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1、20年前厅部下半年工作计划 转眼半年过去了,下半年工作计划你准备好了吗？我特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对大家有帮助,欢迎大家阅读借鉴。 通过一个月时间同部门接触与了解,发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题,针对目前存在的问题结合解决方案制订202X年下半年前厅部工作计划,具体如下： 一、服务管理 1、以金钥匙服务内容为标准,认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析; 2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，
2、做好现场培训工作,发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正,落实各岗位管理人员的管理职能,从而提高员工对客服务技能及服务质量; 、加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结; 4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的管理手册内容执行,特别是酒店VI接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力; 5、做好与酒店各部门的沟通、协调工作,做好对客服务的衔接工作,保证每一次Ip接待、会议团队接待等接待工作顺利进行； 6、做好礼宾部及大堂副客人遗留
3、物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实,对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管； 7、继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议; 、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作。 二、资产管理 1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况，部门文员作为总资产管理员，以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失; 、每月由部
4、门文员对固定资产破损情况进行统计,并按财务部要求及时进行报损及报废处理; 3、对各部门固定资产进行分类管理，明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况，防止资产流失。 三、能源管理 1、做好各区域能源控制管理，对大堂灯光、空调的开关控制进行合理的调整与规划; 2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，减少能源浪费; 3、同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定,按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。 四、成本费用控制及管理 1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文
5、件供内部文件流通使用； 2、下半年将严格执行部门新制订的前厅部物品领用管理制度内容,对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理,如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行严肃处理； 3、熟悉酒店库存物品情况，减少采购物品次数,如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式，节省成本费用的消耗。 五、卫生管理 1、由M每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视，如发现问题及时进行清理; 2、各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角,并定期下pA清洁单对各区域地毯、地面等进行清洁处理; 、在夏季蚊蝇较多时,各部门夜班及早班对工作区域
6、内的蚊蝇进行清理。 六、安全管理 1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系统,对于未携带身份证件的客人,由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作; 、对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存，并提示客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法,以保证客人物品的安全; 3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查,消除所有安全隐患，以确保酒店财产安全; 、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调,以免发生前台套现等现金丢失事故; 5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则
7、,不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大量现金及贵重物品至更衣室，以免发生失窃等安全事件。 七、培训管理 、对员工进行标准操作流程的培训,提高员工业务知识及服务技巧; 、对员工进行优秀的服务案例分析培训,提高员工处理问题的灵活性； 、对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到细微化服务,提高整体服务质量; 4、对员工进行日常常用英文培训，提高服务品质; 5、对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训,强调员工在接待过程中只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 6、组织员工进行部门内部交叉培训,增加部门多面手,并培训储备管理人才或资深员工; 八
8、、日常管理 1、关心员工,体恤冷暖，加大员工团队建设力度,稳定员工队伍,讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话,主要是围绕工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的(如果职能范围解决不了的上报酒店管理层),让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 、规范程序,加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足,将逐步进行完善、调整,最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。要做好以上各项工作不容
9、易，虽然工作不好做,但是本人会根据集团及酒店管理层指示的方针工作,协调、处理好每一项工作,把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。 我深信前厅部在全体员工的努力下,工作也会越来越顺畅,能够真正做到酒店的门面,呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下,金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店的明天会更加辉煌! 推荐 it部下半年工作计划 时光如流水，一去不复返了,半年过去了,下面是我为您整理的“t部下半年工作计划”，仅供参考，希望您喜欢!更多详细内容请点击查看。 t部下半年工作计划
10、 时间过得很快，回顾从今年x月加入XX公司这个大家庭以来,已经半年时间了，在个多月的时间里,慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中， 过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。半年工作总结如下： 刚进入公司的时候,对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够,通过到x图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教,对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起
11、来了，同时也发现了在IT方面存在诸多问题。 1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、K3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给1台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒,清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的,主要是感染病毒,导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页；使用邮箱、聊天软件时,不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证
12、公司的网络安全。 2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题 (1)、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。 (2）、有些监控摄像头由于没有红外线功能,到了晚上就看不清了。对于第一个问题,我觉得是监控主机的采集卡不太兼容,因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议:更换彩集卡,把彩集卡更换成同一个型号的, 对于第二个问题,我建议更换高清的监控摄像,使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。 在人事管理方面,基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作
13、了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。 在个多月中,也深深地认识到自己的不足： (1)、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料,浪费大量的工作时间。 (2）、工作思路不清晰,系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱,有时候不知所措。 （3）还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。 对公司今后发展的几点建议： (1）用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和
14、道德来对员工的管理。 (2）、建设企业核心文化。多开展活动,让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。 (3)、完善生活措施。现在9后的员工占主体,新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境,使员工有着充沛的精力投入到生产中去。 总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作,好好学习理论知识和提高管理水平，为公司做出应有的贡献。 202X年保卫部下半年工作计划 上半年已经过去了,迎来了下半年,为了更好的完成工作,为此为下半年作一工作总结，本文是我整理的20X年保卫部下半年工作计划，仅供参考。 202年保卫部下半年工作计划篇一: 20年下半年工作安全保卫部将继续完善安全管理制度、积极开展安全培训及检查和高效运行职业健康安全管理体系等工作的基础上，重点围绕以下几个方面开展工作: 一是要强化安全意识、提高管理水平。严格执行安全责任制度，认真履行安全职责,全面完成考核目标，层层落实安全生产责任制度,实施标准化管理。 二是继续加强安全检查工作,加强对重点部位和要害部门的隐患排查,采取一切风险控制措施,消除或降低风险,确保生产经营活动的顺利进行。 三是做好三同时相关工作，对新建烤房群及新办公楼投入使用前,进行有效的监督检
