岗位职责范本

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1、厂 长 职 责 厂长是企业的法人、企业经营管理的组织者和决策者，负责主持汽车维修运作的全面工作，定期向股东汇报工作。一、负责编制或审核企业的长、中、短期开展方案，企业的生产规模和效益目标。 二、负责编制或审核企业的组织机构、人员、场地、设备和资金。 三、负责组织制定和审批企业的各项规章制度。 四、负责企业各部门主管人员的任免、审批各部门的编制、员工聘用、奖罚和辞退。 五、负责编制或审核企业的具体运作策略和年、季度、月和周的维修业务方案。 六、负责资金的筹集和审批财务的运作。 七、负责制定或审批员工待遇和分配方案(包括薪酬、资金、福利和劳动保险等)。 八、负责与汽车维修行业管理部门和行业协会的外

2、部沟通，传达莉落实有关的法律、法规。业务部岗位职责 一、在总经理的领导下，负责组织、开展公司经营业务的各项工作。按厂部规定(每月一次)或总经理的指示，汇报经营业务的工作情况，并提出工作意见和建议。 二、完成贯彻实施国家有关经营法律、法规的各项组织工作。 三、负责编制厂经营业务的工作方案方案，报总经理审批。并组织实施。 四、负责起草本厂经营业务的各项工作规章、标准，考核方法和本部人员各岗位责任制度，报总经理审批后组织实施。 五、负责本厂经营业务的市场开发，适时提出经营新方案。 六、负责本厂日常业务接待及其管理工作。 七、负责业务信息及其相关经济信息的收集、整理、汇报和运用，协助总经理适时调整或制

3、订工作方案。 八、负责业务部统计报表的填报、分析、运用与保管工作。 九、负责业务部工作的监督、核查与工作中问题的处理；负责本部员工思想感情的沟通，调整好员工工作态度，组织本部员工高效工作。 十、以上工作均应按工作规章制度的规定完成。如不能完成，那么应按本厂规定接受行政处分和经济处分(处分与处罚另见规定)。生产厂长岗位职责 一、在厂长的领导组织业务部的各项工作，全面贯彻实施?业务部岗位职责?，并按规定向总经理汇报本部工作。 二、负责厂部工作方案、方案的编制、实施，检查，总结，汇报。负责本厂市场开发中调查研究与拟制开发方案。 三、负责安排、催促、协调、检查、考评各岗人员工作，在规定范围内，及时处理

4、人员违章违规行为。 四、兼任本厂业务接待员工作。 五、负责本厂事故车维修业务、保险车维修业务、单位车维修业务、年审等业务的公关。 六、负责审批本部人员：请假、消假。 七、负责与本厂全体人员的思想感情的沟通，引导员工以良好的心态从事工作，合理解决员工个人困难或正常利益的要 八、负责处理业务方面重大疑难的投诉问题，包括及时处理下属人员在处理投诉问题中的不当行为。 九、负责搞好各项资金的管理和协讽，合理使用资金，提高资金使用率，对维修和业务中发生的欠款积极收回。 十、上述职责属主观原因不能履行，应按本厂规定接受行政处分和经济处分。业务部接待员岗位职责 一、在经理和生产厂长领导下开展业务，搞好接待，并

5、按规定向经理和厂长汇报本职工作。 二、负责完本钱业务接待所规定的工作内容，并到达工作要求： l、负责完成业务接待的准备工作。上班前必须准备好必备的工作用表和工作文件。 2、文明礼貌、热情友好地接待顾客。 3、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期、工价、维修工程和顾客的特别要求。 4、负责接车过程中简单技术问题的诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知厂长或生产技术部人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等。技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。 5、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观

6、。对仪表油表(量)、里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物品要征求客户意见：或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。 6、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。 7、负责将送修车及报修单移交厂长或调度员。并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告厂长注意。在厂长比拟忙时，协助合理派工。 8、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延误工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联络。征得客户意见后，立即转报厂长，按客户意见处理生产作业。 9、负责从技术主管和各班组处接收维

7、修竣工车辆。并负责接车时对车辆外观、内饰件的视检。对有技术问题的车辆，有责任当场向厂长或技术主管询问、交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。 l 0、负责按规定时间通知客户接车。(一般情况下，工期一天内的应提前l小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知)。 11、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户到财务部办理财务结算手续。交接过程中应先验查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检。有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客户在随车物品保管单上签名，以示物品收回。 12、客户在接收车辆时，如有意见、牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。 一

8、三、客户开车离厂时，应与顾客礼貌辞别，目送出厂。 14、负责有关客户的技术咨询、价格咨询、配件咨询。 一五、负责向客户介绍本公司的效劳和有关情况。 三、负责对客户的跟踪效劳 l、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户的档案并归档存放。 2、对出厂后二天至五天的客户要 询问客户车辆使用情况。 3、适时通知客户车辆下一次保养的时间、年审时间、季检时间、保险到期时间、驾驶证到期时间等有关信息。 4、认真解答客户提出的汽车使用方面的技术咨询，主动提出合理建议。 四、负责处理客户投诉。认真听取投诉意见，提出处理方法；属我方责任的，应主动提出赔偿和抱歉。属较大问题的应立即向经理和厂长汇报，以便尽快答复

9、客户。处理投诉时不得与客户争执，应始终保持热情、积极效劳的态度。 五、负责本人工作区(指工作台面、桌椅、办公用品)的清洁、整理工作。 六、负责完成经理临时交办的业务工作。 七、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处分。业务主管岗位职责 一、在经理和厂长的领导下开展送修车业务员本职工作；并按规定向经理和厂长汇报工作。 二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。 三、负责送修车业务接待。包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔手续，填报业务处理单据，清点并接收车主移交的有关证件、单据等有关资料。 四、负责把接收的送修车转交经理

10、或厂长，并将有关证件、单据随车附件或物晶一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将送修车情况向接车人员汇报。 五、负责处理相关保险公司的业务公关，及时向经理汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。 六、负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向经理汇报并提出工作建议。 七、负责收集、整理保险业务方面的根底资料(维修打价理赔等)；及时提供给经理，统一汇总、整理。 八、业务接待繁忙时，按经理的指示，协助日常业务接待工作。 九、负责本人工作区的清洁、整理工作。 十、负责完成经理临时交给的业务工作。 十一、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处分。生产厂长岗位职责 一

11、、在厂长的领导下，全面主持车间生产各项工作，直接负责车间生产调度、技术检验、开展车间生产管理。 二、车间工作，包括车间生产调度、技术质量检验，车闻设施、设备管理、班组生产作业等项工作。 三、厂长兼任调度员，担任调度工作、依本厂调度制度全面组织车间生产活动。 四、负责车间与业务部、配件部协调生产活动，以保证生产正常有效进行。 五、负责布置、督导、检查、评价生产调度、技术检验、设备管理、班组作业各项工作。有权制止一切违反制度、违反规程的行为。 六、负责配件的审批，入库出库签字确认。 七、负责组织召开生产会议；审批车间员工请假，安排加班、值班、休假和补休工作；负责各班组之间的工作协调。 八、负责向总

12、经理提出对违章违纪员工处分的汇报或申请报告；有权对警告和罚款200元以下的违规行为直接处分，然后报单位备案。 九、负责向总经理提出对有突出奉献或表现非常突出员工表扬与嘉奖的申请报告。 十、负责审核向总经理提交的设备工具、技术资料购置的申请报告。 十一、负责检查车间平安生产、清洁卫生工作的实施情况，有权对工作不力、生产环境差的班组和个人给予处分。 十二、每月向总经理对车间存在的问题以及改良措施与建议提出全面汇报，以利改良工作。 十三、以上职责属主观原因未能履行，应按本厂规定接受处分和处分。班组长岗位职责 一、在厂长和生产厂长的领导下，主持全厂技术管理、设备管理、生产技术、质量检验等工作，并按车间

13、或单位要求作工作汇报。 二、负责车间生产过程中的技术指导与监督、作业过程检验；协助检验员开展路试检验。 三、负责技术攻关任务。 四、负责车间生产技术、设备、工具的配备、运用、保存、维护管理。根据生产需要，提出设备、工具、技术资料购置申请报告，交厂长和总经理审批。组织定期设备检查与维护。拟订本厂技术和作业根本规定。 五、有权制止一切违章作业行为，有权否认不合格车辆出车间，并对上述工作承当责任。 六、负责提出员工技术培训报告或方案，并担任力所能及的教学工作。 七、负责完成厂长和生产厂长交办的业务工作。 八、负责本厂主要检测诊断设备及其相关技术资料的保管与运用。车间调度员岗位职责 一、在生产厂长领导

14、下，全面负责车间生产作业组织指挥工作。 二、负责从业务部接受送修车辆，并依据进厂维修单合理派工到班组作业。有责任在班组间调整生产任务，以保证生产的均衡性。 三、负责生产过程中与业务部、配件部的业务协调，及时解决追加维修工程、配件供给、工期调整等问题。 四、负责将竣工车辆移交业务部。 五、负责车间生产巡视。调度员上班时闻应不断到车间班组查看、询问生产情况，以便及时发现问题，及时处理。 六、有责任制止和处理一切违章操作行为。 七、有责任对班组作业进行技术指导，进程催促，根据生产情况安排加班加点。 八、负责组织召开车间生产调度会；评价、报告生产情况，安排车间生产方案。 九、负责车间班前生产准备的检查和班后现场整理清洁的检查，包括平安生产、文明环境状况检查，上班前、下班后应巡查车闻准备或整理情况。 十、上述职责未能履行，应按本厂规定接受处分。班(组)长岗位职责 班(组)长，为本单位生产单位班(组)生产的负责人，负责领导全班(组)员工进行生产。班(组)长为不脱产管理人员，一般同时担任班(组)主修职务。其职责有： 一、负责接受车间安排的生产任务或工作任务。 二、负责安排班(组)内生产作业，