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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料青岛玺景园物业管理方案(金地)目 录合作前景1第一节 企业基本情况3第二节 浅析玺景园15第三节 玺景园物业管理顾问服务定位17第四节 玺景园物业管理顾问服务23第五节 玺景园机制建设指导28第六节 玺景园人员培训指导32第七节 管理规章制度建设指导33第八节 智能化系统的管理、维护指导39第九节 物业管理部分流程展示41第十节 双方合作优势45附：公司执照、资质等彩页合作前景首先由衷感谢青岛广业房地产开发公司给予这次参与青岛玺景园物业管理事宜洽商的机会。金地物业自93年始创，隶属于深圳福田区相
2、对控股的金地集团，金地集团前身深圳市上步工业村建设服务公司早于1988年便成立运营。一直以来我们秉承“服务创造价值、合作孕育辉煌”的合作理念，以“业主的好管家，开发商的好帮手”为职业目标，成功发展成为国内首批一级物业管理资质单位，对社会签约三十三个大中城市、124个签约项目、签约面积达到1734万平方米。在全国，我们管理着如深圳城市山谷、深圳金海湾、深圳熙园、北京金地国际花园、苏州湖左岸、苏州白领公寓等众多高档物业。我们的写字楼管理从深圳的创维数码研究中心、万基大厦、罗湖商务中心到北京的金地国际花园再至青岛晚报社等，对各类型物业管理都沉淀积累相当的成功经验。“服务创造价值、合作孕育辉煌”是我们
3、永恒的经营追求，我们真诚希望与青岛广业房地产开发公司强强合作，选择金地物业，意味服务品质的保证，因为我们将以百倍的精力、十多年的经验来打造青岛玺景园超品质的物业管理。玺景园位于青岛市芝泉路，其后靠太平山，前望太平湾，更与太平植物园相邻，自然环境十分卓越。广业地产公司倾力建造的玺景园是青岛首屈一指的豪宅，利用地块卓越的自然资源，依山而建，以联排别墅、多层公寓相结合，可以肯定玺景园是青岛市起点高、品质佳的精品豪宅项目，所以它的物业管理也更显重要，一、优秀的物业管理公司是销售或招租中又一亮点，因为“物业好不好、服务更重要”的意识已深入成熟客户心理，品牌物业管理公司的进驻可以增加他们的信心；二、优秀的
4、物业管理公司的经验既能赢得业主的信赖与美誉，更是能成为发展商的鼎力助手，解决好前期到接管期到入伙期到正常期的各项事宜，这意味着发展商将会在物业管理方面非常省心省力。金地物业在十年的发展过程中，市场上的美誉已是有口皆碑，客户对金地的认同与信赖也是与日俱增。在销售配合方面，我们有大量成功的案例，积累了相当丰富的经验，也是物业企业中对销售配合研究最早的公司，如创维数码研究中心物业管理进驻三个月内，出租率达85%以上，金地翠园在一年内实现建设、销售、入伙的佳绩，城市山谷别墅一期中10%的客户来自金地已管物业，金海湾在建设、销售时物业管理即已全面进驻，而碧海云天二期、熙园等的销售配合均在进行中，可以随时
5、欢迎发展商赴深圳现场参观与指导。金地对管理水平和管理理念的追求是永无止境的，青岛玺景园的合作将会给我们一个展示高管理水平、新管理理念的舞台，我们将把握这次合作的机会，将积累十多年的先进经验融入玺景园的物业管理当中，派出物业管理专家提供专业的物业管理服务，把青岛玺景园塑造成青岛市乃至山东省的物业管理优秀典范。 第一节企业基本情况一、 金地物业管理企业摘要及个性特征（一）金地物业管理述要1993年成立，注册资本650万元，总资产2100万元员工1500名，管理人员大专以上占90%管理物业总面积1734万M2ISO9002国内国际双重质量认证国家建设部首批物业管理一级资质深圳市首批甲级物业管理公司深
6、圳市安全文明小区标兵全国城市物业管理优秀示范小区名牌物业管理公司超前管理理念，规范化管理体系综合实力管理特色对外顾问和委托管理面积1387.2万M2雄厚显著（二）金地物业管理个性特征1、人性化物业管理：关注员工的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围；实现了规范化管理与人性化管理的统一，注重了外在环境与内在情感的统一，体现了企业发展与个人成长的统一。2、个性化服务：从满足于客户的群体需求、一般需求提升到最大可能地满足个性需求、特殊需要的高度，提供不同层次、不同类型的关怀心灵、关注人性的深层服务。3、管理处主任职业化：已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、
7、成才到发展的较系统的方案并实施。4、“隐性管理” 模式的探索：充分尊重业户私密空间，业户需要帮助时即时出现，不需要时不去打搅，其做法一是调查业户需求，二是成立“业户应急反应分队”，三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，上下班高峰期尽量回避。二、 金地物业管理体系要点（一）强有力的目标计划管理1、完整的计划体系2、目标与措施相结合3、计划与检查考核相结合4、强调培训和员工个人的职业发展5、全员重视计划管理（二）全过程的质量控制(ISO9002质量保证体系)1、配备专职制度建设人员一套完整的管理体系2、健全的制度体系高效的特色的3、严谨的制度建设过程4、重视制度的宣传、培训、检查和考核（三）物业
8、管理处主任的职业化塑造-金地的用人选人观1998年提出并推行“职业管理处主任年”管理主题。“职业管理处主任年”的提出并不仅仅是人力资源开发的概念，而是通过建立一种机制，从管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的整个过程探索一套实施办法。重视职业管理处主任的选拔、培训和发展三个环节，通过培训和高级研修实现职业管理处主任在金地的可持续发展。三、 金地物业的文化内涵金地信念创造机遇，挑战常规金地风格立足现实，追求完美金地宗旨以人为本，服务社会金地文化金地职业道德观用心做事，诚信为人金地干部的队伍建设高速公路，快速干道金地使命成就一番事业，塑造一代英才金地意识创新、精品、管理四、金地物业公司具体介绍
9、（一）金地物业的发展深圳市金地物业管理有限公司始创于1993年，是金地（集团）股份有限公司（金地集团于2001年4月12日在上海证交所上市，成为1994年以来房地产企业上市解冻后上市的三家房地产公司之一，股票代码600383）的全资子公司。目前公司有各类专业技术及服务人员逾1500人，管理层及专业技术人员中大专以上文化程度占90%，部分中层人员具备研究生以上学历，其中包括新加坡、英国等国的归国留学生在内的一大批高级人才。金地物业是首批荣获深圳市甲级物业管理资质证书的企业，也是国内物业管理行业最早通过ISO9002质量管理体系国际、国内双重认证的企业，同时也是建设部颁发的全国一级资质物业管理企业
10、。金地物业以规范化的管理立足市场，2000年又率先在行业里施行了ISO9002质量认证体系2000版换版工作。优质的服务获得了丰厚的回报，金地物业目前管理的各类物业面积已超过1734万平方米，其中对外接管的物业面积逾1387.2万平方米，由金地物业管理的“金地花园”、“金地海景花园”、“金地工业区”、“金海湾花园”等多个物业被评为了国优物业管理示范物业。经过探索和实践，金地物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务及善于吸纳各种人才的优势而闻名业界，并发展成为全国颇负盛名的品牌企业。金地物业在行业里首倡了“人性化物业管理”，并广泛引入“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”、“绿
11、色生态家园”、“管理处主任职业化”等一系列物业管理新理念，最终形成了金地特有的“人性化物业管理模式”。金地物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，深化、完善了独具特色的管理处主任职业化制度，通过选拔、培养、运用职业化管理处主任，每年都有合格的职业化管理处主任在金地脱颖而出。管理处主任职业化制度的实施不仅为金地物业的规范化管理提供了人才保障，满足了金地物业规模扩张的需要，同时，也给物业管理行业和从业人员带来了深远的影响。金地物业自成立伊始，就始终秉承“人本、诚信、规范、创新”的经营理念，大踏步地前进。在立足深圳的同时，金地物业积极拓展内地市场，实现了物业管理跨地域发展，目前金地已与深圳、
12、北京、上海、长春、宝安区、武汉、重庆、青岛、南昌、东莞、沈阳、大连、苏州、石堰、西安、贵阳、桂林、合肥、福州、哈尔滨等三十个城市的一百余家地产开发商达成合作。华南区域：深圳金地工业区、沙尾工业区、金地花园、金地海景花园、恒乐海景花园、富通苑、金地食街、福涛东园、金地翠园、银泉花园、金海丽名居、富瑰园、碧华庭居、碧星苑、金海湾花园、西海岸花园、雅云轩、苏豪名厦、嘉多利花园、学林雅院、芳邻大厦、翠盈家园、蔚蓝海岸、嘉湖新都、城市山谷、彩世界、金地大厦、太阳新城、鸿景湾名苑、天欣花园、加州地带、榭丽花园、西海湾花园、翠堤湾、朗晴新洲、碧海云天、碧桐湾、金港豪庭、创维数码研究中心、罗湖商务中心、豪城馨
13、庭居、万基大厦、漾日湾畔、熙园、海语东园、阳光经典、书香门第、绿海名都，其它城市金域名苑（东莞）、怡景丽苑（佛山）；华东区域：宝安区湖滨世纪花园、一品嘉园、瑞景文华、东城水岸、清新家园、翠屏清华园，其它城市澳洲阳光（昆山）、湖左岸（苏州）、白领公寓（苏州）、上青佳园（上海）、文景花园（合肥）、金色池塘（合肥）、江南春天（宜兴）、三水现代SOHO商务城（烟台）、怡和星国际（潍坊）；华北区域：北京亚运豪庭、玲珑花园、嘉铭园、时代庄园、玺盟苑、格林小镇、诚品建筑、，其它城市名人.国际（保定）、五环-高尔夫家园（长春）、青云林海（大连）、弘基书香院（大连）、诗波特花园（沈阳）、皇嘉名苑（沈阳）、金源花园（哈尔滨）；华中区域：武汉丽岛花园、徐东欧洲花园、航天花园、金色港湾、东风阳光城、樱花大厦、东湖明珠、新长江、华城新都、华城广场、福星城市花园，长沙颐美园、长沙晚报社、创远景园、亚华花园、沁园春、水云间，其它城市翔龙世纪花园（十堰）、美景良城（福州）、福田花园（南昌）、香榭丰源（南昌）、金域名都、同亨大厦（厦门）；西北西南区域：重庆溯源居、海棠晓月、皇冠东和花园、阳光水城、翡翠湖、长安华都、蔚蓝世纪、御景江山、学府大道69号，其它城市兴进商贸大厦（桂林）、通信器材大厦（桂林）、金绿洲如意花园（柳州）、银海嘉怡花园（贵阳）、常青藤（贵阳）、高山流水（西安）。2000年金地物业公司成立了
