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1、小区物业管理总结报告&ldquo不动产“财产或“遗产这个词，从英文翻译，从香港传入沿海和内地。指财产、资产、不动产、不动产、工业等。 下列是为大家整理的关于小区物业管理总结报告的文章6篇 ,欢迎品鉴！【篇一】小区物业管理总结报告20xx年完美时空物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充沛调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、项目无缺陷为工作规范，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在规范化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作安顿：一、加强管理，持续改良1、完
2、善配套设施自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20XX年工程领导项目及人员协调进行各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够沉着应对，打消平安隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按
3、规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训计划，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过项目、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、平安防备管理6.1消防管理：火灾是物业平安管理的最大敌人,一旦发生火灾，业主人身和财
4、物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。6.2治安管理：为了保障园区业主的平安，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻六防措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区平安管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1监督、管理园
5、区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。8、客户效劳8.1针对收费难工程部成立了贴心管家小组专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从贴心管家小组成立前的每月收费
6、80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以打消彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间
7、，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，发明时机及条件营造良好的气氛，引导并控制舆论导向。二、优质效劳、赢得赞赏1、由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、出名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业项目部及时
8、组织技术力量帮忙该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，项目技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，项目人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，项目部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给项目检修的时间只有7天每年检修时间为两个月如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过
9、项目技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。【篇二】小区物业管理总结报告在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项
10、工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回忆即将过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的发展。下列是我效劳中心年度工作的详细总结：1.前期介入工作的发展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开始接管前的各项准备工作。(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成物业效劳中心的组建工作。(
11、四)完成小区的开荒工作。2.事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。3.部门管理(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、项目部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，
12、保洁部30人，项目部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要?行政管理制度、?绩效考核制度、?新员工入职培训制度、?突发事件处理流程、?各部门岗位职责、?各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年发展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;4.平安管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无
13、证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示告知的办法，控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的办法，对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不
14、标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费计划的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员当选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进行阶段性培训，安顿培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。5.环境管理(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三
15、)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。(四)材料申购和使用：坚定贯彻公司“节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良耗费点降到了最低。(五)处理水浸事件30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。6.项目管理(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。(二)在内部实行责任区制度，安顿专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进
