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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!超市店长岗位职责篇一：超市店长岗位职责超市店长岗位职责职位名称：店长 部门/组别：超市事业部/营运分部直接上级：超市事业部总经理 职位编号：直接下级：营运副经理 相关部门：公司各职能部门（一）工作目标：在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。二）职权范围：1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权；2、部门物品领用、各项费用开支的审核权；3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权；4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。（三）
2、岗位职责：1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施；2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进；3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作；4、负责协助大宗商品退货；5、负责协助客户结算，并与其友好沟通；6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚；7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作；8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标；9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性；10、负责部门员工的培训和考核；11、负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度 ；12、负责
3、组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析；13、参加部门值班；14、负责协调处理部门之间的关系；15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见；16、定期（周一）向直接上级汇报工作。（四）每日工作重点：1、每日业绩达成追踪。2、门店管理报表阅读。3、全店巡视：（重点部位及标准）（1）地堆、端架、 必须整齐、清洁、饱满。（2）正常排面 必须整齐、清洁、饱满不缺货。（3）走道 必须通畅、通视、不堆货。（4）陈列补货 必须迅速、不遗留纸皮、栈板。（5）POP、价签 必须正确、即时、无错误。（6）栈板 必须堆放整齐不凌乱。（7）孤儿商品 必须即时回收。（8）破包商品处理必须当日处理。（9）全店各部门清
4、洁商品、货架、销售区、库存区。（10）人员管理必须充分运用、合理调配。（11）促销员管理必须充分安排、不闲置。（12）商品质量必须符合标准、无过期商品。（13）冷冻冷藏柜温度必须正常运转、按时检查温度，填写记录表。（14）生鲜收货质量生鲜主管或领班必须会同检验。（15）陈列样品必须清洁、功能正常，不缺配件。（16）提货商品提货卡必须与库存量相符。（17）商品说明书必须标示清楚。（18）价格差异必须迅速处理。（19）库存差异必须经常处理。（20）服务台、退/换货中心 必须不拥挤、堵塞。（21）结帐区不拥塞，保持5个客人以下。（22）快讯商品必须保证不缺货。（23）收货区收货必须快速准确。（24）
5、库存区库存商品必须摆放整齐、有序。（25）退货区退货商品必须摆放整齐、有序。（26）提货区商品必须摆放整齐有序。（27）门店灯光必须明亮，无故障。（28）联营区必须干净、卫生有购物氛围。（29）顾客卫生间必须干净卫生无异味。（30）消防、安全消防器材配置齐全完好，用电用火安全4、顾客访问顾客问卷调查表（1）与下属同事面谈。（2）店面顾客投诉处理。（3）批阅门店值班经理日志。（4）依照店长每日工作流程参考表操作。（5）填写店长每日工作检查表。（五）阅读报表：1、每日新品通知。2、每日采购变价通知。3、畅销商品缺货。4、滞销商品。5、每日负毛利商品清单。6、进入删除商品明细。7、负库存明细。8、每
6、日退货明细。9、每日进货明细。10、每日库存调整明细。11、每日销售汇总明细表。12、商场快讯报表。13、商品修改记录表。14、盘点差异报表。（六）每周工作重点：1、每周销售业绩分析。2、店面相关管理报表阅读。3、一般费用审核。4、督导各部门滞销商品库存处理。5、督导各部门负库存处理。6、督导各部门畅销品缺货处理。7、盘点进度的跟进及盘点差异审核。8、各部门报废金额审核。9、解决重大顾客投诉，并反馈给相关部门。10、参加DM惊爆商品会议（两周一次）。11、DM商品缺货原因分析及改善建议。12、检查促销计划、订货、到货、端架地堆陈列执行情况。13、市场动态调查、分析及反馈。14、对各部门管理工作
7、督导、检查。15、召开门店周例会（门店各部门经理参加）。（七）每月工作重点：1、当月工作目标达成状况落实与跟进，确保店面赢利。2、拟定次月工作目标和战略计划。3、每月销售业绩分析，对未达成目标提出改善措施。4、一般费用的监督及初审。5、基本设施费用初审。6、 维修费用初审。7、人力预算及部门领班（含）以下人员的甄选、任用、任免审批。8、部门主管（含）以上人员的考核。9、全店各组损耗分析与管理。商品/物品报废单（附件一）。10、顾客结构、来客数、客单价分析，确保提高来客数。每日销售汇总11、经（副）理、主管会议。12、门店合理库存天数分析与管理。13、商品组合分析，提出对新品引进，滞销品淘汰等建
8、议。14、例行员工专业知识培训。15、市场动态及竞争对手的相关情报资料收集。16、上级交办事项的传达及执行。17、每月工作总结汇报。18、排定店面各部门经理排班表。19、全店全体员工例会（每月1次）。20、排定店面经理值班表篇二：超市门店店长岗位说明书门店店长作业手册一、岗位描述岗位名称：门店店长 直接上级：商流本部总督导 直接下级：店长助理、各部门专员（一）岗位职责1、完成公司下达的各项经营指标，保持店内良好的销售业绩。 2、制定店内全年的工作计划并组织实施。 3、严格控制店内损耗。4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。5、定期与员工、顾客、供应商进行沟通，搜集意见并改进工作。 6、审
9、核店内的预算与支出。7、加强门店安全保卫工作，做好防火、防盗等突发事件的处理。 8、对店内资产的完好，准确负责。9、商品验收、入库、陈列销售的过程控制。 10、完成公司交办的其它工作。（二）主要工作1、全面负责门店管理及运作。 2、传达并执行公司的工作计划。3、负责与公司及其他业务部门的联系与沟通。 4、门店各部门管理人员的选拔与考评。5、指导各部门的工作，努力提高销售和其他业绩。6、控制损耗率、人事成本、营运成本、树立低成本的经营观念。 7、配合公司促销活动，营造店内促销氛围。 8、负责全门店人员的培训。 9、授权值班店长处理店内事务。10、倡导、督促实行公司各种理念，营造整洁舒适的购物环境
10、。 11、公司各部门各类标准的贯彻执行。12、定期对店内的安全工作进行检查，确保不发生责任事故。 13、库存管理，保证充足的商品，准确及时的续订货。 14、与顾客、供应商、员工进行沟通，搜集意见并改变工作。15、按时上报公司各部门要求的各种材料。 16、签发各项店内通知，上报的各种材料。 17、负责店内各项规章制度的制定、维护及完善。 18、负责处理各项突发事件和紧急事件。19、负责与驻地各行政部门的协调，接待各种检查。 20、参加公司工作例会及各种专题会，反馈有关的信息。 21、定期召开联谊会，搜集会员意见。 22、团购工作的开展。二、任职资格（一）年龄：25-45岁 （二）性别：男女不限（
11、三）学历：大专以上学历，条件优秀者可适当放宽 （四）素质要求：1、热爱零售业。2、良好的学习及沟通能力。 3、拥有超越标准的自我标准。 4、良好的心理素质。 5、吃苦的精神。6、对各种理念的深刻理解及坚决执行。 7、具有较强的表达能力。 8、对工作充满激情。9、能熟练操作办公自动化及嘉元系统。 10、成本、节约意识较强。 11、具有较强的会议组织能力。三、工作流程1、店长日工作流程2、各组计划重点确认 3、接班事项2、（1）销售计划；（2）商品计划； （3）出勤；（4）教育；（5）其他 3、交待晚班注意事项及关门事宜四、店长工作实战事例问答：(一)如何应对各部门的各种时效性指令： 1、接到指令
12、或通知后应迅速分解至责任人 2、遇到困难时集体公关 3、将工作记录到专门的笔记本处 4、每天翻看笔记本5、提前对责任人进行提醒，检查某工作进度 6、按时上报(二)公司的各种专项评比工作如何操作：1、到公司方案后，召开会议进行动员及部署2、制定详尽的工作方案及实施计划3、依照计划及时间进度进行跟踪4、对突出者或部组进行辅导5、对于存在的困难进行群体性公关6、提前进行预演7、待结果确定后进行总结，并改进不足8、对成绩突出者予以店内表彰 (三)如何对待各项评比的结果：1、正确的心态2、到先进店进行学习，寻找差异3、对照自己的工作进行改进并创新 (四)如何分配工作时间： 70%的时间用于沟通 20%的
13、时间抓制度及执行力 10%的时间用于学习 (五)如何开好专题会：1、深刻领会公司各项指令的意义及目的2、提前进行充分的准备 3、配套的机制 4、典型案例(六)如何处理员工工作中存在的问题： 1、了解问题存在的根本原因 2、与当事人进行沟通3、指出处理的原则：对事不对人 4、依据公司相关管理规定进行处理5、如果公司没有相关规定，以公司经营理念为指导方针 (七)如何对待员工向上级投诉你： 1、正确的心态 2、积极配合公司的调查3、与当事人进行沟通，找出真正的原因 4、在以后的工作中加以改进并避免五、店长工作重点：1、顾客管理（1）建立、管理顾客投诉、意见处理系统，分析顾客意见，具体管理办法参照*超
14、市顾客投诉处理流程；（2）建立、召开会员联谊会制度，检查、追踪、分析、处理，具体管理办法参照*超市会员管理规定；篇三：生鲜超市店长职责超市店长岗位职责职位名称：店长 部门/组别：超市事业部/营运分部直接上级：超市事业部总经理 职位编号：直接下级：营运副经理 相关部门：公司各职能部门（一）工作目标：在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。二）职权范围：1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权；2、部门物品领用、各项费用开支的审核权；3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权；4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。（三）岗位职责：1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施；2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进；3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作；4、负责协助大宗商品退货；5、负责协助客户结算，并与其友好沟通；6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚；7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作；8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标；9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿
