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1、物业管理的实习报告物业管理的实习报告物业管理的实习报告1 一、实习背景根据学校教学安排，20xx年下学期我等20名同学被安排到xx市工商联进展实习。在工商联的欢送会上，我被荣幸的安排到xx集团。xxx集团将我与xxx同学安排到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理构造中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到xx物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一
2、切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接收商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的标准。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进展沟通，理解经营情况，为公司经营决策提供手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析p 。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，根据我在xx物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口
3、普查，帮招商部搜集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进展沟通，理解经营情况，为公司决策提供手资料”等并未能进展执行。究其原因，我以为该条例所标准的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业机密，这使得市场管理员难以与经营户进展本质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承当的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建立工程质量不过关，导致了市场管理员工作
4、负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该互相配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与标准。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些考虑，笔者认为有以下几方面的问题：1、市场管理_伍素质不高。这里
5、所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开场就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么可以感受到公司对业主的尊重呢？在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有表达出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有表达出公司对广阔业主的关心，又怎么可以寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？市场管理员的素质上下直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着宏大的问题。2、关于早会的问题。
6、从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢？早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进展早会的目的在于传达信息，布置详细的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就完毕了。在本人看来这样会很
7、大程度上下属员工的失落感。假如员工可以经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进展当面的交流，这样可以到达增强员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感触最为深化的是不光市场管理员，而且很大局部的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比方开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有
8、多高。4、关于考核与鼓励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的详细考核。偶然见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸张了，但是绝对违背了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核鼓励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的鼓励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与鼓励的措施，公司又怎么可以保证员工可以圆满的完成任务呢，又怎么可以保证员工对工作的热情呢？结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进展，而各部门都是互相冲突，互相
9、指责。临到实习快完毕的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不可以完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们宏大的压力。在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务，或是业主反映有
10、什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经历进展处理，没有进展深化的考虑。假如遇到略微重大的事情，那么会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完。办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：“这就是立于平凡，见于细微，我们公司的企业文化”。我当时假设有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于外表上，并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。五、建
11、议1加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的进步可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的进步可以使得员工更加的认识自己，认识工作，可以将工作完成的更加完善。素质的进步可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会防止出现那些不该发生的问题。2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工可以圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低那么不能对员工的工作进展合理的评价，也无法对员工进展有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连接性与连续性，防止给员工造成宏大的压
12、力，导致心理的崩溃。3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造才能。假如公司不能合理的创造平台，企业员工那么会选择防止在他们看来不必要的后果来退缩，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。即使员工的主动性与创造性没有在外表上增加公司的利益，但是在本质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。实习的时间是短暂的，本来准备深化地对公司的企业制度与文化建立研究与分析p ，然而受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进展分析p ，这也就在一定程度
13、验证了xx物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分析p 的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进展一些简单而又模糊的建议了，这是缺乏的地方，也是我深感遗憾的地方。通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识构造是如此的不够完好，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的间隔 要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。物业管理的实习报告2 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最
14、大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经历：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析p 、调查问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是详细方法的落实。工作完毕后总结每次处理经历，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，通过经理及同事的指导和
15、帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对效劳中存在的问题尤其是业主投诉及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，进步工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿
16、望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正可以到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目的，它要求物业公司可以完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正理论了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，
