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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.正本*居家养老服务中心项目编号： BCCG-HH20118-007响 应 文 件（2）包项目名称：*中心心公建民民营改制制项目供应商全称称：*物物业管理理有限公公司（盖盖单位章章）法定代表人人或其委委托代理理人：（签签字或盖盖章）日 期：20118年1 月10 日YIDA2目录第一章技术术投入及及经营分分析3第一节投入入方案33第二节经营营分析88第二章服务务方案111第一节经营营理念111第二节服务务宗旨114第三节经营营方案118第三章服务务机构的的设立
2、227第一节机构构架构和和人员配配置277第二节服务务内容、服服务标准准37第三节人员员管理制制度477第四章安全全管理和和应急方方案522第一节安全全管理要要求522第二节应急急预案553第一章 技技术投入入及经营营分析第一节 投投入方案案我们*物业业管理有有限公司司的养老老服务经经营理念念为：建建立依靠靠政府购购买服务务、市场场有偿服服务、志志愿公益益服务相相结合，再再与长期期护理保保险制度度相衔接接，具有有我们*特色的的全覆盖盖、多层层次、多多支撑、多多主体的的社区居居家养老老服务体体系。再再经过我我们*人人坚持不不懈的努努力和完完善，形形成可复复制、可可持续、可可推广的的经验，逐逐步推
3、广广到全市市。因此此我们把把*居家养养老服务务中心目目标确定定为：22-3年年在民政政部门开开展的社社会组织织等级评评估4AA级以上上（含），使使*居家养养老服务务中心发发展成为为杭州市市居家养养老服务务优秀示示范区，成成为杭州州市居家家养老服服务的前前卫和榜榜样。其中*居家养养老服务务中心建建设符合合杭州市市居家养养老服务务建设标标准， 前期规规划共三三层， 总面积积 18888 。一一层为健健康服务务中心，设设呼叫中中心、全全科医务务室、健健康管理理中心、服服务中心心、中医医理疗康康复室、老老年超市市等；二二层为日日间照料料中心，设设康复健健身活动动室、多多功能厅厅、棋牌牌室、书书报室、电
4、电子阅览览室以及及简易茶茶水间、加加热间等等；三层层为短期期托养中中心，设设公共洗洗浴间、短短期托养养床位（约约 366 张）和和值班室室等。在在前期拟拟总投入入为2000-3300万万人民币币，计划划如下：第一项：由由于*居家家养老服服务中心心是3层层建筑，故故前期规规划没有有考虑电电梯。但但作为居居家养老老服务中中心，我我们服务务的对象象都是老老年人，为为方便老老年群众众上下楼楼，还有有一些腿腿脚不便便的群众众更需要要电梯，所所以电梯梯是必不不可少的的公共设设施，因因考虑到到前期规规划没有有规划电电梯井，故故我方在在入场后后第一项项装修计计划就是是给*居家家养老服服务中心心加装一一台外挂挂
5、电梯，且且电梯应应符合以以下标准准：1、电梯门门洞的净净宽度不不宜小于于9000mm，选选层按钮钮和呼叫叫按钮高高度宜为为0990m1110m，电电梯入口口处宜设设提示盲盲道。 2、电梯轿轿厢门开开启的净净宽度不不应小于于8000mm，轿轿厢内壁壁周边应应设有安安全扶手手和监控控及对讲讲系统。 3、电梯运运行速度度不宜大大于15m/s，电电梯门应应采用缓缓慢关闭闭程序设设定或加加装感应应装置。4、 预计费用在在30万万人民币币。第二项：由由于*居家家养老服服务中心心是新建建建筑，外外围以及及里面墙墙面和地地面还不不完善，我我方入场场后将对对里面部部分墙面面、屋顶顶、地面面重新进进行装修修和粉涂
6、涂，为保保证老年年人的行行走安全全及方便便，对养养老中心心所有地地面进行行防滑设设计装修修，以防防止老年年人滑倒倒或因滑滑倒引起起的碰伤伤、划伤伤、扭伤伤等，我我们承诺诺所有材材料都符符合国家家室内建建筑相关关环保标标准。另另在所有有装修结结束后，将将按照我我们*独独有的暖暖色调的的风格对对养老服服务中心心内外进进行房屋屋装饰，让让每一个个人进入入*居家养养老服务务中心一一种温暖暖如家的的感觉，因因为居家家养老最最高的水水准就是是让每一一位老年年人感觉觉这里就就是他的的家，也也是我们们*养老老的特色色体现。第三项：一一层装修修。一层层前期规规划为健健康服务务中心，设设呼叫中中心、全全科医务务室
7、、健健康管理理中心、服服务中心心、中医医理疗康康复室、老老年超市市等。序号类别数量备注1心理沟通角角1间20平米以以上，解解决孤独独老人心心理障碍碍2呼叫中心1间15平米以以上，护护士值班班场所3全科医务室室1间20平米以以上，全全科医生生值班场场所4健康管理中中心1间20平米以以上，健健康管理理咨询办办公室5服务中心1间20平米以以上，服服务中心心管理办办公室6中医理疗康康复室1间20平米以以上，中中医针灸灸理疗办办公室7老年超市1间50平米以以上，服服务中心心内部超超市8血压心率仪仪1台9血糖检测仪仪1台10身高体重秤秤1台11诊断床1套12听诊器若干13体温计若干14心电图机1台15观片
8、灯2台16出诊箱2套17治疗推车1台18急救箱2套19供养设备一套20电冰箱1台21脉枕若干22针灸器具若干23火罐若干24消毒灭菌设设施1套25药品柜4只26档案柜1027电脑及打印印设备若干28电话等通讯讯设备若干29健康教育影影响设备备1套30办公桌椅若干31大厅联排椅椅若干32大厅液晶电电视1台33vrv 分分体式中中央空调调1套34大厅客服台台1个35电开水器1台提供开水36办公文具若干第四项：二二层装修修。二层层为日间间照料中中心，设设康复健健身活动动室、多多功能厅厅、棋牌牌室、书书报室、电电子阅览览室以及及简易茶茶水间、加加热间等等。序号类别数量备注1康复健身活活动室1间50平米
9、以以上2多功能厅1间30平米以以上，会会议和教教育用房房3棋牌室大厅50平米以以上，棋棋牌娱乐乐用地4书报室1间20平米以以上5电子阅览室室1间20平米以以上6茶水间（含含加热间间）1间30平米以以上，提提供加热热、普通通茶饮快快餐7洗衣间1间8漫步机1台9骑马机1台10扭腰机1台11背部按摩机机若干12压腿机1台13多媒体教育育设备1套14电开水器1台15会议桌椅若干16娱乐棋牌桌桌椅若干17书架若干18报刊架若干19办公阅读桌桌椅若干20阅读电脑若干21网络通信设设施一套22各种棋牌若干23大厅休闲椅椅子若干24大厅液晶电电视1台25vrv 分分体式中中央空调调若干26客服台1个27厨房设
10、施1套28微波炉1台29电话等通讯讯设备若干30办公文具若干第五项：三三层装修修。三层层为短期期托养中中心，设设公共洗洗浴间、短短期托养养床位（约约 366 张）和和值班室室等。序号类别数量备注1值班室1间20平米以以上2公共洗浴间间2间每间20平平米以上上3老年公寓房房4间托养床位336张以以上（根根据人员员数量）4更衣室2间每间10平平米以上上（服务务管理人人员换衣衣间）5档案柜若干6电脑及打印印设备若干7电话等通讯讯设备若干8呼叫系统1套9办公桌椅若干10大厅联排椅椅若干11大厅壁挂显显示器1台12vrv 分分体式中中央空调调13大厅客服台台1个14电开水器1台提供开水15办公文具若干1
11、6微波炉1台17更衣柜若干18疗养床3619椅子36个20生活用具若干脸盆、水瓶瓶、被褥褥、枕头头、餐具具等21办公文具若干第二节 经经营分析析一、投资分分配投资2000万元如下：基础装修：30万万元电梯：300万元绿化等基础础设施建建设100万元基本设施配配备：995万万万开业仪式和和相关宣宣传费用用5万元元其它费用10万万元流动资金20万万元1、基础装装修：为为考虑经经营的长长期性，需需要企业业自己着着手建设设适合养养老的标标准房间间，一方方面能让让老人住住的更加加舒适，另另一方面面也有利利于企业业长期经经营成本本的降低低；因此，虽虽然可能能投资回回收期长长些，但但从长期期看是值值得投资资
12、的。因因为从事事非营利利事业，可可邀有愿愿意回报报社会的的企业或或公益资资金会赞赞助，装装修费用用控制在在30万万元。2、绿化等等基础设设施建设设：为了了改善养养老环境境，室内内以花卉卉及各种种室内装装饰，外外围设草草坪，花花卉以及及休息的的木椅等等，投入入控制在在10万万元。3、基本设设施配备备：a)床、柜柜和一人人一格的的衣橱，约约计10000元元*400=4万万元。b)床上用用品5000*440=22万元c)室内一一个书桌桌、圈椅椅5000*400=2万万元d)电视每每房间一一个15500*10=1.55万元e)活动室室设施家家庭影院院一套，麻麻将桌110个，健健身器材材，预算算约200
13、万元。f)餐饮设设施，灶灶具5套套，餐具具1000套，消消毒柜两两个，冰冰箱若干干台，总总控制在在8万元元。（可可在开业业时争取取区政府府或赞助助单位的的捐赠）g)洗衣设设备，预预算4万万元（可可设置投投币式自自动洗衣衣机十台台和其他他洗衣设设备若干干）。h)洗澡设设备，预预算8万万元。i)办公设设施，电电脑若干干、打印印机，面面包车一一部（可可时机成成熟时再再增加）。合计最小投入20万元。k)医疗器器械设备备等，预预计投入入30万万元。4、开业仪仪式和相相关宣传传费用，约约10万万元。二、服务成成本核算算1、人员成成本：序号项目人数月工资标准准社会保险月费用合计年人工成本1中心主任17000870.11357870.1355944411.6222护理组长24000870.11359740.271168883.2243上门护
