做电商一定要懂的运营方法

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1、做电商一定要懂的运营方法1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键， 并且及时作出调整。2、“支付转化率是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 1）“支 付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也 越高； 2）店铺的“支付转化率是由具体商品的“支付转化率决定的，想提高店铺的“支 付转化率应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3）当一个商品的“支付转化率升高时， 说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支 付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上; 4）当一个商品的“支

2、付转化率”下降 时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率, 如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率” 更高的商品上。3、先提高“支付转化率再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果. 分析“访客数” 最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量和“支付转化率”，找出“支付 转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支 付转化率”。4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售. 1）在同样的流量下，尽可能把流量 引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低且“转化率低商品

3、的流量，这 样可以直接提高销售额和客单价。 2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。 1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都 可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2） 商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点DSR动态评分”一般不会太 差。3 ）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高DSR动态评分。4） 对于大型店铺，如果在双11等大促期间

4、有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货，具体方 法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后 快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能.6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释. 当你在遇到一个数据的时候思考 一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如 何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除 以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的 场景才是有效的。产品 1、产品要考虑利润

5、率。 1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的 成本所压垮,有利润才能生存和发展。 2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知 名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本. 例如苹果手机的成本跟小米手机的成 本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么 地方？ 1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果,都是非常好的。 3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值.3、决定利润率的第二个

6、因素是吸引力。 吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越 低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？ 1）提高质量； 2）增加功能； 3）提高服务； 4） 提供赠品; 5）提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本. 成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降 低成本的方法有： 1）寻找更上游的货源; 2）大批量进货； 3）部分工作使用兼职员工， 例如设计； 4）入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争. 竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低， 竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章 节.6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品

7、竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现. 如何打造爆款： 1）了解顾客群的需求； 2）提高产品的价值； 3）提高页面的吸引力;4 ）优化好宝贝标题；5）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；6 ）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量； 7）通过店内关联推荐给爆款更多销量; 8）提高关键词排 名增加更多自然流量； 9）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量; 10）解析流量来源并 提高转化率较高的流量来源； 11 ）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。12）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始

8、没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有 几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加 毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子.商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品 的销量;销量越多，需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了，可能你的店里还卖化妆品， 还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力 都很难达到,反而会适得其反。客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如 果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服

9、的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店 铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。 售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下 的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求 尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提 醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及 时通知顾客留意并致歉; 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助 顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿 方案，此时唯一的目的就是让顾客满

10、意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中 差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的，所以建议订购 一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然 后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法， 开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额.对于大部分顾客来 说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价.这个时

11、候怎 么办呢? 这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、 也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样 的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例 如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都 能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们.如 果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻 起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担， 不会让您有任何

12、的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求.给您造成的不便还请多 多包涵！顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有 人。 1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的 需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们. 2）等你有了一定的客户群,你会发现这 些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店 铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品 可能卖出去

13、。 2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老 顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期 待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。 1）如果你以顾客的思维去考虑店 铺如何运营，你会避免很多低级的失误。 2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想 看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。 在你按照上面这条做了一些事情之 后,接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应.例如你更换了一张宝贝橱窗 图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了

14、；你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的 转化率是高了还是低了。竞争1、店铺如何应对同行的竞争？ 答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原 因如下: 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2）提高点击 率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3）提高转化率可以让你的店铺的访客 更多的成为顾客.2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力. 因为竞争越大访客的获取成本就会越 高,这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大,但是如 果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的 店铺的销售额就会更高,利润

15、也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客; 2）围绕顾客的需求扩充商品品类， 并且做好关联销售，是高客单价;3 ）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系 统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多， 竞争力自然更强。3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。 那么如 何成为行业第一名？ 答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1 ）颠覆一个行业是比 较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹 果手机颠覆了,因此苹

16、果手机成为了行业第一名.颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充 分了解，然后给予更好的解决方案。 2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对 顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群是供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一 名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展.推广1、推广的核心是点击率。 为什么要是高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群 意味着需求度越高,最终购买的可能性越大; 2）直通车的点击率越高,质量得分会越高，从而 降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低.2、如何是高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些 元素？是质量、价格、品牌还是其他的? 2）把吸引顾客的元素是炼成图片和文案,做横向测 试,最终选出点击率高的推广素材。 3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语是炼出现更多吸