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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供电所工作汇报经验材料 供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于年月。现有职工人,其中全民职工人,集体职工人，乡合同制电工人，党员人。拥有配电线路，配电变压器台,总容量，低压线路，担负着全镇个村个自然屯,万多人口的生产和生活用电任务。 多年来，供电营业所以“为人民服务，树行业新风”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章制度,提高服务质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系,把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。 一、加大投资力度,美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服
2、务环境,才能让客户感到温暖和亲切,也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境,我所在原来基础上投资万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏,对“优质、方便、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具,更换了饮水机、用户书写台,重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人
3、进行管理。 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离,服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务,查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料,如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板,将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内,使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责,并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、规范服务行为，提高服务质量 以农村供电营业规范化服务示范窗口标准为依据,强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着
4、装整齐,坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯,对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到,受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过分钟,服务统一使用农电行业文明服务语言,对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度,对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程,建立了一整套业务高
5、度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守服务时限,实行限时办结制,做到低压客户接电时间不超过个工作日,高压用户接电时间不超过个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话,实行小时值班制度和电工包片管辖制,全天候为客户服务。规定施工完毕后,必须认真清理现场，并向客户发放“征求意见书”,征求客户意见和建议。 三、实行科学管理,规范营销行为农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体安全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识,建立健全人员岗位责任制，实行“一人多
6、岗、一岗多职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到“公开、公平、公正”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感,全面提高工作效率。完善了安全防护措施,切实落实“安全生产责任制”，坚持安全例会制度,定期组织安全检查、安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和服务水平。 加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请,严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序,全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”,电费结算和回收
7、率为。电费票据实行微机开票,凭票收费,电费帐目结转及时，清楚准确,专柜存放,用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门服务。健全了计量管理制度,科学制定、分解线损指标,及时解决出现的问题，并进行详细记录,不断提高供电营业所营销管理水平。 四、完善监督机制,加强行风建设 为使客户的意见和建议得到及时反馈，向客户公布了投诉、咨询电话，设置了意见箱，并对客户投诉做好受理记录。做到投诉个工作日、举报个工作日内对客户给予答复。坚持聘请行风监督员制度,以外促内,定期召开监督员座谈会，加强与监督员的沟通和联络，所内设专人负责管理意见和建议事宜，充分发挥监督员的作用。此外，还坚持所长接待日制度、首
8、问责任制和定期走访客户制度,坚持电工服务行为考核制度,对电工外出施工、日常抄表、收费、报修服务进行全方位考核，并与综合奖金挂钩,奖优惩劣。 我所经过几年来的努力工作得到了上级部门和社会各界的认可。年被能源部和中国水利电力工会授予优秀乡电管站称号，年被辽宁省农电局授予规范化电管站称号，年月被辽宁省电力有限公司评为“为人民服务，树行业新风”示范窗口,同年被中共辽宁省委员会、辽宁省人民政府评为省级文明单位。年月,农村供电营业规范化服务示范窗口通过省级验收小组验收。年被国网公司评为农村供电营业规范化服务示范窗口。连续多年获得市级文明单位和市级文明单位标兵称号。 尽管我所在窗口建设上投入了很大精力，也取得一些成绩，但与上级部门的要求还相距甚远,我们将继续加大投资力度，完善服务功能，改进服务设施，坚持服务标准,创新科学管理，努力提高供电营业所规范化管理水平。第 1 页 共 1 页
