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1、.*周边药店市场调查报告*职业技术学院 *目录一、调研背景2二、调研目的2三、调研围和对象3四、调研的主要容3五、调研方法3六、调研结果3七、结论与建议3附录3一、调研背景根据资料显示，2015年国药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的开展势头，市场规模从2010 年的1739亿元增长到2015年的3111亿元，年复合增长率到达12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。零售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的开展中快速扩，门店数目增
2、长迅速，呈现小而散的竞争格局。我国零售药店总数从2006年的32万家迅速提高到2015年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年升高，从2010年的34.3%提高到45.7%，但仍与全国药品流通行业开展规划纲要2011-2015提出的2/3连锁率目标相距甚远。从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。随着生活水平的不断提高，人们意识到安康的重要性，大病上医院，小病进药店已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了
3、更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购置药品的频率？消费者购置药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购置药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者希望药店提供哪些效劳？为此，我们进展了此次调研活动。二、调研目的通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购置药品的频率；消费者购置药品的消费金额；周边药店的药品是否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购
4、置药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些效劳。三、调研围和对象1.调研围1重点区域：市南山区桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区；2非重点区域：市南山区茶光村、新屋村、松坪村。2.调研对象1药店附近的企业员工；2*学院在校师生；3*周边药店的消费者。四、调研的主要容1.消费者层面：1获取信息的渠道；2购置药品的频率；3购置药品的消费金额；4影响消费者选择药店的因素；5通过何种方式购药；6购药的支付方式。2.药店药品层面1药品的种类是否满足消费者的需求；2消费者经常购置药品的种类。3.药店效劳层面1消费者对周边药店效劳的满意程度；2消费者希望药店提
5、供哪些效劳。4.营销层面1消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。5.其他层面1药店地理位置及使用交通工具的情况。五、调研方法11.调研方式和方法此次*周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进展了分配。方案所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，*学院在校师生，*周边药店的消费者。其次，我们对样本进展了布点。重点调查区域主要包括市南山区桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区；非重点调查区域包括茶光村、新屋村、松坪村调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与局部药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进展补充。我们首先对参与这次调查活动的工作人员进展培训，培
6、训容包括安康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进展了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进展，还为受访者准备了小礼品。2.调研数据分析方法1审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；2分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进展预先分组分类。3统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。六、调研结果此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下
7、几方面特点和趋势。1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最平安、最可靠。图1-1获取药店的途径2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大局部消费者主要选择步行。这说明消
8、费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。图1-2消费者去药店选择的交通工具3.在购置药品的频率中，大局部消费者半年一次购置药品，其次是一年一次。从图1-3我们可以看到，有56%的消费者半年一次购置药品，有26%的消费者一年一次购置药品，14%的消费者一月一次购置药品，4%的消费者一星期一次购置药品。这些数据能够反映出大局部消费者身体比拟安康，抵抗力强，很少生病，从而购置药品的频率不高。图1-3消费者购置药品的频率4.在购置药品一次花费的金额中，大局部消费者花费的金额在50元以下，其次是51元-100元。在调研中，我们可以看到50%的消费者购置一次药品的金额在50元以下，36%的消费者购置一次
9、药品的金额在51元-100元，8%的消费者购置一次药品的金额在101元-200元，6%的消费者购置一次药品的金额在201元以上见图1-4。从数据可以看出大局部消费者购置一次药品花费的金额不高，从而也说明药店药品的价格设置合理。图1-4消费者购置药品花费金额5.新安周边的药店效劳不好的地方主要表达在药品介绍不详细，其次是对产品位置不熟悉和导购员接待不热情。通过调研我们看到，有60%的消费者认为药品介绍不详细，有54%的消费者认为对产品位置不熟悉，有44%的消费者认为导购员接待不热情,有32%是其他原因造成的，有28%的消费者认为导购员不礼貌，有12%的消费者认为光临药店时没有任何问候语，如图1-
10、5所示。这些数据说明药店的效劳存在很大的问题，药店需要改善他们的效劳，尽可能的让消费者满意。图1-5新安周边药店效劳存在的原因6、*周边药店的药品根本上能满足消费者的需求。在调研中，54%的消费者认为*周边药店的药品根本上能满足自身需求，32%的消费者认为能满足自身需求，14%的消费者认为不能满足自身需求见图1-6。这说明新安周边药店药品的种类根本齐全，能满足绝大多数消费者。图1-6 *周边药店的药品是否能满足消费者需求7.通过何种方式购置药品，大多数消费者根据自己用药常识及经历自主购置，其次是咨询药店药师后购置和在医生指导下购置。通过调研发现，有70%的消费者根据自己用药常识及经历自主购置，
11、58%的消费者咨询药店药师后购置，有46%的消费者在医生指导下购置，有36%的消费者听从家人及朋友意见购置，24%的消费者上网查询后购置，如图1-7所示。由此说明消费者购药经历丰富，有对药物的判断能力和分析能力。图1-7*周边药店的药品是否能满足消费者需求8.消费者在药店经常购置的药品种类中，抗感冒类的药品是大多数消费者的首选。88%的消费者购置抗感冒类的药品，82%的消费者购置其他种类的药品。26%的消费者购置滋补类药品，8%的消费者购置心脑血管类和肝胆类的药品。见图1-8图1-8消费者经常购置的药品种类9.影响消费者选择药店的主要因素是距离远近，其次是药店品牌和药品价格。通过调研发现，消费
12、者选择药店时考虑的众多因素中。最多的因素是距离远近，占74%；其次是药店品牌，占62%；接着是药品价格占48%，如图1-9所示。影响消费者选择药店的首要因素百分比重A、药店品牌62%B、距离远近74%C、药品价格48%D、人员形象及效劳30%E、其他22%图1-9影响消费者选择药店的首要因素10.消费者最希望药店能够提供专家咨询效劳。通过调研发现，72%的消费者希望药店能够提供专家咨询效劳，32%的消费者希望药店能够提供医疗效劳，26%的消费者希望药店能够进展促销活动，20%的消费者希望药店能够提供药品订购效劳，如图1-10所示。图1-10消费者希望药店提供的效劳11.消费者希望药店应该在药房
13、的各种活动以及电视新闻方面加强广告宣传。如图1-11所示，58%的消费者希望药房做各种活动，46%的消费者希望在电视新闻加强广告宣传，36%的消费者希望在报纸新闻加强广告宣传。七、结论与建议第一，开展药品平安主题宣传活动，组织参加药品平安网络知识竞赛活动，开展药品平安知识大讲堂活动，继续完善科普专家志愿者队伍，加强专家志愿者队伍的培训和管理，组织专家到社区、学校、农村、机关等地开展药品平安知识讲座，普及药品平安知识。开展药品平安公益宣传片播放活动。第二，通过在公交站牌贴药品平安公益广告，在社区、学校、医院、餐饮单位、药店、工地、农村集贸市场等地设置药品平安宣传栏等，加强户外公益广告展示。第三，
14、零售药店应重视店员药学专业根底知识的培训，聘请专业教师讲解。通过培训，使店员逐步掌握并熟悉药品的分类、处方药与非处方药，常用药品的适应症、作用机理、不良反响、药物的用法用量及用药时间和次数，还有药品的储藏条件，哪些药品常温保存，那些需冷藏、避光等等。掌握了根本的药物知识，才能不依赖广告和说明书，更好的为患者提供药学效劳。第四，效劳礼仪沟通技巧培训。药店店员效劳的对象是患者，患者不仅是有思想有感情的人，而且是一类特殊群体，与他们沟通要采取一些技能技巧。要善于倾听他们的意见和倾述，注意分析他们的想法和心理，及时了解他们的需要并予以满足。同时，店员还要注意仪表端庄大方，语言文明规，效劳热情周到，使患
15、者有宾至如归之感最后，对店员加强职业道德教育，让他们树立高度的社会责任感，认识到自己的工作与人民群众生命安康息息相关。他们的工作是神圣的，并非简单的对药品购置购卖物的管理。同时，树立患者利益至上意识，不以利益为驱使，向病人推荐平安、有效、经济的治疗药物是店员的工作职责。附录*周边药店市场调查问卷亲爱的朋友：您好！感您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，此卷是为了了解*周边药店市场情况而设计的，请您仔细阅读此调查问卷，并选出您认为的适宜答案。在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感。！01、您的职业？ A、学生 B、企业员工 C、教师 D、农民 E、其他02、您通过何种途径知道药店的？ 多项选择题A、电视 B、报纸 C、药房的宣传资料 D、朋友告知 E、户外广告 F、其他03、您利用何种交通工具到药店的？A、公共汽车 B、出租车 C、自行车 D、私家车 E、步行04、您多久一次购置药品？A、一星期 B、一月 C、半年
