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1、通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质 量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干 部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众 多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。 有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提咼产品和服务质量提供了 科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。 随着市场化进程的 不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。 毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，
2、增强了企 业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的 程序，促使企业的管理工作由人治转向法治， 真正做到了凡事有人负 责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为 主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限， 预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期 组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、 服务质量方面存在的问题和薄弱环节， 并进行有效纠正，从而提高了 企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理 奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能 和综合素质，为企业长远发展打
3、下了坚实的基础； 并围绕让客户满意 及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客 户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作， 正 如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严, 与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我 认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督 考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：（一） 只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才 能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。 质量管理体系要求企业的每一名员
4、工， 在做任何工作时，都要清楚自 己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。 这里的客户是 一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、 销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流 程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝 夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显 得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想， 可以 通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员 工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还 是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习
5、质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？ 企业应该充分利用好目标管理法， 并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理， 将企业的方针目标逐 层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为 单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目， 目标值应依据以往的 历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应 该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。 针对每一项质量目标，
6、应制定实 在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量 目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体 制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以 用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标 采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以 及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力， 以促进个人与公司得到共同发展。（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、 思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行 为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系 中来呢
7、，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程 来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对 一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力， 不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量 管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下 的问题。其原因主要是：a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。b. 管理制度不严谨c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。d. 制度在执行过程中，流程不合理。e. 工作过程中缺少良好的指导方法。f. 工作中缺少科学的监督体制。企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素， 才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中 的有效运行。
