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1、附件一全国交通运送文明行业评比原则 认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立和贯彻科学发展观,践行社会主义荣辱观和“三个服务”,认真执行党的路线方针政策以及交通运送部做出的重大决策和工作部署，遵守国家法律法规,广泛开展创立文明行业活动,形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好行业道德风尚，行业精神文明建设与交通运送事业协调发展,在发呈现代交通运送业中成绩明显，先进事迹和典型经验被行业媒体或地方媒体进行过宣传报道,在行业有积极影响和示范作用,并符合下列条件:（一)有健全的组织领导体制和工作机制。行业内各单位领导之间团结协调,自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,高度注重精
2、神文明建设,把交通运送行业精神文明建设工作纳入交通运送发展总体规划,作为领导责任制和领导干部政绩考核的重要内容,把创立文明行业活动贯穿于行业工作的各个方面,制定了创立文明行业的原则和规划。主管部门切实肩负起对创立工作的组织和管理职责，基层党组织和工会、共青团、妇联等人民团队在创立工作中的重要作用得到充足发挥，形成齐抓共管、同创共建的工作局面。各级精神文明建设工作机构可以切实肩负起协调、督促、检查的责任，组织领导、投入保障、检查考核、鼓励约束等创立工作机制健全。 (二）思想道德教育夯实有效。党委（党组）中心组和领导干部理论学习形成制度,紧密结合行业、单位特点和职工的思想、工作实际,进一步开展党的
3、基本理论、基本路线、基本大纲教育和抱负信念教育、形势政策教育、民主法制教育、社会主义荣辱观教育以及爱国主义、集体主义、社会主义教育,不断丰富干部职工的精神世界，不断增强干部职工的精神力量,形成奋发有为、昂扬向上的精神状态。坚持开展常常性的、耐心细致的思想政治工作,及时为群众解疑释惑、化解矛盾。认真贯彻公民道德建设实行纲要，有健全的本行业各类岗位职业道德规范，职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的培训教育夯实有效,组织多种形式的道德实践活动,形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。(三)服务设施和服务手段明显改善。保证对服务场合和工作单位环境改造和基本设施建设的投入
4、,做到环境整洁卫生、净化美化,设施完好齐全、以便实用。其中直接为群众服务的车、船、港、站、场、厅服务设施不断改善,服务功能齐全,建设以便残疾人、老年人、病人的无障碍设施，做到实用以便。完善治理污染、保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，增进行业发展与自然环境改善的协调同步。（四）服务规范有序。行业内全面推广服务行业规范化服务,有适合自身工作特点、简要具体、易于操作、便于考核的规范化服务原则和保证措施,贯彻到每个服务公司、事业单位及每个服务人员。行业内各基层单位特别是直接面向群众和社会的港、站、场、厅等，公开办事程序,发布规范服务、优质服务的原则,接受群众监督。从业人员仪容仪表能体现行业特色和
5、文明服务的规定,有体现行业特色、展示行业形象的行业标记。工作（服务)质量和效率等在全国同行业中处在领先水平,群众和社会满意。采用现代管理措施和技术成果,改善服务手段，以便群众办事,提高工作效率。（五)行业管理科学有效。始终坚持以人为本,可以结合实际工作贯彻贯彻科学发展观，积极践行“三个服务”。按照行业特点、职业职责和创立规定,制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度,完善管理考核机制,实现全行业生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化，承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度得到贯彻,向社会发布了岗位职责、办事程序、服务规范、收费原则、工作纪律、查询措施、补偿规定等,自觉接受社会监
6、督。文明行业创立考核和奖惩制度贯彻，通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式,形成了有效的社会监督制度。（六)行业风气端正。行业内党政领导干部和各级党政机关清正廉洁,务实高效，依法行政,积极为群众排忧解难办实事。窗口服务人员自觉遵守职业道德规范,自觉抵制和纠正多种行业不正之风。从业人员牢固树立起诚信为本的思想观念,行业内未发现不守信用行为,无集体上访或反复上访,形成了“学先进、讲文明、树新风、创一流”的行业风尚。行业内各单位认真看待群众投诉,解决纠纷、化解矛盾及时。在民主评议和专业部门测评中综合满意率在9%以上，服务对象的投诉属实状况控制在
7、3如下。（七）创立活动蓬勃开展。创立交通运送文明行业活动得到广大人民群众普遍认同和热情参与,争创文明单位、文明示范窗口和争做模范文明职工、“学先进、树新风、创一流”、“文明礼仪伴我行”等群众性精神文明创立活动普遍开展，积极参与和支持送温暖、社会捐助、扶残助残等公益性活动,基层创立工作形式多样、生动活泼、吸引力强，文明行业创立工作基本牢固,有切实发挥辐射示范带动作用的全国级、部级或省级文明单位和文明示范窗口。（八)行业文化建设获得成效。注重行业文化建设，形成了具有行业特色的行业（公司)精神。广泛开展创立学习型组织活动，引导从业人员学习科学知识和业务技能,形成全员学习、自觉学习和终身学习的良好风尚
8、。有对职工开放的文体活动场合及必要的活动设施、器材,常常有组织地开展内容多样、形式新颖、群众参与率较高的文体活动,职工业余生活丰富、健康,行业凝聚力、战斗力强。(九)综合效益明显增强。交通运送生产、建设和改革成效明显,两个文明建设协调发展,每年的目的责任完毕综合分值保持在90分以上,全行业经济效益、社会效益以及管理服务水平在同行业中领先，有一批具有广泛影响的先进人物、先进群体或被社会各界普遍承认和接受的服务品牌。(十)已获得省级交通运送主管部门或副省级以上文明行业荣誉称号，行业内第一级单位已获得国家级精神文明建设综合性荣誉称号或全国交通运送行业文明单位等行业精神文明建设综合性荣誉称号，其下属单位在近内分别有以上的单位已获得省部级以上文明单位（先进单位）综合性荣誉称号,有4以上的单位获得省级交通运送主管部门或地市级以上文明单位(先进单位）综合性荣誉称号,有65以上的单位获得地市级交通运送主管部门或县处级以上文明单位（先进单位）综合性荣誉称号。
