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1、全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确 1. A 战略反馈、战略评估 2. B 把战略目标分解到每一个部门 3. C 将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 2.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确 1. A 销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C 市场、服务一体化的一个过程 4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程 3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) 回答：正确 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业内部流程指标 4. D 企业的学习和创新指标 4.下面哪一
2、个不是企业绩效考核常用的基准( ) 回答：正确 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 实际完成任务预算、规划比 4. D 销售收入 5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 6.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：错误 1. A 目标 2. B 战略 3. C 业务 4. D 部门 7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 8.目前国
3、内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确 1. A 拍脑袋的方法 2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 4. D 市场调研法 9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 回答：正确 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 预算与规划 4. D 销售收入 10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：错误 1. A 从上到下的预算编制方式 2. B 从下到上的预算编制方式 3
4、. C 上下结合的预算编制方式 4. D 由上级统一负责的预算编制方式 11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确 1. A 工资 2. B 福利 3. C 工资+福利 4. D 工资+福利+股权收益 12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 回答：正确 1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效 3. C 该方法里不包含非财务指标 4. D 财务指标的计算资料容易获得 13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 回答：正确 1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造 2. B 企业中这些要素创造了多少价值
5、3. C 企业中创造价值的要素之间的关系 4. D 如何进行价值分配 14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确 1. A 个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 个人工作外额外收入 15.下面哪一项不是有效工作量( ) 回答：正确 1. A 到外地办公花在路上的时间 2. B 自学的时间 3. C 休息的时间 4. D 以上都包括 1.客户关系管理的过程是( ) (3分) 1. A销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C市场、服务一体化的一个过程 4. D销售、市场、服务一体化的一个过程 2.企业绩效指的是( ) (3分) 1.
6、 A个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 包括以上三者 3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) (3分) 1. A基本工资 2. B 奖励工资 3. C 基本工资和奖励工资 4. D 基本工资、奖励工资和福利 4.真正的销售在销售之( ) (3分) 1. A前 2. B中 3. C后 4. D以上三者都包括 5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) (3分) 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 实际完成任务预算、规划比 4. D 销售收入 6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) (3分) 1. A
7、 企业的成长性能 2. B 企业的增值性 3. C 企业的收益性 4. D 企业的安全性 7.预算规划的组织层主要负责的工作是( ) (3分) 1. A战略反馈、战略评估 2. B把战略目标分解到每一个部门 3. C将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) (3分) 1. A 短期和长期目标之间的平衡 2. B 企业内部和外部理解的平衡 3. C次要指标和主要指标的平衡 4. D 结果和过程的平衡 9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) (3分) 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 预算与规划 4. D 销售收
8、入 10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) (3分) 1. A从上到下的预算编制方式 2. B从下到上的预算编制方式 3. C上下结合的预算编制方式 4. D由上级统一负责的预算编制方式 11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) (3分) 1. A员工该年度的任务 2. B考核指标 3. C工资待遇 4. D员工报告线 12.客户关系管理的目标是( ) (3分) 1. A降低企业的成本 2. B 实现客户的双赢 3. C规范企业的流程 4. D增加企业的收入 13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) (3分) 1. A传统的企业绩效评价方法已经
9、过时，不适合再使用 2. B主要是通过财务指标考评企业绩效 3. C该方法里不包含非财务指标 4. D 财务指标的计算资料容易获得 14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) (3分) 1. A企业中哪些要素参与了价值的创造 2. B企业中这些要素创造了多少价值 3. C 企业中创造价值的要素之间的关系 4. D 如何进行价值分配 15.现代企业人力资源部的定位是( ) (3分) 1. A 拥有人事的决定权 2. B 组织和服务的角色 3. C 确定员工的工资福利 4. D 组织结构的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确 1. A 6法 2. B EV
10、A法 3. C 平衡记分卡 4. D 雷达图法 2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确 1. A 日历管理 2. B 时间管理 3. C 功能管理 4. D 价值管理 3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确 1. A 已成交的客户 2. B 未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D 客户的流失 4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确 1. A 还款事实 2. B 还款能力 3. C 还款态度 4. D 还款及时性 5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3
11、. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确 1. A 任务指标 2. B 成本指标 3. C 客户满意度和员工满意度 4. D 学习和创新指标 7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确 1. A 到外地办公花在路上的时间 2. B 与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D 休息的时间 8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确 1. A 连锁效应 2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D 企业管理的重要性 9.企业内部流程应该围绕什么
12、来设计( ) 回答：正确 1. A 目标 2. B 战略 3. C 业务 4. D 部门 10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确 1. A 工作职责 2. B 考核指标 3. C 奖励办法 4. D 包括以上三者 11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确 1. A 拍脑袋的方法 2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 4. D 市场调研法 12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( )
13、 回答：正确 1. A 从上到下的预算编制方式 2. B 从下到上的预算编制方式 3. C 上下结合的预算编制方式 4. D 由上级统一负责的预算编制方式 13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确 1. A 已成交的客户 2. B 未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D 以上都包括 14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确 1. A 个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 个人工作外额外收入 15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业的学习和创新指标 4. D 产品质量和服务 单选题1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确1. A6法2. BEVA法3. C平衡记分卡4. D雷达图法2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ) 回答：错误1. A建立目标、建模2. B规划、分析3. C监控、报告4. D建立目标、规划3.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确1. A战略反馈、战略评估2. B把战
