公司客服工作总结

《公司客服工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司客服工作总结（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、-范文最新推荐 -公司客服 2018 年工作总结公司客服 2018 年工作总结不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了;漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我 2018 一年来的主要工作内容：一、 对内：园区租户服务1 ）、了解网站规则及功能，

2、写网站部分功能的使用手册，整理产品知识库。2 ）、登录营销 QQ，接听电话，记录客户反映的信息，将信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。3 ）协助同事派发帐号，推广“上传满 30 个产品派发手机”相关活动。4 ）、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息， 公司门面照及申请各种勋章等相关信息， 推广场内交1/11易功能。5 ）、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户具体的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好， 让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码超市及策划部制作宣传小册子提供材料

3、。6 ）、价格指数推广收集，将同事收集回来的租户信息，加 QQ好友，如同意报价的租户， 指导他按照公司模板报价； 如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点（推广公司）引导报价。每日通过 QQ，电话提醒租户报价、更新报价。在同事的共同努力下，收到租户的报价共 35家。7 ）、询价，对使用网站的所有租户的产品进行询价，增加网站流量。二、对外：推广公司业务及网站1 ）、电话推广由策划部提供的用钢单位信息，按领导分派的任务标准，每日外呼 100 个电话以上，向用钢单位介绍公司经营项目及网站功能， 将网址告之用钢单位。将采购商对网站提出的意见及建议， 作好记录，反馈给相关人员。外呼详情如下：2 ）、展会

4、推广（配合策划部参加展会）陈村花世界展会（ 4 月 17 日-19 日）4 月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是：微信扫二维码，关-范文最新推荐 -注公众号，进入“扫一扫，一鹿平安送回家”页面，然后将此页面分享到朋友圈之后，就可以获得公仔一个。在参展期间， 向客户介绍网站， 指导用户扫二维码关注微信公众号；派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片。xx 琵琶管展会（ 6 月 17 日-18 日）6 月份的 xx 琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，关注公众号，填写资料成功注册会员， 将“砸金蛋”的页面分享到朋友圈就可以获得大白风扇一个。 同时会员还可以发起助力， 集够数个助力可以参加砸蛋活动。

5、在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片及采购商采购钢材的渠道等相关信息。xx 国际金属加工工业展览会 xx 国际轴承展览会（9 月 15 日-17 日）9 月份的 xx 国际金属加工工业展览会活动是：微信扫一扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；向来参观的人员介绍公司业务及网站； 收集名片；教用户如何用微信公众号找供应商，找产品。以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为需要钢材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息。也了解到采购商采购钢材的渠道，收集了一些意见及建议。取得了不错的效果。在完成上述工作的过程

6、中，学到了很多，成长了不少，也认识到自3/11己的许多不足。1 ）工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素质。对于心理比较脆弱，经验不丰富的我而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。无论你高兴与否，烦恼与否，在与客户交流沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。 在与少数素质不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，电话礼仪也逐步完善。2 ）工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在客户服务工作中我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。无论是一个字符，一个标点，还是领导强调的细节等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获

7、得更多的回报。3 ）工作学习中拓展了我的能力， 也来越能够把分配给自己的分内事处理好。4 ）在工作中也发现了许多不足之处： . 有时候不够细心 ; 工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创造性不够 ; 专业知识方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的经验； 所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。在 2018 新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升，加强以下几个方面的工作：1 ）加强客户服务意识，提高沟通技巧，提高客户服务满意度。2 ）作好记录，认真书写各项工作日志，文件，记录清楚。3 ）加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新-范文最新推荐 -软件的操作，遇到客

8、户的难题怎么去解答等等。4 ）进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。5 ）多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力。敬老院策划书（一）一、活动主题：关爱老人，送去温暖二、活动时间： 20* 年 4 月 21 日 14:00-17:00三、活动人员：怀化学院人文系 11 级社工 5 班全体同学四、活动目的：慰问敬老院老人，给他们送去一份关爱和温暖，让他们老有所乐，感受社会对老人的关怀。 在社会中体现怀化学院社会工作者的形象及素质，体现我们院系学生满怀孝心，爱心的优良品格，及我们的专业知识能力，让我们铭记尊老爱幼的义务和责任， 并且使同

9、学们在活动实践中锻炼自己，为做一名合格的社会工作者铺下道路。五、活动背景 ;目前我国社会处于尊老尚老以及努力构建和谐社会的大背景下，为发扬中华民族尊敬老人的美德， 我们决定开展一系列关于“慰问敬老院老人”的活动。 与此同时，我们怀化社工协会的学生及活动参与人员将秉承着“关爱老人，送去温暖”的理念，积极参加此次活动，并发扬中华民族传统美德5/11六、活动内容：1 、陪老人聊天，因为老人们都喜欢回忆过去，我们陪他们聊天的时候要多倾听，多问一些问题，让他们回忆以前快乐的往事。2 、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的工作，例如：搽玻璃，扫院子，整理花草。3 、为了给老人们带去欢乐，我们还可以给他们表演节

10、目，例如：下棋，跳舞，唱歌，小品。并且老人们也有自己的拿手表演，大家可以一起游戏，让老人乐在其中，他们可以红歌合唱等4 、耐心的聆听老人们的生活，可以了解他们是否有未完成的心愿，我们尽最大的努力去帮助他们完成。 让老人们感到我们是真心的关怀他们。七、活动流程：1 、星期六下午两点准时在校门口集合，一起步行到敬老院2 、到达敬老院后，把同学们分成七组分别打扫卫生，同时可陪老人聊天，每组负责两位老人。3 、15:30 左右，带老人到院子里观看表演，并且让老人参与其中，让他们感受到最大的乐趣。4 、活动结束后与老人们合影留念5 、17:00 集合返校八、注意事项：1 、行为举止要大方得体，注意措辞用

11、语。2 、切忌在敬老院大声喧哗，主义活动中老人们的情绪变化-范文最新推荐 -3 、遵守纪律，听从指挥，注意安全李继娜敬老院策划书（二）一、活动主题：爱的传承二、活动时间： 20* 年 3 月 28 日三、活动地点：青山湖康乐敬老院四、活动人员：南昌科大青年志愿者协会志愿者 22 人五、活动目的 ;1 ，慰问敬老院的孤寡老人，给他们送去一份关爱和温暖。在社会中体现江西科技师范学院（南昌科大）的形象以及学生的素质，达到社会效应。2 ，在实践中接受感恩教育培养自身的孝心、爱心、责任心。3 ，加强人际交往能力，进一步锻炼培养自己。六、活动内容：1 、与老人们聊天，交流彼此对生活中的一些问题的看法，重点

12、应该放在对老人们的倾听上。2 、在聊天的过程中，为老人们（尤其是行动不便的老人）做一些小事，如帮老人按摩、梳头、剪指甲等，在点滴细节上关怀老人，给老人们带去温暖。3 、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的卫生，比如擦玻璃、打扫院子、整理花草等。7/114 、尽最大的努力与老人们的子女取得联系，节日的时候邀请有时间的老人家属参加活动。5 、与敬老院的工作人员一起为老人们包水饺。6 、表演自己准备的节目七、活动流程：2 、到达敬老院后把人员分配成若干组，分别到各个房间去跟老人们聊天，另外安排部分志愿者到厨房帮助工作人员下厨。3 、10 点半左右带各房的老人们到院子里观看演出。4 、演出结束后与老人们一同到敬老院的专设招待餐厅与老人们一同吃饺子。5 、活动结束后与老人们合影留念。6 、活动完之后要及时写好活动总结八、注意事项：1 、行为举止要大方得体， 注意措辞用语，切忌在敬老院内大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化。2 、及时准备道具（音响、磁带、剪