公关与社交礼仪网上作业2

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1、作业名称：第二次网上记分作业序号题目题型标准答案测试人次答对人次答错人次不答人次1如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见单选D11002恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评单选A00003引领人员最好走在客人的（

2、）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方单选A00004接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话单选A11005下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳单选A11006按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴单选D00007下列不符合请柬要求的是（ ）。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1

3、至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬单选C00008接到电话后，应当先说（ ）。A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。”单选D00009下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行单选C110010西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开单选D000011下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞

4、D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞单选C000012西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。A.由外向内依次取用B.由内向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用单选A110013以下关于乘车礼仪正确的是( )。A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊单选D000014在上海，探望病人时不能送（ ）。A.桔子B.苹果C.香蕉D.荔枝单选B000015以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候

5、医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话单选C000016给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。A.福安B.金安C.痊安D.俪安单选D000017吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。A.将刀叉摆成八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃单选C000018假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话单选D110019下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。A.可以将口就食物B.喝汤时可以发出声音C.汤或菜太烫，

6、可以用嘴吹D.口内含有食物时不要和人说话单选D000020下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。A.在剧场中看手机B.在剧场中与人交头接耳C.在剧场中饮水进食D.未经允许，不随意拍照单选D000021美式刀叉用法是( )。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。单选C110022下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆

7、听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞单选D110023当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务单选B000024下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花单选A101025上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ ）。A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边B.不偏不倚，居中调停C.不火上浇油，不引火烧身D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯

8、定单选A000026给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。A.福安B.金安C.痊安D.俪安单选D000027下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物单选D000028欧式刀叉用法为（ ）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。单选A110029下面关于

9、了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好单选B110030电话礼仪的原则是（ ）。A.铃响不过二B.铃响不过三C.铃响不过四D.铃响不过五单选B000031交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ ）。A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容

10、，注意避讳一些问题D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离单选C000032作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力单选A000033西餐宴席的侍应顺序多以（ ）。A.先男后女B.先主后宾C.顺时针D.逆时针单选C000034到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟单选A000035西餐时，餐巾是用来擦（ ）。A.嘴和脸B.脸和鼻

11、子C.嘴和手D.手和脸单选C110036安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。A.10日B.13日C.4日D.14日单选B110037拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ ）。A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法单选A110038与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。A.天气B.婚姻C.年龄D.收入单选A110039使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D.用餐巾来擦拭刀叉

12、或碗碟单选D000040在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.一刻钟单选B110041在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（ ）。A.副驾驶座B.后排右座C.后排中座D.后排左座单选B000042西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）单选D110043探望病人时，得体的举动是（ ）。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方单选B000044在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( )。A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可