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1、简短的物业客服个人年终工作总结 _物业客服个人年终工作总结 .编辑推举 刚入职物业客服个人年终工作总结 必备 时间过得很快，如今已经从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟识的客服人员，在工作临时告一段落之际，就可以总结一下，从中吸取阅历教训。客服工作总结究竟要怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的刚入职物业客服个人年终工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 刚入职物业客服个人年终工作总结篇一 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回
2、顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共9
3、2户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心
4、教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？ 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会
5、到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人
6、员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中
7、布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量
8、，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 刚入职物业客服个人年终工作总结篇二 时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。 一、日常接待日常工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上
9、千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间
10、共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴日常工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元； 私家花园养护费50386元；光纤使用费2022元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查日常工作 我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业
11、主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访日常工作的满足率达80%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是日常工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，喜爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取
12、日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。 七、日常工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 刚入职物业客服个人年终工作总结篇三 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。 一、准时接听客户电话 成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要关心，还有的是投诉，对于这也我都会准时的接
13、听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能准时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来关心，完成工作的任务保证工作顺当进行，在接听的时候都会仔细倾听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生。 二、敬重客户 客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，
14、能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作力量保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作力量。 四、为业主分忧 对于小区内客户业主需要装修，或
15、者需要入住，我会第一时间做好，入住准时为他们登记好入住手续，并准时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，准时完成装修，当然都会遵循业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受。 五、按时完成部门支配的工作 来到工作岗位.自己是公、公司一员不敢忘记，因此对于公司支配的任务都会准时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满足的答复，坚守岗位，听从命令，听从支配。 担当物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作阅历下一年再接再厉，力图做的更好。 刚入职物业客服个人年终工作总结篇四 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主制造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存
