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1、督导岗位职责说明书 督导级岗位职责说明书（试行）第一部分 职位概要职 位名 称内保主管管 辖范 围安全监控、酒店内部的治安保卫部 门保安部职 级直 接上 级 保安部经理下 属 领班、监控值机员、保安员岗 位描 述 按照酒店的服务标准和要求，在本部门领导的指导下，协助完成本部门的日常管理工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒店的治安秩序，保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。主 要 职 责一、业务管理： 1. 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序；负责制定酒店治安管理制度、安全
2、工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施； 2. 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任制，落实各项安全防范措施； 3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作，确保内保安全工作的正常运转； 4. 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作； 5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排，了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数，协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作； 6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关，并负责保护好现场； 7. 配合公安、司法机关
3、，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发； 9. 定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况； 10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，正面积极地接受宾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”； 11. 落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息；制订人日 期修订人日 期1督导岗位职责说明书主 要 职 责 12. 坚持首问负责制，务使客人的要求在最短时间迅速得到解决； 13. 督导员工对客服务质量，检查员工服务的工作流程； 二、行政管理： 1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养员
4、工间良好的工作关系，认识、选择和挖掘有潜质的员工； 2. 充份发挥员工的潜能，减少人才流失； 3. 设定并负责岗位培训，以提供和谐的、高水准的、可信的服务； 4. 检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。 5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政（人事）办公室保持密切合作； 6. 预见潜在的危险，避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识，确保每名员工都参与过针对各种应急预案的演练，保证员工始终在安全状态下工作，不会伤及自己和他人，坚持为员工及客人提供安全的环境； 7. 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度；
5、8. 督导环境保洁工作，确保后台区域没有卫生死角，为员工创造健康、安全的工作环境； 9. 真做好本部门的服务和与其他部门间的协作，采取有效措施进一步改善服务及协作关系； 10. 参加部门每天的例会，充分理解部门领导的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。11. 完成好领导安排的其它工作。 12. 不上班期间，接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后，必须于5分钟内赶到指定地点待命。 第二部分 任 职 条 件职位名称 内保主管职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象25岁-50岁男符合标准175CM 以上合格良好年龄:25岁_45岁身高：178CM
6、以上语言水平 讲普通话，有一定语言表达能力，旅游英语等级初级 能使用流利的英语对话教育程度 大学专科毕业或以上学历酒店管理专业或本科以上学历工作经历 在同星级酒店同岗位工作1年以上或在本单位从事本岗位主管工作1年以上具有同星级同岗位酒店工作经验专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书酒店管理专业或国外酒店管理学院毕业个人素质领导能力合作协调性格表达能力潜质 具有较强的组织能力、专业知识和先进的管理理念，积极协调内外关系。 具有团队精神，能够与酒店各部门各岗位及时加强沟通与协作。 外向、开朗、为人诚恳、责任心强。 语言表达能力强，思路清晰敏捷，并能准确的使用语言和文字表达自己的意见。 具有较强的进取心、有创新。有影响力、说服力和亲和力，知识面广善于创造轻松愉快的工作氛围其 他 具有较强的适应和应变力，熟悉酒店相关业务知识。良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通3
