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1、企业日常说的“沟通能力”等级与定义评价沟通包括两个维度：沟通性质和多元文化的需求。沟通性质该维度衡量了职位所需的人际交往和沟通能力。评估职位所需的合作程度、与他人 交往的成熟度以及沟通的复杂程度。该因素同时考虑了从基本礼仪到说服力的交流 范围的复杂性。该维度的应用基于公司内外部的典型沟通，不包括与直属职员或直属主管经理之 间的沟通。然而，对于有些职位，有非常明显的对外或对内倾向，虽然外部沟通有 别于内部沟通，但该职位并不需要因此而更高的评估。在较低等级上，交流主要限于通过礼节与礼貌地传达准确的信息。在中等级别上， 则需要定期地与他人就有关问题/问题的解决进行交流。在较高等级上，则需要运用 谈判
2、与外交手段，和主要决策者就重要问题进行沟通。多元文化的需求多元文化的要求增加了职位的复杂性，从而提高了其价值。多元文化指与民族/国 家、种族/族裔和社会经济有关的文化差异。多元文化使人际交往与沟通变得更为复 杂，并更具挑战性。该维度能很好地体现职位在这方面的价值。此维度衡量了在民族种族/族裔和社会经济立场的跨文化环境下进行工作和交流的 职位要求。地域的界限（民族/国界线）并不一定会产生一个多元文化环境。也有这 样两种情况，其一，同一国家内可能产生文化差异，其二则是不同的国家拥有相似 的文化。该因素的应用，受公司规模的制约。然而，这并非完全基于国家的个数，而是包括 了种族/族裔的融合与社会经济环
3、境的差异，以及每个国家文化上的复杂程度。该维度旨在反映职位的责任，而非职位的所在地或员工。该维度没有考虑出于便利 的原因，而将职位设于不同的文化/国家中的情况；也没有考虑负责该职位职员的多 样性。评估这一因素的关键在于文化的多样性对其业务的影响，而不仅仅是员工本 身可能存在的多样化。该因素并未反映在某一特定地点同事间使用不同语言的情况，而是考虑了在另一文 化背景下处理业务以及解决问题的能力。一、沟通的等级与性质定义1 基本的 很少与他人进行沟通。展现基本的礼仪与礼节，具备基本的口头表达能力。很少需要进行内外或外部的沟通。2 常规的展现普通的礼仪和得体举止。需要具备保持长期业务关系的持续沟通能力
4、。 使用基本的书面和口头表达应对询问，通常有固定的沟通形式。沟通遵循既定模式。3 传达咬流运用常规方法传达或交流信息。可能要求积极沟通，从而讨论并解决双方的问题或交易合作。沟通的对象通常熟悉所沟通的事件。通过不同的书面形式给予答复。4 诠释阐述或解释数据或资料，以提供讯息。需要具备公司政策，惯例和程序的相关知识。沟通的对象普遍不熟悉沟通的事件。需要对困难的工作业务问题给予客观的审核，从而达到合作或批准的目的。确定最佳的书面沟通格式。5 影响在传递讯息时，运用其个人风格和说服力。沟通的问题复杂或沟通的对象可能具有不同的观点或信息本身是非常规的。 需要广博的智谋。需要演说和辩护分析，从而取得合作并
5、确保通过批准。提出推销点子或服务的建议。可能涉及重要的交易业务。经常就复杂事件向他人提供建议。6 谈判制定沟通战略，需要具备强大的说服力。化解复杂的矛盾，对于分歧，给予有效管理。沟通话题极度敏感，需要非凡的技巧和外交手段。就重要问题，负责促进冲突各方达成一致的协议。需要具备很强的沟通技巧，促进冲突各方达成一致的协议。7 战略谈判需要与公司内部和外部的主要决策者就重大事项进行定期、持续和密集地沟通，从而对其施加影响。能够说服关键决策人。对在关键的，敏感的和长远性的问题，有着重要影响。管理公司层面的战略交流/决策。代表整个公司。为达成公司整体目标而具备妥协的权利。二、沟通中多文化的需求术语表A 单
6、一的 单一、共同文化内的管理。术语定义全球包括3个或3个以上主要区域。区域负责多个普遍公认区域内的国家，包括：亚太地区，欧洲，中东/非洲，北美洲，南 美洲。 一般不要求文化多样性意识。 为最常用的等级。B 适中的 管理跨越若干文化的不同问题。 要求具备多文化意识，并尊重其多样性。 必须包括一个以上国家和 /或种族/族裔和社会经济体系的适度的多样化 水平。C 多元的 管理跨越多种文化的不同问题。 要求具备多文化意识，尊重其多样性，并拥有协调文化多样性的能力。 必须包括超过两个以上国家和 /或种族/族裔和社会经济体系的中上程度 的多样化水平。 具有区域性责任，并对几个区域负责。D 全球的 在全球范
7、围内管理问题，其可能涉及差异巨大的民族文化和 /或多样的种 族/族裔和社会经济体系。 需要具备多文化意识，尊重并具有极强的在全球范围内调和文化差异的 能力。 职责涉及在全球五大区域中（亚太地区，欧洲，中东/ 非洲，北美洲，南 美洲）至少三个区域的主要国家。三、沟通评分区间矩阵以下是评估沟通能力时使用的矩阵。沟通性质分布在纵轴上，多元文化的需求分布在横轴上。分数区间分布于对应的单元格中。多元文化的需求（两个值是区间评估）基本的常规的程度单一的A15182024中等的B25293237多元的C40444853全球的D60657076传达咬流质性通沟47影响5谈判649586678667584958
8、594103114111120129140战略谈判790106125150注意事项沟通的本质是从某种程度上讲是等级化的。在其它因素上达到相似评估水平的职位， 但在沟通性质上有着较大差异的情况并不罕见。一般来说，多元文化的要求亦是等 级化的。然而，上下级关系的职位在该因素中处于同一等级也是常见的。对于沟通性质和多元文化需求结合的矩阵评估等级，拥有两个可能的分值。若评估 等级是确定的，使用较低分值。若评估等级介于两个沟通性质等级之间，则使用较 高分值。矩阵中的阴影部分反映了理论上可能的但实际中不太可能发生的评估。若评估人员 用到这些阴影部分的分值，建议再次审查职位的内容及其评估，以确保其准确。某些公司将利用整个矩阵，而也有其他公司可能只使用多元文化需求的“A”级。
