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1、测试成绩: 100.0 分。 恭喜您顺利通过考试!单选题1. 根据市场营销的观点,客户从从业人员手中得到的是: A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案: D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是: A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案: B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括: A 知识维护B 客户本身价值维护C 顾问式营销维护D 交叉销售维护正确答案: B4. 帮助客户解决实际问题,为客户提供种种方便,提供全过程维护属于:A 软件维护B 硬件维护C 心理维护D 功能维护正确答案: D5. 维护客户的最有效办法是: A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户
2、的维护D给客户以关怀正确答案: B6. 下列不属于客户维护六大策略的是: A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案: D7. 培育忠诚客户的策略不包括: A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案: C8. 不属于维护重点客户的方式是: A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案: A9. 处理客户投诉,不应该: A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案: D10. 当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该:A 引导客户思维B 多问几个 “为什么 ”C 揣摩客户的意图D 根据经验判断正确答案: B11. 具有广泛的代表性,较为可靠的调查法是: A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案: C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。 正确错误正确答案: 错误13. 如果企业将客户保持率提高 5 ,客户的平均价值就会大幅度提高正确 错误正确答案: 正确14. 客户投诉后,一般不会听从相关人员的解释,而是选择立刻离开正确错误正确答案: 错误15. 客户就是上帝,说的话都是对的,所以要积极附和他。 正确错误正确答案: 错误