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1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷（附答案带详解）1. 单选题系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。问题1选项A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估【答案】B【解析】风险跟踪的方法：风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制定新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。2. 单选题关于服务级别协
2、议的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D.个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等【答案】B【解析】服务级别：是指服务供方与客户就服务质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。3. 单选题关于物联网的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.物联网架构共
3、分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面【答案】C【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化
4、需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发4. 单选题如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分别对应（ ）服务。问题1选项A.SaaS、PaaS、laaSB.PaaS、SaaS、IaaSC.SaaS、IaaS、PaaSD.PaaS、IaaS、SaaS【答案】B【解析】基础设施即服务（IAAS）：指消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务，例如：虚拟主机、存储服务等平台即服务（PAAS）：指为云计算上各种应用软
5、件提供服务的平台应用，其作用类似于个人计算机的操作系统，也包括一些增强应用开发的“开发包”软件即服务（SAAS）：是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商用基于Web的软件，来管理企业经营活动。类似于个人计算机中各种各样的应用软件。去饭店吃自助烤肉，商家提供了平台，但需要用户自己烤。去饭店直接吃，商家已经提供了基础设施、平台、和服务。自己架路子买肉烤着吃，说明只有基础的结构。5. 单选题A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略 的（ ）。问题1选
6、项A.使命B.远景目标C.中长期目标D.策略路线【答案】D【解析】IT战略由以下部分组成：（1）使命：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用（2）远景目标：信息技术的发展方向和结果（3）中长期目标：远景目标的具体化，即企业未来23年信息技术发展的具体目标（4）策略路线/战略要点：实现上述中长期目标的途径或路线题中是通过混合云的方式对.进行支持，这个应属于实现中长期目标的途径或者路线6. 案例题阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求，服务对象包括数十台的网络设备和存储设备，以及一个机房的空调和柴发装置。但A
7、公司的服务能力主要在IT设备领域，基础设施服务没有积累。该运营商未来业务扩展空间可观，公司要求相关部门全力以赴，争取项目签约。负责该项目的服务经理，根据经验准备了如下服务级别协议。运维服务级别协议(初稿)一、本协议经过甲方：IDC运营商B 乙方：A公司 友好协商达成二、本协议涉及乙方向甲方提供和支持的服务（甲方机房的相关设备的维护支持服务）三、本协议自2019年12月1日起到2020年11月31日止，有效期为1年四、服务描述：服务包括（针对甲方23台网络设备和15台存储设备的热线支持、远程支持、现场支持和备件服务。确保服务期间设备稳定运行，满足业务支持需求）五、服务时间：7X24X365六、服
8、务可用性：可用性不低于99.9%七、服务可靠性：全年服务中断时间不超过90分钟八、服务支持：a）客户支持：服务台热线XXXX，专属工程师XXXb）响应级别：电话5分钟响应，现场2小时到达，故障4小时解决九、投诉渠道：如有投诉请直接与项目支持的工程师或项目经理联系十、责任和义务：服务各阶段双方各自应承担的责任包括（此处省略若干），各自责任限制（如甲过错导致损失不应乙方承担责任）、可免除责任（如不可抗力）、应履行义务等十一、补偿：若服务目标未达到，乙方将支付或返还的经济赔偿（此处省略若干）十二、服务报告：服务报告内应呈报的内容、报送时间、报送频率、报送范围和分发方式等（此处省略若干）十三、审查：对
9、SLA和相关服务目标进行审查、审查频率、修改方法和时间，可能涉及时间、对象、容量等（此处省略若干）十四、保密条款：定义保密信息、非保密信息，议定双方保密义务、保密条款的有效期限等（此处省略若干）十五、备注：其他需要说明的信息（此处省略若干）十六、本协议每年将进行审查，如需变更应遵循变更管理流程十七、签署人：a）甲方姓名： 日期： 年 月 日b）乙方姓名： 日期： 年 月 日【问题1】（12分）服务经理提供的协议初稿中，存在哪些问题?【问题2】（2分）针对该项目需求与背景信息，如果A公司向客户承诺提供全面满意的服务，服务经理应该采取什么措施? （请选择正确选项填写在答题纸的对应栏内）A. A公司
10、独立完成所有设备的服务B. A公司提供IT设备的服务，寻找第三方提供基础设施的服务C.与客户协商只完成A公司能支持的部分D. A公司能力不符合该项目要求，应该尽早退出【问题3】（7分）服务需求识别过程可以为服务协议提供支持，请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。【问题4】（4分）如果对协议中的“服务报告”增加考核要求，请给出考核的关键指标。【答案】【问题1】（1）服务描述中缺少对基础设施设备的支持内容（2）服务可用性、可靠性的指标，缺少具体测算公式（3）服务支持中缺少特殊情况说明（4）缺少服务交付的具体内容（5）缺少服务流程（6）缺少需方接口人员（7）缺少服务考核要求（8）缺少服务费用的关键
11、信息（每个2分，满分12分）【问题2】B【问题3】（1）明确服务范围、服务内容和服务目标。（2分）（2）识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求，以便进行规划设计。（3分）（3）与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。（2分）【问题4】（1）服务报告的完整性（2）服务报告的及时性（3）服务报告的准确性（4）服务报告的分类及模板（每个1分，共4分）【解析】【问题1】本题主要从如何进行IT服务规划设计，如何制订服务级别协议，服务级别协议的框架与内容来思考服务级别应该包含的内容：被明确规定和描述的服务定义；定义每项服务的测量标准：例如数量、可用性、可靠性
12、、安全性、问题解答、支持、备份、恢复时间、偶然性、增长能力、开发请求；服务时间框架；服务成本及计费；对不履行职责所实施的惩罚；依据服务测量方法来监督服务质量；明确企业/组织和第三方服务提供商之间的明确职责（1）服务描述中缺少对基础设施设备的支持内容（2）服务可用性、可靠性的指标，缺少具体测算公式（3）服务支持中缺少特殊情况说明（4）缺少服务交付的具体内容（5）缺少服务流程（6）缺少需方接口人员（7）缺少服务考核要求（8）缺少服务费用的关键信息【问题2】题干中，A公司的服务能力主要在IT设备领域，基础设施服务没有积累；所以可以考虑由A公司提供IT设备，基础设施寻找供应商来提供【问题3】服务需求识
13、别的关键成功因素：明确服务范围、服务内容和服务目标识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求，以便对规划设计进行规划与需方进行充分沟通，全面了解明示的和隐含的服务需求【问题4】服务报告管理过程设计目的：设计服务报告管理过程，根据服务需求和项目干系人的需要，设计报告内容和频率，特别是报告的数据来源和计算公式，以及数据准确性的校验机制应充分考虑的事项：与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等；服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等；服务报告模板，包括格式、提纲等关键指标：服务报告过程的完整性；服务报告的及时性、准确性。附服务报告分类及模板7.
14、单选题某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（ ）。问题1选项A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案【答案】D【解析】基于绩效考核分析的改进：管理改进：如果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题，或者引入更好的知识管理，还可能要引入升级机制与沟通机制培训：如果是人员能力出现问题，就要针对人员能力进行系统的培训与辅导激励：如果是人员积极性出现问题，可以考虑采用激励手段改变绩效方案：经过分析，如果发现绩效的设置明显不符合业务需求，或者无法实现的可能，又或是绩效过于容易实现，没有起到管理与促进的作用，就需要改变绩效考核方案，包括考核的标准与考核的方法本题中1：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足，应该进行培训；2: 金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标，应该改变绩效方案8. 单选
