《nruAAA销售公司工作手册供参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《nruAAA销售公司工作手册供参考（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXXX有限公司销售公司 文件编号:工 作 手 册第 A 版编制： 日期： 审核： 日期：批准： 日期：受控状态：文件发布号：发布日期 实施日期目 录编 号XSS00版 次A/0页 次1/2标 题编 号工作手册修改控制XSS01颁布令XSS02工作手册XSS03销售公司组织机构图XSS04销售公司质量目标XSS05销售公司经理岗位责任制及任职要求XSS11销售公司各岗位职责及任职要求XSS12产品价格制度XSS21营销费用报销制度XSS22营销人员工资制度XSS23销售统计制度XSS24销售信息和档案管理制度XSS25团购暨金卡制度XSS26销售例会制度XSS27客户管理制度XSS28售后跟
2、踪服务制度XSS29促销员管理制度XSS210加盟（专卖）店的管理制度XSS211产品现场制作管理制度XSS212销售合同的管理制度XSS213驻外办事处（子公司）管理制度XSS214顾客满意度测量方法XSS215 目 录编 号XSS00版 次A/0页 次1/1标 题编 号产品要求评审表XSS7.201订单确认表XSS7.202产品购销合同XSS7.203销售统计台帐XSS7.204产品合同或订单台帐XSS7.205合同变更记录XSS7.206电话订单记录XSS7.207顾客沟通记录XSS7.208顾客档案XSS7.209顾客要求确认记录XSS7.210售出产品质量报告XSS8.501顾客财产
3、问题反馈表XSS7.501销售情况反馈表XSS8.101顾客满意程度调查表（含顾客投拆）XSS8.102客户试用报告XSS-7.3-01工作手册修改控制编 号XSS01版 次A/0页 次1/1编号修改内容修改日期修改人修改通知单号颁 布 令编 号XSS002版 次A/0页 次1/1公司依据ISO9001:2000质量管理体系-要求编制了销售公司工作手册A版，现予以批准，颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须认真学习、遵照执行。总经理： 年 月 日销售公司工作手册编号XSS03版次A/0页次1/1一、目的对公司生产经营活
4、动所需物资的采购、供应以及成品销售活动进行管理。二、范围 适用于所有生产原料、辅料及其它物资的采购、供应和产品销售及售后信息反馈的控制。三、职责1、负责对供方的生产能力、产品质量、产品价格等进行选择和评审；2、编制采购供应计划，并组织实施；3、负责对进、出公司物资的验收、入库和发放工作的管理；4、负责对新顾客订货需求的合法性、资信程度等进行调查分析；5、负责组织合同的评审、签订、订单衔接、生产任务通知单的下达、货物运送等工作；6、负责货款回收，顾客信息收集和反馈工作。销售公司组织机构图编号XSS04版次A/0页次1/1经营副总经理销售公司市场营销一部产品展馆市场营销二部市场营销三部客户服务中心
5、 销售公司质量目标编号XSS05版次A/0页次1/1为了确保质量管理体系，持续有效正常运转，实现公司的质量方针、目标，结合本部门的实际情况，特制定质量目标为：1、对顾客的投诉、抱怨、意见的及时处理率100%；2、产品销售合格率100%；3、顾客满意率95%；4、重大安全人伤事故为0。销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS11版次A/0页次1/3岗位职责1、 负责组织合同签订、评审工作；对领用公司已签章的空白合同进行有效的监督管理，定期对已签合同进行分类整理、存档；2、负责顾客财产的归口管理工作；3、负责与顾客有关的控制程序；4、 主管经营安全工作；5、负责组织产品要求的评审；6、 负责顾客满
6、意程度测量；7、负责分管所属部门人员基础教育和技能培训；8、负责组织售后服务和用户回访，搜集产品质量信息，了解客户需求，与顾客有效沟通，对质量改进提出合理化建议，及时准确反馈质量信息并建立相应的档案；9、负责公司产品的调运、交付和交付后活动的跟踪、监督、管理工作；10、参与公司的管理评审产品方向的策划；11、 负责公司的产品销售组织产品要求的评审；销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS11版次A/0页次2/312、 负责与顾客有关的过程控制；13、主管顾客满意度测量控制程序；14、负责本部门人员的基础教育和技能培训；15、 负责产品的交付及售后跟综服务；16、负责顾客财产和产品防护的控制。任
7、职要求热爱本职工作，熟悉企业管理的基本原理和方法，熟悉公司基本情况。掌握国家有的法律法规、合同法、公司产品的工艺流程、产品性能；掌握有关物资供应、产品销售等的专业知识，了解工业经济的一般知识。具备一定的理解判断能力、协调能力、决策能力、社交能力、实施能力。1、较强的组织协调能力，能认真履行总公司赋予的分管方面的工作，积极维护公司的整体利益。2、具备市场开拓的能力，经营销售能力，销售网点的建设能力，能做好市场的调查、预测、分析和公司整个营销策略的制定工作。3、能够组织制定经营方案熟悉销售渠道、销售环节的工作；自觉抵制在销售环节中的违纪违规行为，预防各种产品在销售环节中的风险。4、具有开拓、创新能
8、力，随时围绕公司的策略与总经理的部署做好销售环节的工作，向总经理负责。销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS11版次A/0页次3/35、会计算机操作，有年以上的企业经营管理方面的经历，能胜任自己分管的销售管理工作，有较好的经营业绩，无不良记录。会外语、会驾驶者优先。销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS12版次A/0页次1/3岗位职责 由于市场竞争激烈，业务员应面对市场并结合公司生产经营情况做好业务工作，履行好自己的职责：1、掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，在激烈的竞争中 业务员应具备见缝插针的本领。2、认真做好业务工作，负责销售合同的签订（重要的或两万元以上的合同应由销售公司
9、经理审批）和履约，唛稿接洽时，必须做到万无一失。3、积极、主动、热情地做好售后服务工作，及时处理用户提出的疑难问题，协调好与用户的关系。4、负责落实自己客户的送货情况，做好货款回收工作。5、根据公司的生产、工艺、价格等情况努力发展自己的业务。6、做好每月产品的应收货款金额及收款情况的登记工作。任职要求1客户服务中心负责人。要求会计算机，会外语，会驾驶者优先。形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历。较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，并能完成公司交给的接待任务。2电子商务和销售秘书。销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS12版次A/0页次2/3要
10、求计算机，会外语，会驾驶者优先。形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历，对销售市场的情况要熟，能从事网上销售。有较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，能够编制销售方案，并能完成公司交给的接待任务。3营销部负责人（兼做进出口业务） 要求会外语，会计算机，能熟悉进出口业务，会驾驶者优先。 熟练掌握并认真执行国家进出口政策法规。了解国内外市场信息与营销策略，制订详尽的具体营销措施。对进出口商品的特性与行情比较熟悉，能及时地做出进出口商品的预测形势分析和进行决策。4内销业务员。要求会计算机，有销售工作经历，会外语、会驾驶者优先。能吃苦耐劳，树立为客户服务
11、的观念；有亲和力，能积极完成任务销售任务。能熟练地了解国内市场对本公司产品的认同程度，并制定营销策略。要具有市场调查、分析、预测能力，做好市场网点建立工作。5展销馆负责人及工作人员。销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS12版次A/0页次3/3要求形象气质好，能做好展销的组织工作。要有熟练的推销技巧，能熟练地向客户介绍公司商品的特点与性能。 营业员要熟悉商品的性能、款式、价格与相关知识产品价格制度编号XSS201版次A/0页次1/3（一）制订价格程序。1、公司成立产品价格制订委员会：由公司董事长XXX任主任，有关领导和中干为成员，由销售公司负责价格制定委员会的日常事务工作。其职能有：一是组织、
12、制订公司各类产品的价格和具体执行方案；二是复查产品核算方式、计算办法是否规范、准确，基础资料、数据来源是否真实；三是核对原辅料原始单据和产成品单位成本与生产成本消耗是否相实、真实、准确；四是负责制订产品价格的营销方案；五是具有监督执行和修改、解释实施价格的责任。2、公司产品价格的制订程序：公司直接生产的商品的价格制定：、首先由生产部填报单位成本测算表（生产部分的成本）中耗用原辅材料数量和生产环节的加工费用等；由生产部门将该表报送物流中心填报耗用原辅材料金额包装物品费用运输费用等；由物流中心将该表报保送财务部审核真实性，并填报公司统一核定的分摊费用、税、利润；由财务部将该表送销售公司 ,由销售公司按“价格体系”填报；由分管
