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1、工作行为规范系列某商业广场商品退换管理规定（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-57259某商业广场商品退换管理规定Regulations on merchandise return for a commercial square说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。商业广场商品退换管理规定为了保护消费者的权益，维护公司信誉，强化员工服务意识，树立良好的企业形象，公司对所售商品的退换做出如下规定 :第一条营业人员接待要求退换商品的顾客时，要认真分析要求退货的原因，本着
2、诚信经营，对顾客负责的精神，凡是符合退换货规定的，该退则退， 该换则换， 不得刁难推诿 ;第二条退换货的基本原则: 商品出现质量问题一律予以退换 ; 非质量问题， 有购货凭证， 不影响再次出售的商品，给予退换 ; 非质量问题，无购货凭证的( 是指顾客人为原因丢失或损坏的 ) 一般不予退换， 凡符合退换货条件的，在商品售出后一定时间内予以执行; 超过规定时间的不再退换;第三条凡是开保单的商品( 保单根据不同商品注明保修、第2页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE保换、保退的条件) 要求按保单规定执行; 凡属商品质量问题，虽无保单，仍要按生产厂家规定的条件保退保换; 一般
3、商品，只要不脏不残， 保持原样， 不影响原价出售的，可以退换 ; 因营业人员工作疏忽，售出的残次，付错尺码和份量的商品可以退换 ;第四条严格按照消费者保护法的有关规定执行售后服务。第五条商品退换规定一、服装类、针织类商品退换规定1、所销售的服装必须有产品合格证( 吊牌 ) ，内容应规范填印，商品上缝制有商标的成份、洗涤、尺码(法定)标志。真丝、羊毛类高档服装，应有穿着、保养、洗涤方法说明。2、商品退换期限为7 天。3、退换范围 :(1) 商品不污不损 (7 天内 );(2) 尺码与实际不符 ;(3) 色差、严重褪色 ( 棉、麻、毛、羊绒除外 );(4) 穿着后经法定质量检验机构确认有质量问题的
4、，15第3页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE日之内可退换， 并且自出售之日起， 每天收取 0.3%的折旧费 ;4、下列商品情况不属商品退换范围:(1) 颜色 ( 深藏色、紫降红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等 ) 的真丝全棉织品在初洗 3-4 次内褪色 ( 属褪浮色、不属质量问题 );(2) 装饰品、拉链、纽扣脱落、损坏的;(3) 使用、熨烫、保养不当造成起球、抽丝、极光、蛀洞等;(4) 妇女用品、 卫生用品、 各种内衣、 内裤、袜子非质量问题的 ;(5) 开封无质量问题的衬衫 ;(6)羊毛衫、羊绒织品、 内衣因穿着洗涤不当出现起球的;(7)未按规定洗涤方法而造成
5、商品起泡、起球、缩水等;(8) 特卖过季的和标有 处理品 特价 字样的。5、经营者与消费者对服装问题有争议的，由消费者根据质量鉴定相关规定程序至法定质量检验机构鉴定，根据鉴定结果确认责任方， 并由责任方承担一切费用 ( 鉴定期为10天)。二、鞋类商品的退换规定第4页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE严格按照消协制定的鞋类商品的 三包 规定执行，无质量问题退换期限为7 天，鞋类商品的 三包 规定如下:1、鞋类商品实行 三包 的期限 : 皮鞋 90 日 ; 胶鞋、旅游鞋、运动鞋60 日 ; 合成革鞋、布鞋30 日 ; 童鞋 15 日。2、皮鞋 三包 期为三个月， 购买之
6、日起7 日内不影响再次销售的可以退换。出现下列情况分别实行包修、包换、包退:(1) 断跟、掉跟、开线、轻微开胶、掉漆、脱浆情况，免费修理，每次修理期限为7 天 ;(2) 严重开胶， 在一个月内修理两次仍开胶， 由经销者更换，如无同类同型号更换时，可更换其它鞋类、价款长退短补，也可以退换货办理;(3) 帮裂底断、 皮面严重脱浆、 掉皮等影响穿着的， 可按退换货处理 ;(4) 在 三包 期内因质量问题退货时，每天按0.3%收取折旧费。3、属下列情况不实行 三包 :第5页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(1) 消费者穿用或保管不当而损坏的;(2) 自行修理或拆动的 ;(
7、3) 无 信誉卡 或购货凭证的 ;(4) 超过 三包 期限的 ;(5) 标明 处理鞋 一次性使用 或 短寿命鞋 的。(6) 手表、珠宝、化妆品、食品类售出后不予退换。第六条经营者与消费者对商品有争议的，由消费者送法定质量检验机构鉴定，根据鉴定结果由责任方承担一切费用( 鉴定期为 10 天);第七条出售等外品及处理品要检验商品上应在销售凭证上标明 降价或处理 字样，要向消费者解释清楚，并在购货凭证上注明 恕不退换 。否则，发生争执，一律退换。第八条消费者在退换商品时，原则上按购货凭证价格退换，如因季节和市场变化该种商品已变价，按变价后价格退换。第九条消费者在退换商品时，凭购货凭证退换，无购货凭证商户认可的，在不影响二次销售的情况下，无条件给予退换。第6页/共 7页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第十条本暂行规定如和国家和上级有关部门的法律、法规、规章有冲突，按国家和上级有关部门的法律、法规、规章执行。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第7页/共 7页
