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1、售后半年工作总结售后半年工作总结1一、上半年工作总结（包括且不限于）：1、售后服务及时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明售后服务部在1-6 月内能够及时解决客户的困难，没有接到客户对售后服务的 投诉，投诉关闭率 100%。2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售 大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新部署安排，将西门子调试经 验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障 着两个区的客户正常工作。3、完善客户档案情况目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了
2、归档处 理，下半年，将逐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续 性，同时将问题分门别类整理出来，提供给品质部和技术部参考。4、树立典型客户售后服务加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状态，进行基本 保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效促进了各区的销售 工作；5、变被动服务为增值服务今年上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应该成为公司赢利的增长点，要 求变被动服务为主动服务，压滤机滤布变被动服务为增值服务。为此，我们将主动 上门为客户服务，及时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同 阶段的设备保养计划供客户选择，并收取相关费用，实现售后
3、服务的正常赢利。6、部门内部建设情况。（1）制度建设情况（组织部门员工做好本部门的制度建设，并根据公司发展 进行及时的调整和完善；及时宣讲公司各项制度，同时督促部门员工严格遵守公司 的各项制度要求；要求模范遵守公司各项规章制度）（2）组织建设情况（根据公司发展，组织部门员工建立并完善部门职责、部 门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的招聘、培训、培养、淘 汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员储备工作； 做好部门人员的内部沟通交流、员工关怀工作）二、上半年工作中存在的问题及解决措施上半年售后服务部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气 漏水，
4、工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，希望公司能够加强设备 性能优化和出厂设备检验，提高产品稳定性，同时组成技术专班对专项问题进行整 改，滤布包括设计改进，工艺优化等。三、下半年工作重点及规划（包括且不限于）关于成本费用控制的目标及具体措施（重点）1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后服务将成为公司赢利 的增长点，后期将会拟订不同阶段的设备保养计划供客户选择，并收取相关费用， 实现售后服务的正常赢利。2售后备件销售和服务将高效化，制度化，正规化，切实解决客户的实际问 题，配合销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款，增加公司应收款的进 项，减少公司的资金压力和成本费用。售后
5、半年工作总结2弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为XX汽车 有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体 干部员 工共同努力下仍较好的完成各项任务。一、XX售后的经营状况。XX年别克售后的任务是XX万，截止20XX年XX月底我们实际完成产值为 XX元，完成全年的XX%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为XX 台，车间总工时费为XX元（机修：XX元，钣金：XX元，油漆：XX 元），我们的配件销售额为XX元，其中成本（不含税）为XX元，材料 毛利为 XX 元，已完成了全年配件任务的 XX%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部
6、制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对所有的物业的设备进行检查， 发现问题及时解决问题， 避免问题由小变大，造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标，并有。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后 现在全体工作人员为XX人，其中人员为XX人，员工为XX人（除管理人员 外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各X 人）以上人员并不包括生， 我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故 我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人
7、才，能更 好的为公司服务。四、XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：1、上半年工作， 因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛， 服务 细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾 客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训， 提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着 想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客 户更加满意。2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员面 对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们 需增强管理人员
8、、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和 未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而 使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服 务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表 着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户 心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。3、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新 增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的
9、关心，当 然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都 能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提 供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维 修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。5、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每 一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待 费、日常工作用品等方面中进行节约。6、加强 5s 管理， 对机器设备的定期维护， 及时发现损坏或无法正常运作 的设备并进行 修理，从而
10、提高车间的整体运作效率，降低成本。7、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的 团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题， 度过难关。 最后请公司各位领导放心， 别克售后部一定确保全年的工作任务， 争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。售后半年工作总结3众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越 来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年 中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx森汽车销售有限公司也在经受着市场的 严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较
11、好 的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、XX售后的经营状况。20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们 的配件销售额为XX元，其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已 完成了全年配件任务的XX%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出，我们XX售后部制定了完整的物业的设备检修制 度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，
12、造成更大的损失。故上半年我们XX售后的物业 及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不 超标，并有节约。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我XX售后 现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员 外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各X人）以上 人员并不包括实习生，我XX售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半 年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才， 能更好的为公司服务。20xx 年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年
13、工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广 泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务， 甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业 知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思 考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年 我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规 划，及市场和未
14、来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是 直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳 定的发展，服务是重中之重。前台接待是XX售后对外窗口，前台接待人员的一举 一动，代表着XX售后部的形象，所以我们必为XX售后部乃至企业树立良好形象， 在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年XX售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不 断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我 们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关 心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这
15、样我们在市场好与坏的时候，我 们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户 提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修 方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们 企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为 XX 售后应从招 待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运 作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面
16、对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐 有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措 施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，XX售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完 成 20XX 年公司下达的工作任务。售后半年工作总结4众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越 来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工 作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷 性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领 导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一
