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1、全员服务质量和安全教育培训计划一、科室管理与自身建设科室全面管理制度完善，人员岗位职责明确，日常管理资料齐全。科室及所开展技术依法准入，医务人员依法执业。（三）制定科室发展长期规划和近期计划，注意科室人才梯队建设科室采取多种形式强化医德医风和行风建设，医务人员严格执行廉政要求，无违法乱纪情况发生。二、医疗质量与安全科主任、护士长为科室医疗质量管理第一责任人，科室医疗质量管理_体系完善，各项规章制度齐全，运用科学的_、计划、控制等方式创新性进行医疗质量、医疗安全管理。有全面医疗质量、医疗安全管理及持续改进的实施方案和落实措施，科室质量控制有标准、有措施，建立日常检查、分析、评价、反馈、处理等制度
2、，建立医疗服务质量可追溯制度，实行质量责任追究制。定期开展科室全员医疗服务质量和安全教育培训医疗质量和医疗安全核心制度健全，落实到位，有核心制度落实保证措施，有质量持续改进措施及记录。医疗质量关键流程（主要指危重病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等）管理制度落实好。严格遵守医疗卫生相关法律法规，严格执行诊疗规范和临床操作规范，无违规操作现象。有科室医务人员“三基三严”培训计划、考核计划及实施方案，相关档案完备、真实，记录规范、详细；心肺复苏等基本技术操作规范实现全员掌握。开展新技术、新项目符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术、新项目的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等
3、相关规定。严格执行医疗机构病历管理规定、_省医疗护理文书书写基本规范（试行）等有关规定，医疗护理文书书写及时、准确、规范。科室有专人负责病历质量管理，有定期的运行病历和出院病历质量评价制度和病历质量持续改进措施及记录，对病历质量实行全程监控、评价和反馈，不断提高病历质量。临床用药合理、规范，科室有临床用药控制的管理制度和落实措施；抗生素应用符合指导原则，用药记录能在病程记录中体现；全年科室平均药品收入占科室业务总收入比例不超出本单位具体要求范围。护理人员严格执行护理规章制度和操作规程，为病人提供优质、规范、温馨、安全的护理服务；（十一）科室成立感染管理监控小组，成员职责明确，能切实有效地开展工
4、作；严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度和手卫生规范及其它医院感染相关法律法规技术规范；医务人员熟练掌握医院感染知识，定期参加院感知识培训；落实医院感染监测、诊断、报告制度，医院感染率、漏报率达到规定要求；一次性使用的医疗器械、器具无重复使用现象；医疗废物管理规范。（十二）门诊工作安排合理，人员配备充足，能够准时出诊。服务规范、态度和蔼，无投诉；门诊检查及用药合理，病历书写整洁、规范；严格执行传染病上报制度。（十三）医患沟通纳入制度化。严格执行医患沟通制度；有患者重点安全目标监测措施；落实医疗纠纷三级预警机制，积极防范并妥善处理医疗纠纷；医疗过失行为及医疗缺陷报告、分析、整改制度执行有力；有
5、医疗纠纷投诉和处理登记本，内容真实、完整、规范。（十四）严格执行国家批准的医疗收费标准，科室医疗收费行为规范、准确，无错收、漏收、巧立名目乱收费现象，患者日均医疗费用不高于同地区同级医院平均水平。按照医院管理规定年度医保指标不超支，无乱用高价药、特殊医用材料情况。三、服务质量与水平严格遵守医务人员行为规范和道德准则，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，服务流程遵循以人为本的原则，尊重关爱患者。严格执行首问负责制，服务过程用语文明、规范，无生、冷、硬、顶、推等不良现象。严格执行医患沟通制度和保护性医疗制度，充分保障患者隐私权。有针对性地实施健康教育，使患者及家属能够了解所患疾病的相关知识和检查、
6、治疗、手术前后的注意事项，健注重健康教育效果定期评价检查建立有效渠道收集患者对服务质量要求和意见。全员服务质量和安全教育培训计划（二）搞好职工的安全教育和技术培训是保证煤矿安全生产的重要前提，通过安全教育培训，可以提高职工的安全素质、安全意识、操作技能，提高安全生产的抗灾能力，经矿委会研究，制定了_年全员安全教育培训计划：一、培训制度：加强我矿特种作业人员的培训，严格按规定送具备相应资质的煤矿安全培训机构培训，取得特种作业操作资格证书后，方能上岗作业。二、培训要求：1、对新老工人一律先培训，考试合格后方可录用。2、安全教育培训时间必须达到_小时。3、每月月初由安全矿长、生产矿长对职工进行一次安
7、全教育和技术培训。4、每半年对工人进行一次全员复训并考试，对不合格的予以辞退。5、坚持班前安全会制度，做到安全生产、警钟长鸣，使工人在生产过程时刻绷紧安全这根弦。6、上岗工人必须签订劳动用工合同和安全生产责任书后，方可上岗。7、凡考试不及格人员不准下井工作。8、凡发现未经培训或培训不合格人员下井工作的，立即停止其工作，令其撤回地面，同时对安全员、检身工进行处罚。三、计划的落实：1、上级主管部门的各项专业培训，指定的人员必须按时参加，按规定的要求进行考核。2、矿级主办的安全教育培训，由矿长主持，所有作业人员按时参加，并_签到，经考试合格后才能安排工作，否则不予安排工作。3、各类培训考核情况存档，
8、对学习认真考核成绩优秀者，实行一定的奖励。4、所有费用从安全基金中列支。当阳市红旗煤矿_年_月安全教育培训京沈客专_段tj-13标一工区为切实_公司及局项目部的安全规章制度，工区扎实推进安全生产宣传教育行动，积极开展各项安全教育培训工作，现将项目安全教育培训工作总结如下：一、主要工作情况工区把握安全第一责任理念，在思想上更加重视安全培训，在行动上更加自觉地抓好安全培训，把安全教育培训工作作为一项重大事项来对待，明确工作任务、明确工作责任、明确推进时间，切实抓落实。（一）落实安全生产培训责任，建立健全培训工作机制一是加强_领导。工区成立以工区经理为第一责任人、项目书记为牵头人，安质、工程、物资、
9、综合办公室等有关部门组成的工作小组，对安全培训工作领导机构进行了调整，明确了责任部门、职责分工和工作措施，做到“四个到位”：即领导到位、人员到位、责任到位、宣传教育到位，努力形成组长统一领导、部门依法监督、培训机构全面负责、工区职工广泛参与的安全培训工作格局。二是强化制度保障。工区制订了安全教育培训工作培训计划，完善了各项培训考核制度，推动安全教育培训管理走上制度化、规范化的轨道。（二）推动全员教育培训，提高职工安全意识一是加强安全监管人员教育培训。工区管理人员_余人，定期_安全培训教育培训，并认真学习其它项目良好的培训经验，目前正积极筹备关于安全教育培训的考试内容。二是有效开展安全教育知识普
10、及工作。工区以“安全生产月”活动为契机，通过、网络等媒体的新闻报道、开设专栏、专题讲座等形式，紧紧围绕“安全责任、重在落实”的主题，开展了形式多样、内容新颖、贴近群众、富有成效的活动，进一步普及了安全常识和基本技能，达到了提高安全教育的意识，强化安全生产基础工作的目的。二、存在的主要问题一是员工参与安全培训的积极性不够。人员安全生产意识淡薄，对安全培训不重视、安全投入不足、存在侥幸心理现象。二是教育教学资源有限。目前，工区安全教育培训的教学方法总体还是比较单一。关于安全教育行业教师缺乏，师资力量薄弱，部分安全教学照本宣科，创新不够。三是安全教育培训规范化程度不高。安全培训的资金、人力、精力上的
11、投入不足，考核人员监考不够严格，培训规范程度有所欠缺。三、今后努力的方向及建议：_年，我们将牢固树立科学发展、安全发展的理念，深入_“安全第一、预防为主、综合治理”方针，以全面落实项目部的各项规章制度，围绕落实项目安全教育主要目标任务，完善培训机制，改进培训考核方式，创新工作思路，进一步提升工区安全培训教育的水平和质量。突出抓好以下工作：一是进一步学习安全教育培训相关文件。_项目主要领导、安全管理人员，采取会议传达、集中学习、专题培训、分散自学等多种方式，深入开展安全教育宣传学习，紧紧抓住坚持科学发展、安全发展这个主题，加深对安全的理解，为进一步加强和改进安全生产工作创造有利的舆论氛围。二是进
12、一步抓好对项目职工的安全培训。采取因人、因工种施教的方法，根据不同工种、文化程度和工作经历，采取不同的教学方法，满足不同层次学习人员的学习需求。三是进一步加强培训队伍建设。严格按照“教考分离”原则，切实把好培训考核关。抓好师资队伍建设，完善制度加强管理。高标准、高质量的完成培训任务。四是进一步提高培训质量。根据集团公司、公司及局项目_安全教育培训工作的规定和要求，进一步加强对项目安全教育培训工作的_领导、监督管理、检查考核。同时，要进一步丰富教育培训的形式和手段，增强教育培训的科学性、针对性和时效性，严把培训考核质量关。五是创建安全培训示范职工。着重培育重视职工安全培训、安全意识强、创新能力高
13、的员工。推广这些职工的好经验、好做法，指导和督促项目其他员工向他们学习，全面落实安全培训工作，切实从源头上杜绝安全生产隐患。全员安全教育培训-_嘉闵高架jmb_项目部为切实_公司中铁_一安_号-_中铁_局一公司工程项目全员安全教育培训工作实施方案_的文件精神，项目部扎实推进安全生产宣传教育行动，积极开展各项安全教育培训工作，现将项目安全教育培训工作总结如下：一、主要工作情况项目部把握发展第一要务，安全第一责任理念，在思想上更加重视安全培训，在行动上更加自觉地抓好安全培训，把安全教育培训工作作为一项重大事项来对待，明确工作任务、明确工作责任、明确推进时间，切实抓落实。（一）落实安全生产培训责任，
14、建立健全培训工作机制一是加强_领导。项目部成立以项目经理刘跃生为第一责任人、项目书记师朝祥、总工李其洪为牵头人，安质、工程、物机、综合办公室等有关部门组成的工作小组，对安全培训工作领导机构进行了调整，明确了责任部门、职责分工和工作措施，做到“四个到位”：即领导到位、人员到位、责任到位、宣传教育到位，努力形成组长统一领导、部门依法监督、培训机构全面负责、项目职工广泛参与的安全培训工作格局。二是强化制度保障。项目部制订了项目安全教育培训工作推进计划，完善了各项培训考核制度，对安全生产培训工作的原则、师资、内容、经费标准、监督管理、处罚与奖励等作了明确规定，推动安全教育培训管理走上制度化、规范化的轨
15、道。（二）推动全员教育培训，提高职工安全意识一是加强安全监管人员教育培训。项目部_管理人员_余人，每周_一次分专业和岗位的集中安全培训教育培训，累计参加教育培训_余人次，并认真学习其它项目良好的培训经验，目前正积极筹备关于安全教育培训的考试内容。二是有效开展安全教育知识普及工作。项目部以“安全生产月”活动为契机，通过、网络等媒体的新闻报道、开设专栏、专题讲座等形式，紧紧围绕“安全责任、重在落实”的主题，开展了形式多样、内容新颖、贴近群众、富有成效的活动，进一步普及了安全常识和基本技能，达到了提高安全教育的意识，强化安全生产基础工作的目的。截止目前，项目部共开展_场宣传活动，展出安全展牌、橱窗_多块，挂横幅、贴标语_余条，发放宣传资料近_份，给项目员工发送安全短信，使全体职工受到各种形式的安全教育。（三）创新培训体系，不断提升培训质量着重改进培训方式。在培训方式上，讲究灵活多样。既有集中（学习、食宿）培训，又有下班自学；既有白天学习，又有晚上培训；既有集中授课，又有分散自学。根据项目实际，充分尊重和考虑项目的工学矛盾，合理安排培训时间，既保证了培训计划的落实，又保证了项目的正常生产，从而提升了培训质
