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1、南开大学21春管理理论与方法离线作业2参考答案1. 股份制商业银行溢价发行股票，股本为股票面值与股份总数的乘积，溢价部分计入资本公积。( )股份制商业银行溢价发行股票，股本为股票面值与股份总数的乘积，溢价部分计入资本公积。()正确2. 按装卸搬运的机械及机械作业方式分类，可分成吊车的_、_、_、_、_等。按装卸搬运的机械及机械作业方式分类，可分成吊车的_、_、_、_、_等。“吊上吊下”方式$叉车的“叉上叉下”方式$半挂车或叉车的“滚上滚下”方式$“移上移下”方式$散装方式3. 组织结构是用以描述组织的框架体系，就像人类由骨路确定体型一样，组织也是由结构来决定其形状。( )A.正确B.错误参考答
2、案：A4. 原始凭证不得涂改、刮擦、挖补。对于金额有错误的原始凭证，正确的处理方法是( )。 A由出具单位在凭证上更正原始凭证不得涂改、刮擦、挖补。对于金额有错误的原始凭证，正确的处理方法是()。A由出具单位在凭证上更正并由经办人员签名B由出具单位重开C由出具单位在凭证上更正并由出具单位负责人签名D由出具单位在凭证上更正并加盖出具单位印章B原始凭证有错误的，应当由出具单位重开或更正，更正处应当加盖出具单位印章。对于金额有错误的原始凭证，原始凭证的填制要求由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。故答案选B。5. 附注是财务报表的一个组成部分。它也要遵守GAAP、公允表述，并应经注册会计师审计。(
3、)附注是财务报表的一个组成部分。它也要遵守GAAP、公允表述，并应经注册会计师审计。()正确6. 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?参考答案：传统营销和关系营销的区别表现在:(1)传统营销关注的是一次性交易;关系营销关注的是如何保持顾客。(2) 传统营销较少强调顾客服务;关系营销高度重视顾客服务。(3) 传统营销往往只有少量的承诺;关系营销则有充分的顾客承诺。(4) 传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题;关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。(5) 传统营销不注重与顾客的长期联系;关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的关系。五
4、、论述题(每题 15 分，共 30 分)7. 试论述科学发展观与行政管理的关系。试论述科学发展观与行政管理的关系。正确答案：(1)行政管理rn 行政管理主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中对于所经历的程序、环节以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。rn 行政管理原是公共管理的重要组成部分在社会生活中占有重要地位和发挥着重大的作用影响到广大民众的切身利益。rn 在人类社会的发展过程中不同性质和方式方法的行政管理从来没有间断过。其原因在于行政管理在各种管理之中是涉及面最广和最具有权威性的管理。rn 行政管理的实践需要和改革需要也呼唤行政管理学的产生、发展和创新。rn
5、 (2)科学发展观rn 要全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质必须从它的第一要义、核心、基本要求和根本方法四个方面人手。四者紧密联系缺一不可。科学发展观集中体现了马克思主义关于发展的世界观和方法论。rn (3)行政管理学科应该坚持科学发展观rn 科学发展观的第一要义是发展因而必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。以行政管理学这门学科为例如果它所研究的对象不发展没有客观上的真正实际需要光凭主观的热情也难以发展。改革开放以来行政管理发展实践强烈呼唤加大研究力度学科的建设和发展才得以同步前进。但是与此同时学科研究本身若不重视发展也不可能适应客观需求。rn 科学发展观的核心是以人为本要全心全意为人
6、民服务一切奋斗和工作都是为了造福人民。“管理就是服务”绝非虚语勿忘服务的对象是人民才能找对工作和研究的出发点和落脚点。rn 科学发展观的基本要求是全面协调可持续没有全面协调必然影响可持续发展。这就需要实际工作者和研究工作者通力合作、共享其成。rn 科学发展观的根本方法是统筹兼顾是做到和做好全面协调的不二法门。要对中国特色社会主义事业中的各种重大关系有正确认识并做出妥善处理。rn (4)行政管理学的发展离不开科学发展观rn 要树立世界眼光、加强战略思维、善于从国际形势发展中把握发展机遇、应对风险挑战、营造良好国际环境以及在工作中有点有面、点面结合、突破重点、推动全面等。rn 具体来看以经济建设为
7、例关于深入贯彻落实科学发展观还必须注意始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线。rn 从世界观和方法论的高度来考虑以科学发展观来建设和发展行政管理学是完全必要的。要在不断加深认识的基础上不断增强全面贯彻落实科学发展观于生活、工作、学习、研究之中的自觉性和坚定性并对任何不适应、不符合科学发展观的思想观念坚决加以抵制和转变。对于影响和制约科学发展的突出问题也要及时和着力去解决以求把我们自己和全社会的主动性、积极性引导到科学发展上来并得到充分发挥。rn 总之为了使行政管理工作和学科的建设发展更加符合科学发展观的要求应逐步养成随时密切留意有关论述和总结实践经验的习惯。这是关系到全国全民共同事业的头等
8、大事。行政管理行政管理主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中,对于所经历的程序、环节,以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。行政管理原是公共管理的重要组成部分,在社会生活中占有重要地位和发挥着重大的作用,影响到广大民众的切身利益。在人类社会的发展过程中,不同性质和方式方法的行政管理从来没有间断过。其原因在于行政管理在各种管理之中,是涉及面最广和最具有权威性的管理。行政管理的实践需要和改革需要也呼唤行政管理学的产生、发展和创新。(2)科学发展观要全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质,必须从它的第一要义、核心、基本要求和根本方法四个方面人手。四者紧密联系,缺一不可。
9、科学发展观集中体现了马克思主义关于发展的世界观和方法论。(3)行政管理学科应该坚持科学发展观科学发展观的第一要义是发展,因而必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。以行政管理学这门学科为例,如果它所研究的对象不发展,没有客观上的真正实际需要,光凭主观的热情也难以发展。改革开放以来,行政管理发展实践强烈呼唤加大研究力度,学科的建设和发展才得以同步前进。但是与此同时,学科研究本身若不重视发展,也不可能适应客观需求。科学发展观的核心是以人为本,要全心全意为人民服务,一切奋斗和工作都是为了造福人民。“管理就是服务”绝非虚语,勿忘服务的对象是人民,才能找对工作和研究的出发点和落脚点。科学发展观的基本要求
10、是全面协调可持续,没有全面协调,必然影响可持续发展。这就需要实际工作者和研究工作者通力合作、共享其成。科学发展观的根本方法是统筹兼顾,是做到和做好全面协调的不二法门。要对中国特色社会主义事业中的各种重大关系,有正确认识并做出妥善处理。(4)行政管理学的发展离不开科学发展观要树立世界眼光、加强战略思维、善于从国际形势发展中把握发展机遇、应对风险挑战、营造良好国际环境,以及在工作中有点有面、点面结合、突破重点、推动全面等。具体来看,以经济建设为例,关于深入贯彻落实科学发展观,还必须注意始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线。从世界观和方法论的高度来考虑,以科学发展观来建设和发展行政管理学是完全
11、必要的。要在不断加深认识的基础上,不断增强全面贯彻落实科学发展观于生活、工作、学习、研究之中的自觉性和坚定性,并对任何不适应、不符合科学发展观的思想观念坚决加以抵制和转变。对于影响和制约科学发展的突出问题,也要及时和着力去解决,以求把我们自己和全社会的主动性、积极性引导到科学发展上来并得到充分发挥。总之,为了使行政管理工作和学科的建设发展更加符合科学发展观的要求,应逐步养成随时密切留意有关论述和总结实践经验的习惯。这是关系到全国全民共同事业的头等大事。8. 记账凭证账务处理程序的缺点是( )。 A登记总账工作量大 B简化登记总账的工作量 C能反映经济业务发生记账凭证账务处理程序的缺点是()。A
12、登记总账工作量大B简化登记总账的工作量C能反映经济业务发生和完成情况D不便于会计核算的日常分工A9. 赫茨伯格指出，与传统看法不同，调查数据表明满意的对立面是不满意。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 简述构成要约的三个条件。简述构成要约的三个条件。要约具有法律效力，对当事人具有约束力，不得随意撤回和撤销，构成要约的三个条件是： 要约必须是特定的当事人(承约商或客户的一方)所作的意思表示，并且指向特定的当事人。 要约必须是订立项目合同的建议，即项目的当事人与另一方当事人有订立合同的诚意。 要约的主要内容必须“十分确定”，即包括合同成立的主要交易条件。要约是否具备合同成立的条件，主要看要约
13、的主要内容、主要条件是否“十分确定”，即有关合同的标的、数量、价格、成本约束，付款方式、项目执行时间等主要条款规定是否明了、清晰。 11. “一个深思熟虑的岗前引导计划对于所有新雇员(无论其有经验还是没有经验)来说都是很基本的。”请解释你为什么“一个深思熟虑的岗前引导计划对于所有新雇员(无论其有经验还是没有经验)来说都是很基本的。”请解释你为什么同意或不同意这种说法。我同意这种说法。其主要原因分析如下： (1)岗前引导是为新雇员提供有关企业基本背景信息的过程。这些信息，对雇员做好本职工作是必需的。岗前引导的第一部分活动通常由人力资源专业人员(或者在比较小型的企业由办公室主任)主持完成。包括解释
14、像工作小时数和休假等一类基本问题。此人还要将新雇员介绍给其新主管。然后，由这位主管继续岗前引导工作，包括给新雇员准确讲解工作性质，将其介绍给新同事，帮助其减少头一天的紧张不安。岗前引导过程中所提供的信息一般包括：雇员福利、人事政策规定、日常规定、公司的组织和业务情况、安全措施和规定，此外还要进行设计参观。 (2)岗前引导可以减轻新雇员的压力。减轻压力很重要。实际上，ROPES岗前引导培训方法(即现实主义的新雇员“压力”引导培训计划，realistic orientation programs for new employeesstress)强调的就是岗前引导培训的减压作用。要减轻人职冲击和雇员
15、压力，“新入职者应当预先得到警告，知道他们可能会感到失望”并且知道如何对待这种失望(比如“你的新上司很凶，因此，如果你不知道什么事，一定要问”)。基层主管人员也应当给予他们一些支持和宽慰。并不是所有的新雇员对岗前引导培训都有一样的反响。因此，主管人员应当有清醒的认识，随时了解并鼓励新雇员参加那些使他们每个人都能“掌握窍门”和迅速做出良好工作绩效的活动。 12. 直线一职能型组织结构将组织管理机构和人员分为( )。 A管理部门和人员 B车间班组和人员 C直线指挥直线一职能型组织结构将组织管理机构和人员分为()。A管理部门和人员B车间班组和人员C直线指挥部门和人员D参谋部门和人员E决策部门和人员CD13. 局域网的主要特点包括( )。 A数据传输距离较长 B数据传输率高 C传送误码率低 D网络结构不规范
