大学生顶岗实习周记

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1、大学生顶岗实习周记大学生顶岗实习周记 篇1第一周20xx年xx月xx日这天，是我到大酒店前台实习的酒店的前台毕业第一天。实习，虽然不能算是一个真正意义上的工作，但是这却是我工作生涯上的一个起点，也是从学生的时代过渡到工作人士的一个不行或缺的必经的阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业第一天，一切，对我来说都特别的生疏，但是也让我觉得特别的别致。一张张的生疏的面孔，虽然彼此并不相识但是都面带微笑很友善。特殊是还有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体构造和各个部门，还给我介绍了几个同事给我相识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因

2、为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的绽开。其次周前一周主要是处于须要熟识各根本状况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热忱地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要担当的职责。 这一周，貌似对四周的人和事相对熟识了，没有酒店前台毕业第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比拟好的同事们，教会我许多东西。第三周今日已经是酒店前台毕业第三周了，我对公司的环境已经根本熟识，同事的名字我也根本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地

3、方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有协助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进展业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法沟通，于是只能先登记来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个精确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中渐渐积累了许多相关的学问。第四周周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问，但她说的酒店前台毕业第一句话就否认了我当时的推测。她说，只是想以闲聊的形式，谈一下我们对将来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是特别

4、有经历了。她对人生有着独到的见解，用自身的经历现身说法。她告知我们必须要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加胜利的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的学问并不很了解，但英语的听说实力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或接着深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。第五周因为刚进公司的原因，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最根本的起先干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我根本能保证提前到酒店，在起先工作的前一段时间，帮着整理一下，让

5、大家工作得更舒适，心情更开心，也能多教我一些东西啊。 这一周根本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都须要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。第六周在渐渐的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了根本的了解，也接触了操作了，比方承受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今日领班的问我准备实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不准备留在酒店，我真有点不知道怎么答复她有好几个同事都准备下个月辞职了，也来了许多的新人。酒店的人员流淌量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的实力去做好，先不考

6、虑太多吧。第七周今日酒店接了一个会议，房间根本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候时时忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐性的等，有些客人就没有那么多的耐性。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话依据其须要转接到负责相关工作的

7、工作人员的分机，便利他们干脆进展业务沟通。这也是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作，起先时有点惊慌，担忧张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发觉这并没有想象中的那么困难。这也算是我这次实习学会的另一项能吧!不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一每天的付出没有白费!第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不行以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不行以凭房卡翻开门，我问他是不是刚刚打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，

8、领班告知我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽搁了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事劝慰我说没有什么，这个行业原来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室整理一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的开展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都根本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论学问，

9、但真正运用到实践中还是须要一个过程的，我确定要抓紧时间里赶快练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，相互合作，每一个都是不行缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。第十一周周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，根本的流程，操作都会了，就是不够娴熟，还有许多细微环节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗?我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理接着说，莫非你到我这来是怎么学做效劳生的吗?莫非你不想以后做管理者吗?必须要把自己的高度站上去。我

10、点点头，表示领悟，不想当将军的士兵不是好士兵。第十二周周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的黄昏一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，劝慰劝慰就OK了。酒店业或者劝服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。假如遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不漫长。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。第十三周虽然总体来说工作还是算顺当的，但时时常不管是不是你的错因总会有时机让别人数落，

11、搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她特别感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢。第十四周日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。在与客人沟通过程中，

12、要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。特殊当客人对我们提出指责时，我们必须要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。第十五周这周来了几个新的效劳生，从他们身上我看到之前我的影子带着幻想与期望，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，当心翼翼地对待全部人。经过实战磨练，我的业务娴熟了许多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不行开交。看到劳碌的场面就像是

13、一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必需遵循一个原那么让客人尽快在你眼前消逝，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应当尽快的协助客人解围，不仅节约客人的时间也削减我们的麻烦。第十六周说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲倦。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清晰，否那么会引起麻烦。另外，责任必须要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，最终熬到快下班了，某同事作帐时发觉少了900多元钱

14、，很有可能是混乱之中出的过失，又找不到责任人，没方法，一个字赔。第十七周为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢?那天，我静下心来好好地想一想，全部这些问题的根源都来自一种心理志向与现实的落差感。大学生走出纯净志向化的象牙塔来到现实社会中，发觉很多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有许多人和事让我们看不惯，产生很多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、冲突起先在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会战胜了，起先学会承受，重新定义这个社会。第十八周前台的业务许多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的许多信息都要从前台

15、过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要特别熟识，对酒店的状况非常了解(包括酒店周边地区)，对各种信息驾驭要相当刚好，并时刻保持醒悟的头脑，对客人的要求作出刚好快速的反响，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当珍贵的。到前台一段时间以后，我的动手实力增加了，而首先是我对这种效劳的意识增加了，或许这是我实习后最大收获吧。第十九周时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有缺乏之处，可以宽恕，终归是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要踊跃主动，要勤快，更要机智，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不敏捷时，我会很不认同，这是一种

16、看法问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐性了。新来的不主动学，莫非要别人主动教吗?分析到这里我非常理解我作为新人时的经验，或许人就是要经过时间和经验历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。其次十周回忆这二十周以来所经验的点点滴滴，觉察实习真的是一种经验，只有亲身体验才知其中味道。比方，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生须要学习的重要一课。在社会中，真的让我相识到什么是现实。困难的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行;不管现实状况怎样改变，抓住了最根本的就能以不便应万变;也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的熬炼中，给我的还仅仅是初步的