会责任的基
11、础企业的最高宗旨是什么？这是企业的首要问题。凡是成功的企业，特别是持续成功和持续发展的企业，几乎无一例外，都把社会责任作为自己的最高宗旨。赚钱不是最高宗旨，更不是唯一宗旨。我们中国成功的企业，绝大多数都是把“产业报国”作为自己的根本宗旨。它们发展的动力也来自这里。美国的安然公司出了问题，为什么这么有名的大公司会出做假账的问题呢？研究的结果，它的企业文化有问题。它的企业文化是把业绩甚至是奇迹放在第一位，要求人们要不断地创造奇迹般的业绩。奇迹般的业绩不是永远可以创造出来的，创造不出来怎么办呢？这种文化就把人逼上了做假的道路。我们中国经历过大面积的浮夸风，现在也还有数字不实在的问题，其实都是文化问题
12、。企业要尽到自己的社会责任，一般都认为是多做一些公益事业。其实这只是一方面，最重要的方面应该是在它的整个经营过程中都贯彻社会责任。在我国，从上世纪90年代以来一直提倡的“质量效益型企业”，就是这种责任的体现和落实。企业的主要社会责任是什么？就是用最小的代价创造最多的社会财富。质量效益型就是这样的道路。质量不好，就是用过高的代价生产劣质的产品，这就是最大的浪费。质量不高，就是用比较大的代价生产价值不高的产品。质量优良，可以解释为用最小的代价生产价值最高的产品。所以，我们可以说，质量状况是衡量企业是否尽到社会责任最重要的标准。目前我们中国经济面临的最大问题不是速度问题，而是增长方式问题。我们用过高
13、的代价换取经济的增长。2005年，中国的GDP占世界的1/25，但我们消耗的钢铁占世界的1/4，消耗的煤炭占世界的1/3，消耗的水泥占世界的1/2。再用粗放方式增长，中国的资源和世界的资源都难以支撑。解决粗放增长方式的基础仍然是质量问题，包括宏观经济的质量和微观经济的质量问题。即，无论在宏观和微观上，我们都要力争用最小的代价去创造最多的财富。没有科学的质量观，也难以建立科学发展观。企业的质量观一定要和宏观的质量观连接起来。企业管理不是有一句众所周知的话吗“首先是做对的事情，其次才是把事情做对”。我们企业首先也是要把社会和经济发展需要做的事情做起来，其次才是把产品做好。这就有一个产业选择和调整的
14、问题。济南有个大的企业集团，它有48企业，包括四个大的产业。我给它咨询时候，首先就提出要明确你大力发展的主产业是什么。我给它定的是太阳能产业。为什么？因为这个选择把企业的发展和国家的发展、国家的政策导向结合起来了，也就是把社会责任和企业发展结合起来了。在发展太阳能产业过程中，又把社会需求放在第一位，帮助农民利用太阳能，解决建筑节能问题。两年过去了，已经充分证明了这个选择的正确性。由于有市场的需求，由于得到了政府的支持，它们的太阳能产业发展得很快。从微观的角度说，质量是满足消费者需求的程度；从宏观的角度说，质量就是满足社会需求、适应边发展的程度。而对国家和社会需求的把握，首先来自企业的社会责任。
15、 二、质量文化是诚信文化的根基企业文化最重要的内涵应该是诚信文化。所以海尔把自己的品牌总是和“真诚到永远”联系在一起。诚信对于企业来说是什么？从直接层面看，它是职业道德。但从深刻内涵来说，它是企业最重要的无形资产。没有诚信，既不能很好地与合作者合作，更不可能得到消费者的信任。一个企业失去了合作者和消费者的信任，也就失去了生存的基础。诚信包括三个层次，第一个层次是法律层次的诚信。遵纪守法，信守合同。第二个层次是道德层次的诚信。卖方不利用信息不对称去欺骗买方。第三个层次是风格层次的诚信。在交易行为中首先为对方着想。例如饭店，吃饭的人点菜越多它赚钱越多，但讲风格诚信的饭店会告诉你，“您点的菜已经够吃了，再点就破费太多了。” 这三个层次的诚信，并不是凭空建立起来的，不是靠空洞的宣传建立起来的，都要靠实实在在的质量包括产品质量和服务质量去落实。
