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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国电信实习证明模板许多在电信实习的同学都问电信实习证明模板是怎么样的下面就随小编一起去浏览电信实习证明模板，相信能带给大家启发。电信实习证明模板一_同志于_年_月_日至_年_月_日在我单位_部门实习。实习期间，_同志能团结同事，充分发挥党(团)员的模范带头作用，并把所学的理论知识和工作实际紧密联系起来，推动了我工单位_的_工作顺利实施，表现良好。特此证明。(单位盖章)_年_月_日电信实习证明模板二实习证明兹_学校_专业_同学于_年_月_日至_年_月_日在_公司实习.该同学的实习职位是_。该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善
2、于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。特此证明。XXXXXXX电信总公司(实习单位盖章)_年_月_日电信实习证明模板三实习证明兹有东南大学XX学院XX专业 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX电信有限公司实习。情况属实，特此证明单位公章：电信有限公司南京市上海路支行20XX年1月11日附：电信实习报告
3、一、实习目的通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识呼叫中心电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力, 增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础：1.通过实训，使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义，理解呼叫中心工作的应用，使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识。2.通过一天的理论培训，与接下来的实际操作，让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性。3.通过实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。4.通过实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作
4、态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。二、实习时间20xx年x月x日至9月x日三、实习地点无锡科技职业学院呼叫中心实训楼四、实习内容：充当10000客服代表，向电信用户推销绿色上业务，锻炼自己的交际和解决问题的能力。 这次外呼的主要业户、务为电信推出的绿色上业务，业务简介：绿色上的主要功能是可以屏蔽一些不良站对家庭电脑的侵害，可以帮你过滤拦截上的黄色等不良站，还您一个健康的上空间。该业务的月功能费为3元，首个不完整月每天元的功能使用费。六、实训总结经过这段时间的实习工作，收获不少，也自己找到了一些关于外呼的技巧第一就是绕障碍的技巧所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人。外呼在这个环节就要容易的
5、多了，首先，我们有客户(即拍板人)的详细资料，第二，我们用10000这个号码打给客户，一方面客户可以从来电显示中很快的知道对方的身份，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。所以基本上能够很轻易的找到拍板人。虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。如脚本所示：(首先打招呼)您好，我是电信的客服代表，请问您是某某本人吗(在对方确定是本人后再进行下面的询问)您家的宽带是您在使用吗再者，我们借可以向他们推销我们的绿色上业务，帮顾客做一些主要功能的介绍。第二利用电话环境稳定心里优势刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚
6、本好长，怎么都说不完。后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了;二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对;三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。电话谈判有它独特的优势：(1)你完全可以忽视身份的差异(2)你的态度也可以强硬(3)你可以轻易地说不(4)充分扮演角色，而不必担心后果(5)随时保留所说话的最终解释权。第三用声波塑造形象，施展个性语言魅力打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人
7、感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。/和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉。成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己。而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑。第四妙用省略，以提高效率好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略。因为有些东西接线人不在乎，也不感
8、兴趣，说了适得其反。要讲求效率，就要懂得省略的技巧：(1)首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答(2)先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人。第五明确约定，更好的控制时局在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗下午可以吗明天上午可以吗等等。在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗”改成“您看我现在就为您升级办理好吗”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。因为大家都清楚，不马上办理就意味着有可能不办理，所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击，马上办理。电话业务的主要目的时跟拍板人定约，如果没有跟拍板人定下任何约定，就是失败的。所以，在电话当中推销员应该主动定约，多用一些建议性的祈使句，要比疑问句好得多。专心-专注-专业
