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1、酒店财务部VIP接待策划书一、为什么设立VIP ?VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP国家元首赴本地区视察的国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导I市党政军负责人企业 来本
2、地投资的、外资企业、集团总裁J业主企业集团的重要业务客户社会影视娱乐界著名演艺人员承包 体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房 3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA VB VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家兀首、国家部委领导 省主要负责人酒店总经理、 营销部经理董事长 酒店总经理VB各政府部门领导、市主要领导 在本地区投资的集团、企业高层管理者 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对
3、酒店有过重大贝献的人士 酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）营销部经理酒店总经理VC社会名流（演艺界、体育界、文化界） 酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上酒店总经理VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人个人全价入住酒店客房 10次以上的客人 酒店邀请的宾客前台主管以上管理人员营销部经理四、VIP接待总流程五、各级别VIP接待程序、标准VA级1）、接待流程1、接到营销部下发的“ VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数
4、、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1小时，将所有账单准备完毕，备用。8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VB级财务部1）、接待流程1、 接到公关营销部下发的“ VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管
5、理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、 每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、结账时间1分钟完成，确保金额无误。9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VC级1）接待流程1、 接到营销部下发的“ VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况
6、，逐条落实。6、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、 每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、结账时间2分钟完成，确保金额无误。9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VD级1）、接待流程1、接到营销部下发的“ VD接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。2、根据“ VD接待通知单”，及时修改电脑相应记录。3、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、身份、付费方式、在店时间、活动过程等4、 每日整理宾客账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。5、贵宾离店，2分钟完成一切结账手续。六、VIP接待表格VIP接待申请表.NO.VIP|国籍
7、接待单位抵店时间|离店时间接待等级口 VA VB VC VD接 待 要 求特别说明：申请部门申请人申请时间批准人申请时间VIP接待通知书NOVIP身份、|/吉冷尹，来力口善由抵店时间离店时间接 待 要 求接客务部待餐饮部规安全部财务部格前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存签发：日期:七、（附件）CIP什么是 CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSC公司的重要客户CIP是酒店客户的 VIP*受客户委托，接待客户的 VIP。*参照酒店VIP标准给予相应接待。这类客人，我们界定为 CIP。*有自己的VIP，但是没有CIP最终，我们需要做的就是把 CIP 变成 VIP
