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1、饭店年度工作总结总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。一起来看看饭店年度工作总结，仅供大家参考！谢谢！忙碌而充实的 xxxx 年即将过去，充满希望的 xxxx 已经到来，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下：协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作： 组织安排 vip 顾客的接待， 处理好顾客的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报；与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相
2、关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。1 、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。2 、强化员工的服务意识，提升服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。3 、定期进行员工培训，提升服务效率和意识，学会 察言观色 从细微处去发现顾客真正需要的是什么， 而我们需要做的
3、是一切做在顾客开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。 结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品， 目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给顾客最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。酒店是一个更新很快的行业， 新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心， 了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。4 、提升餐饮的卫生质量；加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持最
4、佳状态，实行逐级负责；员工对所负责的包间；楼层领班对所管辖的房间的卫生， 及物品配备情况逐一严格检查， 同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定【周计划卫生表】，有针对性的对餐厅进行清洁和保养维修， 提升 I 餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。5 、控制物耗、开源节流；强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。 统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时， 对期所管辖楼层领班将追究连带责任。xxxx 年是不平凡的一年，十八大以来，对公款吃喝现象查处严厉，这种情况下，使居于服务业龙头企业的餐饮业陷入不乐观的境地。 在如此情况下，我们要相信，
5、 危机总是伴随着机遇，我们应从困境中找到突破口，稳中求进、攻坚克难、在酒店领导的正确领导下，再创佳绩! 具体有以下几方面建议：1 、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。2 、降低菜品成本，引领大众消费：将客源从公款转换成自主消费。3 、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提升营业额的重要部分。4 、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源， 这样一来，不仅提升餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。俗话说：点点滴
6、滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验， 与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各项工作技能，为 * 的发展做出最大的贡献 !岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职 xxx 大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作， 现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就 201x 年的工作打算作简要概述。作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格， 要在服务管理和培
7、训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提升整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现， xx 年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、 管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。 同时根据贵宾房的服务要求， 编写了贵宾房服务
8、接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配 ( 百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结 ) ，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示， 对典型问题进行记录， 并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准， 突显了婚礼现场的气
9、氛， 并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训， 使司仪主持更具特色， 促进了婚宴市场的口碑。良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提升服务管理水平， 提升顾客满意度， 将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5 级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析， 寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。 这种形式的研讨， 为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台， 对保证和提升服务质量起到了积极的作
10、用。本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉， 作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据， 各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。为了配合酒店 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛， 编写了竞赛实操方案， 经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定， 充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。本年度共开展了 15 场培训，其中服
11、务技能培训 3 场，新人入职培训 3 场，专题培训 9 场，课程设置构想和主要内容如下：各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升 ( 有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间 ) ，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、 拓展行业视野及专业知识， 本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训， 主要内容有顾客满意经营 、餐饮营销知识一 、餐饮营销知识二 、餐饮管理基础知识 、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、 餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之
12、间的感情。为了培养员工的服务意识，提升他们的综合素质，本年度开展了餐饮服务意识培训 、员工心态训练、服务人员的五项修炼 、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识， 服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来， 在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。为了提升贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明， 并对标准化服务、 推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转
13、型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。培训的目的是为了提升工作效率，使管理更加规范有效。 7 月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。本年度的工作虽然按计划完成了， 但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出， 使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。 同时将主要精力放在楼面服务质量方面， 削弱了对管事部、酒水部的管理。在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会， 削弱了这部分课程的培
