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1、 . 第11章连锁商品定位与组合就连锁企业来说，业绩创造来自商品贩售。所以，每一家门店就是一座宝藏，商品组合就是宝藏的涵。换句话说，商品是连锁门店的生存命脉，丰富的商品组合能活跃门店的生命力，使门店能更蓬勃发展。然而，什么是商品组合呢？就基本定义而言，商品组合并不能只是以buying眼光，依样画胡芦地根据规格需求来购买商品，而是以merchandising的作法，回归基本面，根据消费者对产品功能与心理需求，提供顾客所能负担价格的商品。也就是说，商品组合是将连锁企业生存的定义具体化，并进而成为经营者致胜的利器。因此，好的商品组合可创造良性的循环。本章容：1 商品定位2 商品计划2-1 商品组合的
2、评价选择2-2商品构成2-3 商品分类3 商品筹备方针3-1 商品系统3S主义3-2 商品筹备五项原则4 商品组合4-1 商品单位4-2 商品組合决策层次4-3 组合重点与评估尺度4-4 决策性商品4-5 商品组合1 商品定位商品是提供连锁业者获利的主要来源，如何在竞争的市场中脱颖而出，有赖合理的商品定位与适当的商品组织，首先必须确定商圈的顾客群，深入了解消费变化趋势，适当予以调整，使消费者充分满足，进而产生忠诚，达到销售的最后目的。1-1 根据通路性质与目标市场特性1)通路性质A. 批发形态：此种形态的门店皆为大卖场，以批发方式让消费者能一次购足所需的商品。B. 便利形态：此种形态的连锁店数
3、分布各地，提供消费者方便性的购买。2)目标市场的特性连锁业者在创业之初期，就必需作出明确的定位与经营形态的确立，因为这两项前题影响该公司日后的发展，必须针对不同的消费客层加以考虑，如参考顾客的性别、年龄、职业、所得、消费者的特性（消费意识与生活形态）等，以此作为选择商品定位的因素。1-2 商品定位差异策略在追求最大利润组合的前提下，什么样的商品组合策略才是最佳的呢？如何透过商品组合策略的运用来创造业绩呢？定位差异策略是制定商品组合策略的关键所在。商品定位差异策略就是根据商品态度与特性，定义其地位，并辅以各种助力，创造连锁企业最大的业绩额。定位差异策略有三种方法:1-2-1 ABC法则好卖不一定
4、好赚，有赚头不一定是营业额最高的。因此，最畅销的商品不见得是利润最高的商品。ABC法则就是在众多商品的组合中，经营者要依80/2080%业绩来自20%商品的宗旨，定义到底创造业绩的精英是谁？换言之，运用ABC等级的评定，分出对营业供献最大的商品，以作为进货的依据。1-2-2 商品分类组合商品分类是依节庆、生命周期、策略目标的不同，定义商品组合。而分类法有三种定位的产品:1)集客品用以吸引顾客主动上门的指标。可以说消费者的最爱就是“集客品”。集客品目标在于凝聚消费者目光，进而吸引他上门。面广、心动价格、符合节庆、节气、名牌是评选集客品的门槛。而“量足”、“低调”、“独性”、“唯新”则是选择集客品
5、时所需注意的限制。A.门槛面广: 是“大家都需要”的定义。也就是说，集客品一定是高需求的商品。心动价格:在争食市场的形势下，具备竞争力价格往往是促使顾客购买的临门一脚。所谓低价，并不是指一定是低于成本的流血定价，而是在直觉上比市场行情低价或比竞争者价格低。也就是说，集客品的定价一定是消费者有感觉的低价。此外，如名牌或是配合节气、节庆也是考虑集客品的依据。或者，别人没有唯我独有的商品，也可列为集客品。在营销策略运用上，集客品一定是广告诉求的主力。因此，集客品可以说是商品先锋部队。B.限制集客品由于其毛利较低，所以一般而言，均以限量供应控制毛利额，预防过度销售集客品，损与整体利润。“量足”强调的就
6、是不要让消费者入宝山空手而返。也就是说，在有点多又不会太多的情况下，控制货源，不要让消费者完全买不到，以免造成反效果。因此，集客品货源是否充裕，是否能准时供应是量足的要点。低调则是指事先周到，且不要引起供货厂商或是竞争者的围剿。独性是说保持集客品的独立性。也就是说，不要因为集客品的销售影响整条产品线销售，乃至使得其他产品无法销售。尤其要避免因为集客品销售拉低整体产品线的毛利。每次都给消费者新的利益是“唯新”的定义，也就是说，集客品要能推出新，给予顾客不同的感受。2)策略品连锁业是动态业，随着时代变迁与生活形态的不同，如何随时运用商品组合紧紧抓住消费者，是策略品的关键。所以，策略品就是连锁事业的
7、储备兵团，是依据连锁企业生存定义所衍生出来的商品。因此，潜在性与前、远瞻性是制定策略品的两大要素。也就是说，具备发展潜力或是未来可成为架构连锁企业基石的商品均可列为策略品。3)重点品重点品是目前的中坚部队。重点品就是指目前商品组合中获利主力。因此，好卖又好赚或是好卖但利润稍低者皆可列为重点品。尤其，在策略性运用，销售主力应放在重点品。也就是说，透过集客品吸引顾客上门后，再以贩售技巧让消费者购买重点品，才能确保利润。1-2-3 商品排行在业绩当先的前提下，创造利润的商品是什么?评定商品组合的准则是“贡献度”，而非“营业额”。经营最后的结果是“净利”。因此，经营者应运用“毛利额”来评定商品组合，并
8、依排名结果重新审阅调整商品中的策略品、集客品、重点品之定位组合，以营造最高价值的商品组合。而在排名之中，经营者也不可以忽略“呆品”，也就是说每月均敬陪末座的滞销品往往是业绩的杀手。因为营业门门店积有限，在寸土寸金中，滞销品多占一个列空间，就等于减少一份业绩收入，而且太多的过时品也会影响门店光鲜度，影响顾客上门的意愿。因此，除了每月调整与检讨商品组合，也应淘汰“呆品”。本章容2 商品计划商品计划指在采购之前必须事先充分检讨该商品是否为消费者所确切希望，且符合消费者真实需求的商品，因此最重要的就是商品的卖价与品质问题，就消费者立场而言，这两者是购买商品绝对条件。制定正确的商品计划，其前提是必须正确
9、地收集，分析有关消费需要、竞争状况、地区消费动向等资料，其来源包括从外部收集来的信息和过去的销售记录、库存资料等。从狭义上讲，商品计划的主要容是采购计划，即结合门店的经营特点，按照顾客的要求和购买规律，以目标市场为基础进行商品组合。2-1 商品组合的评价选择2-1-1 宽而深经营较多的商品种类，而每类商品又包含较多的花色品种1)优点A. 市场大。B. 商品丰富。C. 顾客流量大。D. 一次选购完成。2)缺点A. 资金占用多。B. 形象一般化。C. 很多商品周转率低。D. 商品易过时。3)适用围巨形门店，可以是高级或中级。2-1-1 宽而浅经营较多的商品种类，而每类商品包含较少的花色品种。1)优
10、点A. 投资较宽而少。B. 市场大。C. 顾客流量大。D. 一次选购完成。E. 便利顾客。2)缺点A. 花色品种有限。B. 满足需要能力差。C. 形象较弱。D. 顾客容易失望。3)适用围中型，中级的门店2-1-2 窄而深经营较少的商品种类，而每类商品包含众多的花色品种1)优点A. 形象专门化。B. 特定商品种类充分。C. 投资少且窄而深。D. 满足选购能力强。E. 人员专业化2)缺点A. 种类有限。B. 市场有限。C. 顾客流量有限。D. 影响有限3)适用围高级商品，专门店2-1-3 窄而浅经营较少的商品种类，而每类商品包含较少的花色品种1)优点A. 以便利顾客为主。B. 投资少。C. 节约费
11、。2)缺点A. 种类有限。B. 市场有限。C. 顾客少。D. 形象微弱。E. 顾客极易失望。3)适用围小型，中低级门店，一般超级市场2-2商品构成根据销售分析和市场分析，可以知道顾客所希望的商品种类、品质、数量等，必然要反映到商品的构成方面。在门店里同一种品种的商品要尽量增加规格、数量。而如果同一品种的数量减少，经营品种就要增加。要采用各种方法，把顾客所希望的商品、品种齐全地列入计划。就是说，要销售顾客真正希望买到的商品，使顾客的需要真正得到满足。总之，随着顾客需要的变化，门店所经营的主力商品也必须逐渐地变化。2-2-1 商品构成容1)主力商品从销售量或销售金额考量，凡是成为门店中心的商品，就
12、叫主力商品。门店主力商品的增加或减少决定着门店的命运。2)连带商品由于每个门店都列同样的主力商品，门店就失去自己的特点。所以，必须经营与主力商品在使用上有联系的产品，这样就能达到增加顾客来店频率的作用3)辅助商品在补充主力商品的不足时，为了增加主力商品的销售，就要经营辅助商品。通过经营这些商品可以增加门店的销售和增多顾客来店的频率，从而达到扩大主力商品销售的作用。2-2-2 商品比例1)在营业中A. 主力商品占75%。B. 辅助商品占15%。C. 连带商品占10%。2)在商品种类中A. 主力商品占20%。B. 辅助商品占40%。C. 连带商品占40%。虽然主力商品在种类中只占20%，而在总营业
13、额中却占75%，却仍然不能够取消其他两种商品，原因在于：若取消其他两类商品，总销售量就会滑落25%；而取消80%的商品项目，会使卖场看起来很空洞，显得商品十分贫乏，虽然列架上以畅销品为中心，但商品吸引人的气势就会全没了。顾客的购买欲低落，业绩的下跌量会大大超过25%。因此，其他两种商品仍然有配置的必要，它们有维持畅销品销售，确保店整体业绩的功能。2-3 商品分类在商品分类工作中，每个月对门店中的商品进行统计，是非常必要的。商品按品种进行统计，可以看出门店的主力商品与辅助商品的情况，以与检查采购计划的实施情况，使经营者心中有数，根据门店的经营计划调整和改进。商品分类是商品计划展开的最基本的工作。
14、门店在进行商品分类时，要针对自己所购进的商品，配合销售计划、门店店设计与商品列的重点，展开分类工作。商品分类要充分考虑到门店的个性与销售方式的特点，力求确保做到全面顾与消费者立场，充分满足消费者需求，以便于顾客选择商品、刺激购买欲。2-3-1 基本的商品分类1)商品种类区分: 可以权威商品、畅销商品、主力商品、改良商品、试销商品、优惠商品、滞销商品、应淘汰商品等区分，配合门店的特性与门店周围的商圈，制定实用的销售计划。2)商品周期区分:可根据商品的一般周期，分为介绍期、全盛期、衰退期，在每个阶段制定相应的销售策略，使用相关的促销手段，从而增加销售量。3)商品价格区分: 分为高价位、中价位，应配
15、合门店的经营方针制定价格策略。4)商品销售季节区分: 因商品性质的不同，可分为常年销售商品、季节销售商品，应配合季节的交替，与时调整门店的销售计划。5)商品使用目的区分: 或分为送礼产品、自己消费用商品、集团消费用商品，根据光顾门店的顾客特性，按比例制定商品计划。2-3-2 通常的商品的分类1)顾客群区分: 可以性别、年龄、职业、生活层次、思想方式、属性、购买习惯等来区分，并且应该在开店初期即针对此类区分制定商品计划。2)商品用途区分: 可根据何时使用、何处使用、如何使用等情况来进行分类，采用相应的商品列等手段进营销售活动。3)依满意程度区分: 顾客对商品的满意来自于各自对商品不同的要求，可从色彩、花样、规格、型号、性能、设计风格、制作材料、趣味、款式等方面来衡量，尽量使顾客感到满意，从而增大销售量。本章容3商品筹备方针3-1 商品系统3S主义1)特殊化，个性化（Specialization）除了与以
