从X市蓝霸看汽配业的e化之道在X市蓝霸(NAPA)汽配超市的机房里,有一台服务器直接与美国蓝霸汽配公司相连当X市蓝霸的库存数量低于某个警戒线时,安装在这台服务器上的系统会自动生成一个订单,经过确认以后,这个订单通过电子邮件发到美国蓝霸,几天之后,所需汽车配件如期而至美国蓝霸汽配公司 (NAPA ,NationalAutomotivePartsAssociation)创立于 1928 年,总部设在美国亚特兰大,是世界上最大的汽配生产、供应和经销网络,经营的产品包括汽车配件、汽车检测与修理设备、工具、养护品及其它汽车相关用品它在全球以连锁形式经销欧洲、美国、日本、韩国等地车型的20多万种汽车配件产品,仅在美国就设立了 72家分销中心、6300多家连锁店和9000多家汽车修理养护中心X市蓝霸汽车超市连锁公司是NAPA在中国的惟一分销中心,成立于1998年,由Y市信托投资公司全资拥有目前,X市蓝霸在全国有11家连锁店X市蓝霸,汽配信息网络传送X市蓝霸作为美国蓝霸在中国的分销中心,采取合作经营的方式美国蓝霸向X市蓝霸供应品牌、货源、信息系统及管理模式X市蓝霸建连锁店的时候,美国蓝霸派专人到X市进行了一个多月的指导,从店面布局、管理流程、信息-10-系统等方面供应帮助。
美国蓝霸对X市蓝霸的主要要求,就是订货量逐年增长在连锁店建起来之后,美国蓝霸对X市蓝霸的管理、掌握主要是通过信息系统来实现的X市蓝霸安装了一套美国蓝霸的管理信息系统叫 TAMS(TotalAutomotiveManagementSystem),这是蓝霸在中国的惟一接口X市蓝霸目前在全国有8家加盟连锁店,自己建立了 3家连锁店X市蓝霸自己开设的连锁店,距离比较近的,通过远程终端直接连接到X市总部的TAMS服务器;距离比较远的,则通过人工的方式实现与TAMS服务器的信息交换在联网的超市,销售一个配件时,条码一扫描,在打印出销售单据的同时,TAMS服务器上的库存自动更新X市蓝霸在联网的超市还配置了查询终端和触摸屏,与TAMS服务器相连,顾客可以查询自己想要的东西在X市蓝霸是否有货、产品的价格、性能参数说明等TAMS服务器24小时开机,美国蓝霸可以随时把握X市蓝霸的库存状况美国蓝霸的产品更新、价格调整信息主要不是通过网络传递的,或许是因为汽配产品信息量比较大的缘故吧一般状况下,美国蓝霸会通过光盘的形式寄给X市蓝霸,X市蓝霸再把数据放到服务器上去当X市蓝霸的库存数量低于某个警戒线时,TAMS服务器会自动生成一个订单,经过确认以后,这个订单通过电子邮件发到美国蓝霸,几天之后,所需汽车配件就运过来了。
小批量订货通过船运,比较急的时候用空运TAMS的功能很丰富,最大的缺点就是没有汉化X市蓝霸自己的连锁店、发展的加盟连锁店和特约养护中心,一般都用不上TAMSo对加盟连锁和养护中心来说,一是使用起来有一定的难度,二是还需要花十几万元购买所以,只有X市蓝霸总部四周自己开设的连锁店连到TAMS上在距离总部比较远的连锁店,X市蓝霸使用了一套华远公司开发的汽配销售管理系统,这套系统通过文件的方式与TAMS进行信息交换而加盟连锁店一般通过打、发的方式向X市蓝霸总部订货TAMS,三层结构的系统TAMS为NAPA的连锁经营网络供应了准时的数据传递、处理与反馈;供应了管理决策的信息支持,为超市连锁经营网络的大范围仓储配送和库存调配供应了牢靠的技术保障TAMS具有强大的功能连锁店系统功能连锁店计算机管理系统以销售业务处理、销售数据汇总/统计/库存管理、向总部的订单生成为主要功能,可以实时地把握商品及客户信息,以详细数据对销售活动进行具体、正确、快速的分析和决策支持分销中心系统功能分销中心系统主要由物流中心系统和运输配送系统组成物流中心系统是对分销中心内商品的入库、出库、保管、货品摆放、流通、加工的物流进行处理的系统。
一般包括入库系统、出库系统和库存货区管理系统等子系统运输配送系统以计算机管理系统为辅助手段,管理供货商与分销中心之间、分销中心与连锁店之间货品的运输配送业务,从而支持多品种、多次小批量的配送要求总部计算机系统功能总部信息管理是连锁网络的核心,在整个商品流通中,它完成商品的订购、调配、价格管理及核算、增加的统计和决策支持,有效地支持总部的日常管理和经营决策,是整个公司的信息掌握中心专业应用,久经历练的TAMSX市蓝霸总经理刘建平告知记者,TAMS的功能是别的软件替代不了的TAMS是一种专为NAPA设计的综合汽配销售管理掌握系统,它基于UNIX平台,具有特别可行的操作管理程序从任何一种意义上说,TAMS都是一个综合系统对于库存,TAMS会管理好每一个细节,如保持目前的库存量、更新库存项目、进行价格变动、对整个产品系统重新分类等TAMS甚至还可以生成建议性的订单,并准时地把它传送给分销中心;可以在每次完成销售时打印发票,打印日常销售报表,帮助商店确定所需价格变动,打印月客户明细表TAMS能够帮助店面的员工更精确、快速地处理日常业务,从而为商店节约资金TAMS的NAPAACCESS系统供应了一种与连锁店相连的电子连接手段,客户只要使用一台计算机就可接通最近的连锁店,查询需要的配件、供货状况、订购配件,不需要翻目录或者就可以完成一切。
此外,NAPAACCESS还能查询偏门的重型卡车配件,允许客户查找和订购重型卡车、固定式设备和越野设备的配件NAPA目录是一种横向参考系统,即使不具有汽车配件学问的人,也可以找到正确的配件NAPA目录还能够查找竞争对手的配件号,并把它转换成相应的NAPA配件号油漆向导和单元配件指导是TAMS的两个特色:油漆向导能帮助客户配制出精确的和最新的汽车调和漆,并为调和漆配方打印出配方标签,可以混合出不同的调和漆假如客户想重建一个单元,单元配件指导可以显示出所需配件组的清单,例如,假如客户想组装一部发电机,单元配件指导将列出客户所需的全部配件TAMS的库存管理功能可以实时更新库存清单、调整库存水平,用最佳库存水平实现最大销售同时可以查看前25个月的销售历史及今年和去年的丢失销售状况分类功能可依据车辆的登记状况、本地市场状况来调整库存TAMS可帮助商店准时有效地收集应收账款,提高现金流淌速度TAMS能显示客户的付款状况,把促销折扣、折扣百分比和服务收费写入明细表中,并供应相应的收集管理工具送货管理通过派遣及跟踪管理进一步提高了送货的精确性和准时性,可以确定送货的最终期限,通过客户的送货路线、每天实际状况与司机进行送货分析。
员工上、下班打卡检查并管理员工的休假、生病和缺勤等多种状况TAMS的销售管理能依据产品系统、配件号或客户进行跟踪销售,利用客户报价功能建立并维护客户价格表通过TAMS的通信功能可以从NAPA分销中心或其他使用JOEI的NAPA连锁店订购特别配件,也可以通过夜间通信发送和接收信息,内容包括价格变化、NAPA折扣和NAPA工厂表格更新、库存更新、NAPA配件号更新及收据收据传送可帮助店员处理从分销中心发来的货物和包装单季节省时间和精力,TAMS不仅能打印包装单,还可以更新系统中现有库存和订单文件举个简洁的例子说明TAMS系统是如何工作的当客户选购一个配件时,配件的价格可以用条形码扫描器读取,也可以使用终端手工输入TAMS系统,系统自动打印客户的发票,记录整个交易过程,并实时更新库存水平在一天结束时,TAMS可以打印日报表,卖出了什么,卖给了谁,什么价格,该配件的现有库存量等等,一目了然深层挖掘,建数据仓库最近,美国蓝霸又推出一个大规模的数据仓库以前,库存和销售跟踪都是在分销中心的层面上进行的随着产品范围和地理范围的扩大,美国蓝霸意识到要在商店的层面上管理库存NAPA在全美就有6000多家商店。
除了管理好库存外,NAPA期望系统能够分析促销结果并预估将来需求于是,NAPA与Encore公司合作建立数据仓库解决方案,其目标是供应数据管理和分析工具,在商店层次上更好地管理库存,实现更有效的分销和库存管理,让库存周转更快NAPA解决方案基于SQLServer2000的数据仓库,在Web界面上分析结果NAPA估计数据仓库解决方案将削减10%的商品返运,降低了成本数据仓库让NAPA跟踪周转慢的产品,监控每日库存,让商店更好地满意促销或特殊状况下需求的增长总之,NAPA可以更好地基于客户的实际购买行为做出更有效的库存建议多快好省,部署瘦客户终端2000年3月,NAPA与Netier公司签订一项价格7000万美元的合同,在NAPA6000多个商店的6万个售点部署Netier公司的NetXpress瘦客户工作站Netier的NetXpress是一种预先配置好的瘦工作站,到NAPA商店以后不需要配置即可使用以前,NAPA在全国的POS终端是通过多种方式接入公司网络的:有些仓库没有以太网,就用异步方式连入公司网络;另外的仓库有以太网,但一部分通过DynaComm会话接口连接,一部分通过Java接口连接。
在每个仓库,连接终端的服务器有不同的名字和IP地址o Netier的NetXpressXL2000工作站可以自动检测连接类型,初始化会话每个终端移动到新的位置,都会自动重新配置工作人员只需要接通电源,插上连接线即可不需要IT人员处处跑由于NetXpress把处理过程在服务器和终端设备之间进行了恰当的安排,所以,Netier的这种瘦客户方案完全达到了 PC式客户机/服务器网络的性能Netier的NetXpress终端设备支持多种本地应用和外部设备,支持无线以太网、DSL、ISDN.56kModem多种连接方式,支持高性能的会议电视选件NetierRapport管理软件允许通过LAN和WAN集中地管理NetXpress软件和配置,嵌入式操作系统和应用程序可以从网络上任意点、在几分钟之内安装完毕把握商机,NAPA虚拟商店2000年6月,NAPA宣布两项电子商务计划公司计划成立B2C和B2B电子商务公司B2C业务通过NAPAonline, com实施蓝霸期望通过这种模式彻底变革汽配销售这个蓝领行业,让消费直接在网上购买汽车零配件NAPA实施商店有特殊的优势NAPA在美国就有6000多家商店,这实际上就是一个大型的分销网络。
顾客在网上订购商品,假如需要退货,可以邮寄回去,也可以到就近的商店办理有人认为,中间人在整个电子商务模式下渐渐失庞了,NAPA却反其道而行之NAPA认为,电子商务是蓝霸的一个机会,可以利用它在多年积累起来的经验°NAPA在地理上是分布的,可以供应一站式购物服务,因此很有竞争力NAPA的服务可以给客户带来诸多便利,客户可以针对特定的车型定制信息;可以打印、浏览一般性的汽车维护指南;可以给DIY项目产生配件清单,并在网上订购配件,也可以拿着清单到四周NAPA商店购买;可以运用定位功能查找最近的NAPA商店、NAPA汽车养护中心等;可以获得特殊的产品馈赠和建议;可以获得最新的NAPA赛车信息;可以阅读汽车保养和安全信息最终,新手和专家都可以连到网上,获得各种信息,从换机油到改。