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1、铁路火车站客运值班员个人先进事迹* 同志是年复员后被分配到哈站软席做服务工作的。几年来，她时刻牢记“人民铁路为人民 ”的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到中央首长和中外广大旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员，锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记，先后被路局、分局评为路风工作先进个人，优秀共产党员， “五.四”青年突击手，技术业务能手标兵， “三.八”红旗手等光荣称号。 99 年，她还代表铁道部参加了国庆 50 周年成就展，担任讲解员工作，用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉，充分展示了铁路员工的良好风范。一
2、、一心为旅客，苦练基本功* 同志是年复员后被分配到哈站软席做服务工作的。几年来，她时刻牢记“人民铁路为人民 ”的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到中央首长和中外广大旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员，锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记，先后被路局、分局评为路风工作先进个人，优秀共产党员， “五.四”青年突击手，技术业务能手标兵， “三.八”红旗手等光荣称号。 99 年，她还代表铁道部参加了国庆 50 周年成就展，担任讲解员工作，用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉，充分展示了铁路员工的良好风范。有的人认为
3、客运员没啥技术业务，除了检票、验票，就是报车次。可是认为，没有过硬的技术业务本领，就不能高质量地完成本职工作，就还可能为旅客提供优质环的服务。所以，她有这样一个信念就是 “苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵 ”。同志是一个很用心的人，为了能够极大地方便旅客，她首先背熟了全国十大干线站名，客规 129 条，十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。记得一天，她在值班时接到了一个询问电话： “夕发朝至列车的时刻 ”，她不仅对答如流，而且还将列车到发及中转换乘时刻、票价等一并告之对方后，话机传出了 “哇，你真是太厉害了，非常感谢你，再见 ! ”感到软席候车厅接待的旅客来自五湖四海，世界各地
4、，不懂外语，服务工作就很难做好，就更别说优质服务了。所以，她利用休息时间刻苦学习外1 / 3语，并且学以至用。现在她已经能用英语、俄语、日语、朝语进行简单的对话，极大的方便了旅客。7 月份的一天，班主任欧景阳来到软席对说：“一位从k17 次下来的俄罗斯女带了 10 余个包，在站台上哭呢 !想请你帮助解决。 ”她迅速来到站台，通过对话，得知俄罗斯女人与丈夫到北京旅游，由于购买的物品多，携带品还没完全运上车，车就开了。可她的丈夫还在北京呢 !但又联系不上。进了解情况后，马上通过北京站，在北京站软席的配合下，终于找到了她的丈夫，当列车缓缓停下，她丈夫走下火车，她和丈夫紧紧地拥抱在站台上。她的丈夫还高
5、兴地连声对说： “斯巴细巴，斯马细巴（谢谢） ! ”二、笑迎八方客，情洒千万家在工作中一直坚持想旅客所想，急旅客所急，主动为旅客排忧解难，把微笑和亲情送给了旅客。1 月 24 日 17 点 30 分，当她玻璃回家后，在贵宾室后门站台上围了一群人，她马上过去一看，原来是一名从2509 次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛难耐。立即与其家属将其扶到站外后，马上找出租车送到铁路中心医院急诊室，她又为其挂号，并垫付了 1000 元住院押金。经诊断确诊为急性阑尾炎，需住院治疗。她把病人和家属安置好后，又为其母女俩买来生活用品及面包、香肠、矿泉水、方便面等食品。母女俩流着泪喃喃地说： “多亏你呀姑娘，没有你我娘
6、俩可真不知该怎么办啊，太谢谢你了 ! ”有一次，正值大年初一， l340 次列车沈局欠挂两节车厢，由于哈站未接到任何通知， 5 日前车票已发售给旅客，旅客来到站台上找不到车厢非常气愤，在工作人员再三劝说下，将百余名旅客进行耐心的解释工作，同时为旅客送方便面、原等食品。并将休班的文艺骨干组织起来为旅客演节目、搞联欢。从而不仅缓解了旅客急躁情绪，而且与旅客成为合作朋友。 14 点 26 分， 1472 次列车进站了。用甜美的声音对旅客说： “亲爱的旅客同志们，非常抱歉，耽误了您许多宝贵时间，可欣慰的是我们已成为朋友。下次旅行时再见。 ”旅客听后，都情不自禁地鼓起掌来。记得还有一次，检完票后，在巡视
7、候车厅时发现沙发上有一个 boss 包，打开包后，发现内装手表两块，白金镶钻项链一条，白金镶钻耳环一副，还有四张到天水的机票及支票、汇票等贵重物品。通过包里的电话号码簿，最终找到了失主。失主名叫任绍昌，已登上了云大连的火车，当她把电话打进失主手机核查无误时，失主感激不尽。又将包托列车员捎到旅客手中。2 / 3失主回到哈尔滨时，还特意到软席感谢曹进，并拿出 500 元钱。曹进笑着说 “这是我们应该做的，这钱我不能收。 ”三全员献爱心，服务创一流俗话说： “一花独放不是春，百花争艳春满园 ”。认为，自己的力量是渺小的，群体的智慧才博大。和姐妹们不仅在岗位上谱写了一曲动人的篇章，而且在社会公益活动中
8、也成为一道亮丽的风景线。去年年底， “朱德号 ”机车换型仪式剪彩前，先后找了 10 多家礼仪公司均没选中。最后定为让软席班组担此重任。软席的姐妹们以娴雅的姿态和精美的动作，赢得积极领导的喝彩。在场的礼仪公司王经理观后感慨地说： “她们的表演比礼仪小姐更到位、更精彩。 ”“用心去工作，用爱去浇灌 ”是曹进的座右铭。记得三年前的一个中午，当班的值班员在剪完 t238 次车票后，发现有一名眼光呆滞的女孩。经过的耐心询问，才得知这，当前在第 2 页1 2 名女孩叫何双滨，家住哈市新农镇新立屯新发村，在 163 中学上初一。由于家境贫困，父母多病在家，兄妹较多，不但交不起学费，而且连饭都吃不饱。今天她偷偷跑出家，买了一张站台票，打算在人多时混上开往广州的列车出外打工挣钱交学费。听了女孩的话，感觉心里酸溜溜的。她一面说服女孩打消外出挣钱的念头，一面将自己的饭送到女孩面前。把女孩送回家后，将女孩的家境向全员进行了通报，并率先拿出一百元为其捐款，刹时，一张张伍元、拾元、伍拾元的人民币堆到了曹进的面前。三年来，和她的姐妹们先后为3 / 3
