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1、第一章1. 什么是项目？项目的属性？什么是项目管理？基本特点？项目是为完成某种独特产品或服务所做的一次性努力。项目的属性：项目的独特性、组织的临时性、目标的确定性、资源的有限性。项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。项目管理的基本特点：工作的创造性、组织的特殊性、方法的科学性、客户的满意性。2. 项目管理与一般运营管理相比有哪些不同，为什么会有这些不同？他们的不同主要体现在：工作性质与内容的不同、工作环境与方式的不同、组织与管理上的不同。3. 现代项目管理与传统项目管理有什么不同，现代项目管理是如何发展起来的？传统项目管理主要
2、是工期管理、成本管理和质量管理，重要应用于工程建设项目等为主的狭窄应用领域。而现代项目管理有完整的管理体系，包括：集成管理、范围管理、风险管理、成本管理、时间管理、质量管理、沟通管理、采购管理、人力资源管理，可以广泛的应用于工程建设项目、信息系统集成项目、科学研究项目新产品开发项目国防项目等各种非日常运营的工作。随着全球性竞争的日益加剧，项目活动更为复杂，项目数量急剧膨胀，项目相关利益者的冲突不断增加，降低项目成本的压力不断上升等一系列情况的出现，迫使作为项目业主/客户或者作为项目实施者的政府机构和企业先后投入了大量的人力和物力去研究和认识项目管理的基本原理，开发和使用项目管理的具体方法。4.
3、 什么是项目的4维目标，请问：如何有效的管理项目的4维目标?项目有一个四维的目标：客户满意度、时间、技术标准以及费用，平衡这4个目标是极为重要的。这些目标是一个相互关联的集合，其中一个条件的变化势必引起其他制约因素的变化。为了保持项目的平衡，就必须保证这4个目标参数的平衡，它是事关项目成败的关键因素。大多数情况下，项目经理需要与客户先进行充分的讨论，然后，倾向于根据客户的喜好来确定每一个目标的相对重要性。如果项目经理能够清楚地表达客户关心的重点及其理由，这样客户就会满意了。接下来，在进行其他目标的平衡时，也会得到客户的支持，因为许多时候，时间、费用和技术标准目标的量化指标来自客户。第二章1、项
4、目生命周期的概念，分几个阶段？项目生命周期中各阶段的重要任务（流程）是什么？项目生命周期(PLC)：项目是一项具有起点、中间过程和终点的独特活动，通常会被分解成不同的项目阶段，所有项目阶段的集合称为项目的生命周期2、项目管理的方法有哪些？有效的决策程序是怎样的？项目管理的方法包括: 预测、决策、计划、组织、协调、激励、控制和沟通，它们分别属于项目管理的两大职能-计划职能和执行职能。有效的决策程序和方法：进行调查研究，系统地收集与项目有关的资料；整理、分类收集到的信息，在此基础上进行分析；根据对资料研究的结果，假设几个可能的方案；在已知的环境条件下，验证方案的可行性；通过验证对不足之处进行必要的
5、修改。最终，确定可以实施的方案。第三章1、什么是客户真正的需要，达到客户满意的策略是什么？客户的需求是他们得到的产品或服务能满足他们使用的要求；客户希望我们遵守价格和时间的承诺；客户期望我们提供他们不知道或不能描述的产品或服务的必备功能；客户期望我们能全心全意地为他们服务。2、定义目标的方法什么，如何定义项目的目标？项目定义应完成以下三个任务：项目识别；项目范围；确定资源。定义项目目标需要遵循SMART原则：明确specific、可度量measurable、可实现achievable、由成果确定result driven、时间性timing。3、什么是项目范围管理，项目范围说明书包含的内容？项
6、目范围管理是指在项目管理过程中开展的计划和界定项目所必须完成的工作以及不断维护和更新项目范围的管理过程。项目范围说明书包含的内容：项目目标、可交付成果、技术标准、范围描述、范围变更的处理。4、什么是项目工作分解结构？WBS在项目管理中的作用？WBS具体步骤有哪些？项目工作分解结构（WBS）就是就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。WBS对于项目管理的作用：明确和准确说明项目的工作范围；为各单元分派人员，规定这些人员的相应职责；针对各独立单元，进行时间、成本和资源需要量的估算，提高成本、时间、资源的估
7、算准确性；为计划、预算、进度安排和成本控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准。WBS具体步骤有：识别项目主要工作、将主要工作再细分、确定每一次细分的必要性、增加或删除细分工作。5、什么是项目风险管理？项目的风险有哪些，风险管理的内容？综合风险等级分类?进行风险管理的方法是什么？风险分析的方法有哪些？风险控制的方法有哪些？项目风险管理是在项目管理过程中为确保成功地识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险所开展的项目管理工作。主要内容包括：项目风险识别、项目风险的定量分析、项目风险的对策设计和项目风险的应对与控制等内容。风险分析的方法有：头脑风暴法、影响因素图法、敏感性分析、风险排队法、概
8、率分析法。风险控制的方法：风险回避、风险分担、风险转移、风险自担。第四章1、管理层次和管理跨度对建立具体组织的指导意义？管理层次：在一个组织结构中从最高管理者到执行者之间的管理层的数量。管理幅度：在一个组织系统中上一级领导直接领导下级的数目。指导意义：一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次和组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，其所需的管理层次就越多。在组织规模给定的条件下，管理层次和管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。2、项目组织的特点和基本功能是什么？项目组织的特点：项目组织是临时的、项目
9、组织有目标性、项目组织是柔性的、项目组织强调资源的优化配置。项目组织最基本功能：将从事同一个项目的人员组织在一个团队中；使每一个成员都有共同的目标并为这个目标而努力工作。3、描述项目组织的三种基本形式，指出它们各自的特征。项目组织的基本形式：职能式组织，项目式组织、矩阵式组织。4、在进行组织形式选择时，应遵循的步骤有哪些？步骤：应掌握各种不同类型的组织形式的特点，未来的组织形式应该是其特点符合项目管理需要的组织;分析具体项目特征，了解项目生产特点和管理要求，考察项目所处的环境状况，明确客户对项目的真正要求;结合自身情况确定组织形式。5、项目经理应该如何针对项目组织发展的五个阶段去开展项目团队的
10、建设？开始阶段，明确项目目标，选择关键角色；冲突阶段，树立项目经理权威，团结团队成员；规范阶段，针对运行中的问题，进一步明确管理和行为准则；整合阶段，整合项目资源，共同实现项目的目标；结束阶段，做好解散团队的准备，保持团队高效地工作。6、项目经理应该拥有的领导能力？领导能力：善于处理矛盾的能力、勇于承担责任、自如面对挫折和失败、容忍错误、谙熟中国的处事之道、具备良好的谈判技能、团结人的能力。第七章1、什么是项目时间管理，项目时间管理的主要内容有哪些？项目时间管理：也叫项目工期或项目进度管理，是为实现按时完成项目工作所开展的项目专项管理。主要内容：项目活动定义 项目活动排序 估算活动工期 制定工
11、期计划控制工期进度2、什么是总时差？什么是自由时差？它们在项目时间管理中的作用分别是什么？活动总时差是指在不影响整个项目工期的前提下，活动可以延长的时间长度。自由时差(free float, FF)是指在不影响紧后活动最早开始时间的前提下，活动最多可以被拖延的时间3、项目时间管理中网络优化从哪些方面进行？缩短项目的工期，满足管理上的需要（缩短关键路线、赶工、工期优化）平衡资源，满足经济上的要求4、项目进行进度控制的步骤？进行进度分析，找出哪些地方存在进度偏差 偏差分析，找出哪些地方需要纠偏措施 确定采取哪些具体的纠偏措施 估计进行纠偏措施后的效果 重新计算项目进度，对项目进度计划进行更新 第八
12、章1、影响项目质量的因素有哪些(4M1E) ？在项目管理中，应如何降低它们对产品质量的影响？人、材料、机械、方法、环境。2、质量的定义，项目质量的内涵？质量是一组固有的特性满足要求的程度。内涵：特性是指一事物区别于另一事物的特征；满足客户的需要；符合技术规范、标准；符合合同的规定。3、什么是项目质量管理，它包括哪几个过程？项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满足其目标要求所开展的项目管理活动。过程：它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。4、编制项目的质量计划的步骤。首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品；然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产
13、品质量的技术要点；最后找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。5、项目质量保证与质量控制的含义。质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、质量审核等方法提供的质量管理活动。 质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范要求的思想，在管理上相当一种“治疗性”的功能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。其包含三个系统的过程：事前控制、事中控制和事后控制。6、什么是质量管理成本，它包括哪几种成本？ 质量管理成本是在项目管理中为获得期望的技术标准（质量结果）而耗费的成本。包括：质量保证的成本、质量控制
14、的成本、处理故障的成本。7、经济质量，经济的质量计划，经济的产品质量。经济质量是指产品质量满足功能和客户需要所花费的最低成本。经济的质量计划：就是达到产品质量耗费的成本最低，又能满足客户和技术标准的质量计划经济的产品质量：指花费最少的产品成本实现的产品质量。产品的成本从质量管理的角度说，包括两个方面的费用因素：直接费用，比如，生产产品需要的人员、机械、设备和材料；质量管理费用，比如，实施质量监督、质量控制和质量问题处理花费的费用。8、项目经理在确定质量事故处理原则时，应首先考虑的问题？造成项目质量问题的原因是什么考虑该质量事故可能造成的后续影响有哪些处理方案以及不同方案付出的成本代价寻找用最有
15、效的办法及时处理出现的质量问题在以客户为中心的市场，不能以损害客户利益为代价如果不能在经济和客户之间很好地权衡，最终选择的方法应是放弃项目9、现代质量管理的基本观点及错误观点。基本观点 坚持“顾客至上”的原则，一切为了客户满意。质量出自计划，而非出自检查。坚持“预防为主”的原则，预防胜过检查。预防错误的成本总是大大低于补救错误的成本。坚持“全员参与”的原则，项目的质量与项目的全体成员都有关系。坚持“PDCA循环”的原则，在项目的每个阶段内都要重复进行PDCA循环。质量管理应贯穿项目管理的全过程，等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的。错误观点质量意味着奢侈质量是无形的、无法测量的质量是一个经济学问题质量问题是工人造成的质量源于质量保证部门第九章1、在具体项目管理中，项目的费用是如何构成的？直接费（人工费材料费设备费）、间接费（管理费开办费）、税金、利润、应急费用。2、项目费用管理的概念、主要内容和作用。项目费用管理：是为保障项目实际发生的费用不超过项目预算而开展的项目管理活动。主要内容：项目资源计划、项目费用估算、项目费用预算、项目费用控制
