公共关系复习

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1、公共关系复习本文由 zhaopy8812 贡献公共关系复习一 选择题 15 题 （前 5 题书上没有，靠自己理解） 1. 被誉为 “现代公共关系之父”的是指（ 被誉为“现代公共关系之父”的是指（A.艾维、李B伯内斯C夏博新）p.5 D哈洛）p.152、公共关系作为一门学科最早产生于 20 世纪 20 年代的（ 公共关 系作为一门学科最早产生于年代的（A.英国B法国C德国D美 国 ） p.433、当代世界公共关系的发展呈现的特点是（ 当代世界公共关系的发 展呈现的特点是（当代世界公共关系的发展呈现的特点是A.自身 的职业化、行业化C.活动主体的多元化B 理论上规范化、国际化 D 走向以关系管理为

2、目标的战略发展模式p.62 C ） p.73 C 承诺法则 D 透明法则 业缘关系 D 泛缘关系4、社会关系的缘由形态一般可分为 社会关系的缘由形态一般可分为（社会关系的缘由形态一般可分为A.亲缘关系B地缘关系5、公共关系的调节法则有 公共关系的调节法则有（ 公共关系的调 节法则有A.互惠互利B主动法则6、公众的基本特征有 公众的基本特征有（公众的基本特征有A.同质性 B 相关性）p.84 C 特定性 ）p.105 C 协调交流劝说 ）p.112 C 调节作用 D ） p.128 D 社区 ）p.165 应变作用 D 参与决策 D 可变性7、公共关系的职能有 公共关系的职能有（公共关系的职能有

3、A.采 集信息B 提供咨询8、公共关系的作用包括 公共关系的作用包括（ 公共关系的作用包 括A.监测作用B凝聚作用9、企业（组织）外部公共关系中最主要的是（ 企业（组织）外部公 共关系中最主要的是企业A.政府部门B媒体C消费者10、公共关系的“关系管理”实现“个体切入”的方向是（ 公共关系的“关系管理”实现“个体切入”的方向是公共关系的A.关 系的情感管理C.关系的冲突管理11.当今环境变化的特征是当今 环境变化的特征是（A.变化的超常速度C.变化的无序B关系的 权力管理 D 关系的变化管理 ）p.169 B 变化的超常规模 D 变化中 隐含的种种危机 ）p.17712. 公关实名的“四步工作

4、法”是指（ 公关实名的“四步工作法” 是指A分析B 调查C 策划D ）p.183实施评估13. 公共关系调查的指导原则有公共关系调查的指导原则有（A.全面性 B 代表性C 客观性 ）p.195D定量型E 典型性14. 公共关系策划的原则有公共关系策划的原则有（A.整体性与 目的性C.计划性与灵活性15.常用的创造性思维方法有常用的创 造性思维方法有（A.灵感的激发D.思维的超常B 独创性与连续性 D 客观性与可行性）p.197 C 因素的巧妙组合B 想象的突破 E 思维的碰撞16. 口语传播的传播内容应当注意 口语传播的传播内容应当注意（A.传播的主题C.要言之有物，有根有据17.文字传播的一

5、般 技巧包括 文字传播的一般技巧包括（A.内容的刺激度D.结构的 变换性）p.209 B 围绕与紧扣主题 D 力避华而不实，哗众取宠）p.224 C 出现的重复度B 形式的对比度 E 丰富的表现力 ）p.24618.实像传播主要应用在实像传播主要应用在（A.推销活动D.作 业场布置19.组织危机的特点是组织危机的特点是（A.普遍性B 样品展览和示范表演 E 实用饰品的设计配套 ）p.303 C 严重性 C 橱窗陈列B 实发性D必然性20. 公关专业人员的公关意识应包括（ 公关专业人员的公关意识应 包括A.整体意识与形象意识C.开放意识与互利意识e.危机意识 与成就意识）p.340 B 社会意识

6、与公众意识 D 传播意识与服务意识 二判断是非题（ 4,6 开没法复习）三简答题 6 题（3*10=30 分） 1. 简述公共关系的参与决策的职能？ p.108简述公共关系的参与决策的职能答：公共关系参与决策 的职能表现在以下三个方面;（1） 站在公众立场上审视决策问题 （2） 从公众利益出发确保决策的 公正 （3） 在决策中确立公共关系目标2. 简述公共关系的应变作用？ p.116 简述公共关系的应变作用？ 答1，组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。 2，组织因 外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。3. 组织策划媒介事件，可以从哪些方面着手？ p.264 组织策划媒介事 件，可

7、以从哪些方面着手？ 答：1.及时掌握新闻媒体的报道动向 2. 积极参与新闻媒体所组织的各类活动，充分利用新闻媒体的信息网络3. 懂得根据信息的特点选择新闻媒体的种类，有针对性地进行传播。4. 企业参与社会公益事业赞助活动应注意什么？ p.268企业参与社 会公益事业赞助活动应注意什么？ 答：1.应对赞助项目进行详细的 调查论证。赞助项目的第一确认原则是能确保社 会效益，并且要引 起社会大众，尤其是新闻媒体的注意。一般来说，凡是对社会 有利 的项目，都会受到新闻媒体的注意。 2，建立严格的财务审计制度。 赞助活动在财务上要严格管理，以免资金被挪作 他用，或被私人非 法侵吞，并杜绝赞助费用流向以社

8、会公益事业之名、行骗人骗 钱之 实的活动中去。 3，考虑成立基金会或相似组织。5. 如果你在主持公共关系研讨会时， 如果你在主持公共关系研讨会 时， 如果你在主持公共关系研讨会时 主要赞助商在会议上大谈特谈 与会议主题无 关的话题，为了研讨会的顺利开展和其他人的发言， 你会不会终止他的发言？ 关的话题，为了研讨会的顺利开展和其他 人的发言，你会不会终止他的发言？ 和其他人的发言 你会采取什么 方法？ 你会采取什么方法？6. 瑞士首都伯尔尼至今没有飞机场， 瑞士首都伯尔尼至今没有飞机 场， 瑞士首都伯尔尼至今没有飞机场 原因是当地大部分居民认为飞 机场会打破他 们宁静的生活，因此反对修建飞机场。

9、们宁静的生活， 因此反对修建飞机场。如果你是这个城市筹建飞机场的公关部 经理， 你会怎样做？ 经理，你会怎样做？四论述题2题1.联系实际阐述为什么公共关系必须十分注重社会效益 联系实际阐 述为什么公共关系必须十分注重社会效益。P.146联系实际阐述为什 么公共关系必须十分注重社会效益2公共关系为什么应该以不断创新为灵魂？ p.155公共关系为什么应 该以不断创新为灵魂？ 公共关系为什么应该以不断创新为灵魂 五案例分析 1. 5 月 28 日 下 午 ，参 加 了 武 汉 市 地 税 局 在 田 汉 大 剧 院 举 办 的“武 汉 我 地 税 大 讲 坛 ”之“突 发 事 件 与 危 机 处 理

10、 ”的 专 题 讲 座 ，专 家 引 用 丰 富 的案例讲解了工作中的突发事件和危机处理方法，我深受启发， 结 合工作实际发表自己的感想和体会。 一、强化危机管理意识 任何组 织，无论是政府单位还是企业都会遭遇突发事件和危 机、被危机击 倒或化险为夷的例子不胜枚举。正反两方面的例子 告诉我们，要提 高危机管理和应对意识。 管理和应对危机，首先就是要认识危机。 危机，是指突然发 生 而 又 出 乎 意 料 的 事 件 ,它 需 要 快 速 进 行 反 应 。 危 机 会 干 扰 正 常 的 秩序，产生不确定和 紧张。它导致的后果可能会威胁到某个人或 是某个组织的声誉。然 而良好的危机管理又能够保

11、住声誉和可信 度，甚至还可以提高名声。 危机事件的突发性、危害性、潜伏性和冲击性特点决定了危 机事件 的表现：来势猛，发展快，不确定性强，极易引起社会舆 论关注； 冲击具有余波性。 任何轻视危机管理的思想都会使自己在面对危机 时不能妥善 处理，轻则工作陷入被动，重则组织不复存在，在三聚 氰胺事件 中倒闭的三鹿公司和在次级贷款危机中的美国金融业就是 明证。如果当时三鹿在发现三聚氰胺第一时间就正面进行危机管理， 也 许三鹿最后不会走到破产的境地；同样美国金融业如果在收到次 级贷款警示后采取正视态度，将危机扼杀在摇篮中，全球金融秩 序也许不会有那脆弱的最后一击。 所以我们必须正视危机，强化危 机管理

12、意识，认识到危机可 以发生在任何组织，危机管理涉及到组 织中的每个人。避免以下 对 危 机 管 理 的 错 误 认 识 ：1、危 机 发 生 于 管 理 不 当 的 企 业 或 政 府 ； 2 、危 机 管 理 仅 是 对 突 发 事 件 的 处 理 ； 3 、天 灾 人 祸 ，危 机 无 法 预 防 ； 4 、 危 机 管 理 是 领 导 的 事 。 这 些 认 识 都 是 片 面 的 和 错 误 的 。 二、制定、完善突发事件预警机制和危机 处理预案 近年来世界各国突发公共事件波及范围之广、影响之大， 往 往需要跨行政区甚至跨国联动才能有效应对，这就给全球危机应 急管理提出了挑战，迎接挑战

13、的对策是构建动态联动组织，完善 突 发危机事件预警机制。 单位组织在突发事件和危机处理的预警和预 案中，不要画地 为 牢 ，要 打 破 局 限 于 自 身 组 织 的 狭 隘 观 念 ，充 分 协 调 各 相 关 组 织 。 在此基础上建立突发事件 应急管理体系，能够将突发事件应对计 划 、核 心 协 调 机 构 、 危机应对网络和社会应对能力包容在体系中。 例如在地税系统中网络和信息安全至关重要，制定地税网络和信 息 安全就必须动态地将其它组织协调进去，比如网监部门，定时 接受网监部门的预警，遇到重大网络信息安全危机要迅速和网络 安全部 门沟通，获得他们的帮助。定期根据危机事件发生的形态 来

14、动态地 完善危机处理预案。三、努力提高突发事件中的舆论引导技巧 在 突 发 和 危 机 事 件 中 , 根 据 国 家 、 众 利 益 和 受 众 的 接 受 心 理 , 公 对 受 众 进 行 正 面 的 引 导 , 弱 化 负 面 新 闻 信 息 的 负 效 果 , 化 解 负 面 新 闻 信 息 传 播 中 的 消 极 作 用 , 是 值 得 我 们 关 注 和 解 决 的 现 实 问 题 ， 在 危机预警机制和微机预案制定完善过程中应将舆论作为一个重点 环节。我认为危机发生前后都应该营造良好的舆论氛围，例如： 突 发和危机事件发生前。首先要始终与媒体保持可信赖的、 可靠的关 系。这样在

15、危机中，媒体将会少一些怀疑，多一些合作 的精神。 突发和危机事件发生后。迫切了解真相的公众对新闻媒体 寄 予 很 高 期 望 。 满 足 公 众 知 情 权 是 媒 体 的 义 务 , 但 从 媒 体 社 会 责任的角 度 考 量 , 并不 能 有 情 必报 , 尤 其 是 对 负 面信息要 有 所 选 择。 “三 鹿 奶 粉事 件 ”的 新 闻 报 道 , 及 时 、 准 确 的 信 息 披 露 和 解 读 , 满 足 了 受 众 知情权, 有 效 缓 解 了社 会 恐 慌 , 避免 了 谣 言 传 播 , 从而把社 会 公 众 舆论引导到利于突发事件解决的方向上来。 1、 要 向 媒 体

16、及 时 公 布 事 实 性 信 息 ,介 绍 真 相 。 突 发 和 危 机 事 件 中 ,关 于 真 相 的 事 实 性 信 息 是 公 众 最 紧 迫 的 需 要。用选择性信息传播来挤 占谣言滋生的舆论空间。 2、 要 向 媒 体 主 动 发 布 校 正 性信 息 , 揭 谎 辟 谣 。 突发 和危机事件 的 事 实 性 信 息传 播 过 程 中 , 总 会 有一 些猜测和谣 传 , 就 需 要 及时 的 传 播 校 正 性 信息 , 以正视听。 “三 鹿 奶 粉 事件 ”曝 光 后 , 就 有 传 言 说 奥 运 奶 粉 也 受 到 污 染 。 此 , 国 务 院 新 闻 办 及时 召就开