医患沟通工作总结

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1、医患沟通工作总结篇一：医患沟通总结医患沟通制度20XX 年年终总结与持续改良医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技 能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息 不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人 员对患者的人文关心、尊重、沟通是影响服务满意度的关键 因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医 患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量， 增加医院的综合能力。从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX 年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下 半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总 结：一、存在的问题：1、

2、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容， 或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人 员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通 签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房， 导致当日未完成签字。二、做的好的方面：1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查 输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知 情同意书，告知患者及家属，让其了解。2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有 书面材料。3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了 知情同意书。三、改良措施：1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容， 应及时多次

3、的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释 清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。3、加强医务人员在沟通方面的培训， 尽量让患者及 家属充分了解医务人员所告知的内容。4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日 完成，并签字确认。医务科20XX 年12 月29 号篇二：医患工作总结20XX 年医患工作总结我院 20XX 年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求， 认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广 阔医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作标 准，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训医患沟 通从法律视角寻求医

4、患关系的和谐,完成本职工作,但还是 出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉 6起，发生医疗纠 纷 4 起。一、总体情况：医疗投诉 6 起，其中骨科 2 起，儿科 2起，妇科 1 起， 内科1起，发生及已处理的医疗纠纷 4起。各种补赔偿 金额共计 16 万元。二、投诉要点原因分析讨论1. 涉及医疗技术疗效问题纠纷医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。技术问题多 见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类 纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于 延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出 疑义。从理论上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体 差异及其他非可控因素。但

5、患者往往不能接受医院的解释， 处理起来棘手被动。2. 涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快 解除病痛。以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、 不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不 到位，对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造 成伤害，从而埋下纠纷的根源。3. 涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情 变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效 果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。4 .涉及死因疑问纠纷在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死 亡，

6、从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依 靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走 司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。5. 涉及病历书写纠纷书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗 质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学 提供极其珍贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医 疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重 要依据。需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不 及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不 明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病 历不善造成病历丧失等等均回印发医疗纠纷，而且会使医院 处于不利

7、地位。6. 医疗过失、过失纠纷过失过失与个别医务人职工作责任不强，不执行“三查 七对”制度有关。医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人 员不仅要有高度的工作责任心，还要具有一种社会的责任与 使命感。三、防范医疗纠纷的措施：通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事 实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益 并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到 各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠 纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，防止医 疗纠纷的再度发生。1.科室管理者不重视化解矛盾，院内解决纠纷程序混乱 问题科室管理是

8、医院管理中最重要的一个部分，是医院管理 体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在 倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。目 前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、方法，要求科 室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。医院有相当一 部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解 到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医 师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接 上缴到医院层面，让医院措手不及。这与科室主任不尽责、 处理不好有直接关系。2.医务人员责任心不强引发纠纷中华人民共和国执业医师法中明确规定，医务人员 应当尽职尽责为患者服务，但是目前

9、许多医务人员，包括进 修、实习、研究生在内，对待工作不负责任，对待患者冷漠， 不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致 于因责任心不强引发医疗纠纷。当然，医务人员责任心差是 有多方面原因的，这与新时期环境下医务人员医德以及医疗 执业观、医务人员心理转变有着重要关系。3. 医疗鉴定面对的问题：医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗 过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行 哪种性质的鉴定，一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情 来决定。医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。而患方在此情况下又 多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错

10、， 参照人身损害纠纷赔偿。该类案件争议的焦点往往是“医疗 行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认 定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标 准金额要高于医疗事故赔偿数额。目前我区司法鉴定界总体 来讲比较混乱，专业知识不到位。一些司法鉴定人员超越鉴 定范围出具鉴定书，涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会 能鉴定的所有内容，而鉴定的人员没有专业对口，没有回避， 不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其 中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。造成了患者比较倾 向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面，严重干扰 了正常的鉴定程序。希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定

11、部门，明确其鉴定工作职权、范围，加强监管。4. 医患纠纷解决方式面对的问题在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下，通观 目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴 定、诉讼等几种。那么这几种途径在实践中孰优孰劣？哪种 途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼 前。几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通 过正常途径解决纠纷时最好不过的，但不是所有的患方都能 够按照正常途径解决纠纷。由于“职业医闹”的出现以及目 前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更 加苛刻、索赔额不断升级。在未到达要求后，往往采取一些 极端、非法的手段闹医院、干扰医务人职工作、无休

12、止上访， 找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大，投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医 秩序。这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合 理的方法解决纠纷。当然，在必要的时候也需要医院和公安 部门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财 产等危害广阔医患利益的违法组织和个人，维护好广阔患者 就医的正常环境。四、预防、减少医疗纠纷举措讨论知道了矛盾的是怎么产生的，要想解决矛盾就的针对问 题采取措施。把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目 的上来，就是治病，治好病。1. 加强医患沟通、加强服务意识由于医患相互交流沟通不够，致使患者对医疗服务内容 和方式理

13、解欠缺，对医疗职业的高风险性不了解，发生医患 矛盾，最终导致医疗纠纷。通过医患沟通，医生详细认真地 交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从 同一个角度看问题，信任理解也就产生了，矛盾就消除了。 强化医务人员的沟通意识，并落实到实际行动上，做到事前 防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是防 止医患纠纷发生的关键。在实践中我们还注意到，服务态度 好的医护人员，即使在工作中出现一些过失或某种过失，病 人也会谅解，淡化了事态进一步的发展。这就需要我们医务 工作者在服务质量、态度、方式上下功夫，把这些内容由始 至终地贯穿于工作中、事实上，真正的做到以病人为中心， 一切为了病人、

14、为了病人的一切、为了一切的病人。2. 要标准医疗行为、建立健全各项规章制度和操作规程医疗行为的准则是标准，监督靠制度，加强对各项规章 制度如首诊负篇三：20XX年上半年医患办工作总结20XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析20XX年上半年在院领导及分管院长领导下，按照年初医院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持 配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定， 构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况 下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。具 体工作总结如下：上半年共回访23878人，满意23656人，满意度99 %， 比去年同期提高一个百分点。接待各

15、种投诉 46起，其中处 理局长热线2起，市长热线2起，县长热线1起。服务方面 12例，技术方面13例，沟通不到位15例，责任心方面6例。 医患纠纷23起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负 责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留取相关的影 像等资料。医患纠纷多发生于手术科室，其中骨科9例，产 科 3 例，普外二 2 例，心胸外科，眼科，血液科，介入科。消化科，内分泌科，神经外一科，妇科，120 急救中心 各 1 例。为维护我院正常秩序，保障我院建设与发展顺利进 行做出了应有的奉献。一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接 待处理医患纠纷化解医

16、疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关 系全局，责任重大。我们科的工作能力及工作效率不仅事关 我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。投诉 者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及 家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪， 晓之以情动之以理，及时调查核实情况，向患者反馈处理情 况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。全 科人员不畏艰难，团结奋斗，承受超出常人的压力，任劳任 怨，及时处理了大量的投诉，化解了医患之间的矛盾，提高 了患者满意度和医院的社会声誉。二、注重超前预防由于目前全国医疗形势较为严峻，各地暴力伤医事件频 发，加强医患沟通，提高医疗服务水平是减少医疗纠纷，躲 避医疗风险的治本之策。协同医务科对全院各科质量管理员 进行法律法规及医疗纠纷