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1、 国美电器电子商务应用分析报告摘要 随着新经济商业服务领域的不断发展，企业在面临越来越多的机遇的同时也面临着不可躲避的挑战。在全球经济都在转型的大环境下，怎样牢牢紧跟时代潮流，抓住时代市场，成为各个大集团CEO一直思考的大课题。这里假设自己是国美电器的CEO，以国美电器为例，通过对国美电器集团的基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式等方面的分析，对国美电器这一电子商务企业进行了详细的案例分析。关键字 国美电器；电子商务案例；商业模式一 国美电器公司的基本情况 1. 成立日期国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电
2、器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。2. 所有制性质 国美在没有上市前是一家私营企业，后在香港上市成为一家股份有限公司。3. 公司经营范围 主要从事手机、数码、电脑、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、彩电、生活类等电子产品的生产与经营，也有服饰、生活用品、图书等各类产品。4. 公司的总资产国美电器有限公司，2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；二、国美电器的业务模式 销售模式：除同城销售外可实现异地购物
3、、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，国美在线将免费配送。 支付方式：国美在线支持网银支付、国美易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到国美电器随便门店就近自提，即支持线上下单，实体提货。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从国美在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在国美电器或者国美在线购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地国美售后服务网点进行鉴定http:/、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在国美在线网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户
4、开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。三、 国美电器的盈利模式1. 价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。但对于家电等商品来说，快捷方即可能并非其最大的劣点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。国美相关人士表示，国美网上商城产品略价格将低于线下产品。 2. 与淘宝等的C2C模式相比，“国美在线”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于国美并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么国美为何拉下价格呢？ 据一家供货商透露，他们公司提供给“国美在线”的产品与进入国美实体卖场的产品
5、的采购价都一样，并未降低，这意味着国美自身压缩了“国美在线”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。 3. B2C产品线拓展暗较劲 ，国美在线物流劣势明显 电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，国美在线由原来倚重的家电、以纯官方网站专卖店3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上显示得更为淋漓尽致。 在国美在线平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的
6、位置，国美在线平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。国美在线与国美电器共享物流配送收集，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。目前，国美在线拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为收集销售排除了后顾之忧。 四国美电器网站的功能与流程 网站的功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售。品牌形象。网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式
7、就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。产品/服务展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。信息发布。网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。顾客服务。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息
8、，比如常见问题解答（FAQ）、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。顾客关系。通过网络社区等方式吸引顾客参与，不仅可以开展顾客服务，同时也有助于增进顾客关系。 网上调查。通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具网上联盟。为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容互补或者相关的企业建立合作关系，没有网站，合作就无从谈起。网上销售。建立网站及开展一网络营销活动的目的之一是为了增加销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是
9、一个销售渠道。当一个企业在规划自己的网站是，首先应明确建站的目的，然后还要对网站功能需求进行分析，网站的功能也决定了网站的规模和需要投入的资金。现实中的情形是，有的企业并不清楚网站的目的，也不了解需要哪些功能，却往往注重一些实际价值不高的内容，如网页美观性、价格等等，由于网站功能设计先天不足，结果既浪费了金钱，又贻误了时机，如果对网站功能和有充分的认识，可以少走很多弯路。国美电器网上商城模式中，涉及的利益主体包括配送中心，国美电器物流和客户。国美电器网上商城价值如图：五.国美电器网站技术模式国美拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才。加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2
10、C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。 IBM与国美的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及B2C模式的索求领域上，国美将走在行业的前列 。 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统往支撑，国美强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务。 08年底国美加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是国美B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点。六.国美电器公司电子商务应用水平评价 影响电子商务盈利的敏感性因素主要有技术、资金和管理。 1.技术。先进的技术是保证电子商务顺
11、利运行的前提，网络技术的迅猛发展是导致电子商务出现的直接原因。企业建设电子商务所需的技术分为前期的技术建设和运营后随技术发展状况而做的技术革新与追加。绝大多数电子商务企业并不进行技术的先期开发，而只是对成熟技术的引进利用。这就使电子商务技术具有普及性和趋同性的特点。技术的创新能够降低成本,率先采用新技术的企业能够在短期内提高收益,但其他企业会在很短时间内跟进。并且由于电子商务技术具有普及性及趋同性，因此技术对电子商务企业的盈利敏感度不大。 2.资金。投资于电子商务的资金包括先期开发资金和后期维护所需资金。电子商务企业先期投入的固定成本比较大，后期维护的费用比较小。电子商务硬件建成之后，固定成本
12、对于其运营来讲是无关成本，只有后期的维护费用对企业的顺利运营有影响，由于这部分资金较小，电子商务企业一般都能及时支付，故资金对于电子商务企业的盈利影响也不大。3.管理。企业实行电子商务后，后期的运作是包括产、供、销、资金支付等所有方面的系统工程。盈利与否、盈利大小都与管理有直接关系。同样的基础设施与技术，同样的起点，有的企业稳健发展，有的企业却连连亏损。这里，管理是决定电子商务企业兴衰成败的决定因素。由以上的分析可以看出，增强企业电子商务的盈利性，要从成本、收益、风险等方面的管理入手，降低成本和风险，提高收入。七对策建议1. 积极建立网上销售渠道，扩大销售量。目前情况来看，大型企业发展电子商务
13、更具优势，这是因为：大型企业一般经过多年发展，具备了成熟的管理体系，主要的业务流程比较规范。大型企业具备完善的销售渠道。大型企业具备品牌优势比较容易吸引顾客。对这些企业来讲，导入电子商务只是将原来的资源统一整合配置到新的主业上的过程。经营数字产品的电子商务企业还可以采用捆绑式销售方法(捆绑式销售是指将两件或更多的产品按固定的比例包装在一起销售)提高销售量。2. 强化网站建设，树立对外形象。网站是外界了解企业的窗口，在信息时代的今天显得十分重要。这项工作必须抓起来，仍然由编辑部照下边企业的头，编辑部做好登记，列入年度考核。网站管理人员有什么不懂可与编辑部联系，有必要我们也可以组织一次业务培训。有
14、关管理要求与开展品报活动一并下文告知各企业。 3. 增强国美电子商务的盈利性，要从成本、收益、风险等方面的管理入手，降低成本和风险，提高收入增加收益。通常意义上的电子商务是指在开放的国际互联网环境下通过服务器的应用实现消费者在网上购物,企业间商业交易的一种新型运营模式。 4. 一些细小的问题 做好电器的附加服务 与其他行业的协作 重视电话业务，重视团购 重视网络销售 国美科研机构 了望新闻周刊上的一篇文章 国美的社会责任 家用电器连锁公司的价格很敏感，基本以低价格作为主要的宣传手段，是宣传，是为了吸引客流，顾客进店并促使其购买，将是一个更重要的环节。服务，如何全心全意的为顾客着想就放在了一个比较重要的位置了。服务的中心原则是：服务的便利和质量。服务和管理流程一样，不会被竞争对手轻易模仿。1
