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1、物业管理项目工作计划标准模板以下是工作计划频道为大家整理的物业管理客服工作计划文章，供大家参考！忙碌的_年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务。自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年
2、前台的电话接听量达_余次,接待报修_余次,其中接待业主日常报修_余次,公共报修_余次;日平均电话接听量高达_余次,日平均接待来访_余次,回访平均每日_余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在_月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相
3、关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收
4、一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从_%提高到_%;二期从_%提升到_%;三期从_%提升到_%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打
5、交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业_号_人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说
6、“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们
7、会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,_元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联
8、系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自_年_月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近_家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且
9、在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了_户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年_月份全市自来水进行统一价格调整,园区内_多住户,我们必须在_月底前挨家挨户将水费结清,便于_月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使_月份的水价平稳的由_元/吨上调到_元/吨。于此同时我们
10、对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约_户,共计追缴费用约_元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,_年_月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放_份,返回_份,回收率为62%。_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满
11、的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部_年工作计划：一、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高_年收费率。二、继续规范各项工作流程,认真_执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则,提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求,在_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。六、完成_阳台维修工作物业管理项目工作计划标准模板（二）医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基
12、本条件，也是医院基本质量要素。因此物业后勤不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面，因此搞好物业后勤工作，更好地为医、教、研服务，为病人和医院职工服务，非常重要。根据目前主体工程一期项目完工的情况，本人初拟定以下工作思路以供领导审阅：一、确定管理模式委托物业公司管理，医院业务经营与后勤物管以共融两制的方式进行管理，我院独立成立物业管理部机制，由物业管理部建立一套质量体系指标，以此作为督查考评的依据，对物业公司进行服务管理及评分，力求服务优质与医疗技术达到相得益彰的效果。二、制定物业部门组织结构、人员配置及工作职责1、医院物业管理部组织结构图如下：物业管理
13、部部长_名物管部行管_名物管文员_名机电工程师_名2、各职位工作职责物业管理部部长在院长的领导下全面部署并组织物业部的管理工作，以满足医院建设、发展及医疗、教育和科研的需要。参与医院建设和发展的论证活动，发挥职能部门参谋决策的作用。对物业部的工作提出总体设想和规划，不断建立健全的管理制度，使管理水平制度化、规范化、科学化。制定的科学的物业管理质量体系，对物业公司日常工作进行监督与评估。组织物业部门进行业务培训，对相关的业务工作进行指导。制定医院资产管理方案及管理制度，对资产进行统筹管理。对各类机电设备检修、服务管理评分、医院环境巡视报告、等报表进行审核。完成院领导交办的其它工作。物业部行管人员
14、主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报。协助部长督查物业公司日常管理工作。协助部长起草有关物业管理方面的文书及管理制度。依照物业管理部制定的物业管理质量体系，对物业公司的业务管理水平进行评估。督查协同管理医院餐厅，组织协调会务接待用餐安排。督查物业公司的安范管理情况，对管理疏漏之处，提出整改意见。完成部长交办的其它工作。物业管理部文员主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报。接收医院内各类发文，负责本部门报刊、邮件的收发。负责物业部办公室与各科室及业务单位的接待工作。物业管理项目工作计划标准模板（三）现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理
15、的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、_项目1、跟进第_幢破裂玻璃门扇的安装。2、督促整理好第_幢（共_户，已收楼_户）房屋档案资料。3、跟进部分绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。6、督促做好_幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水
