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1、物业管理岗职责概述1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、在项目经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调的职能;3、对小区物业管理服务工作提出意见和建议;4、做好业主（用户）入住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，组织验收;5、建立与业主友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;6、有效解决客户投诉，做好记录并及时汇报上级，定期组织投诉分析;7、负责督促客服人员按时完成物业费的收缴工作和社区文化活动组织、开展;8、做好客服人员的工作绩效考核工作;9、配合公司其它部门，完成相关工作;10、完成
2、上级领导交办的其他工作。物业管理岗职责概述（二）1、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;2、负责物业部团队建设，规范内部管理;3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;6、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;8、负责园区消防应急管理工作;9、负责园区客户服务管理工作。物业管理岗职责概述（三）1、负责公司前台接待及电话接转;2、考勤、员工入职离职手续的办理;3、负责公司的档
3、案及各类文件管理，日常行政管理的运作;4、协助上级进行招聘计划和对各项行政人事务的安排及执行;5、负责公司的环境的整洁和维护，及时清理会客区;6、利用办公软件对公司数据进行整理分类;6、负责公司物业管理催交租金核算水电费，打印租赁合同等;7、完成上级交待的其它工作。物业管理岗职责概述（四）1、负责案场所有人员早、晚班开会及考勤统计工作、案场日常维修及其他临时性工作。2、负责组织各项目新交付前期介入工作，协助制定前期介入工作计划并跟踪、指导前期工作的开展;3、负责各项目售后问题的收集、反馈与跟踪解决，统筹落实售后问题的移交、维修整改、关闭回访，督导完成效果与完成率;4、负责分项目建立隐蔽工程图片
4、资料库，为后期物业工程管理提供技术支持;5、负责参加新项目工程节点会议和设计缺陷定期收集统计工作，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等;6、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档;7、与地产各部门保持良好的工作沟通，及时了解开发进度及施工、竣工、交付等关键性时间节点。物业管理岗职责概述（五）1、负责与城市项目公司关系及沟通渠道或机制搭建;2、负责项目前介服务方案、前介计划编制与执行;3、负责项目前介、分户、开办费等合同签订并收费;4、负责按项目前介计划完成前介计划成果（交底、图纸审核、物业用房/出入口CAD布局、现场问题/
5、风险反馈等）并提交审批;5、负责参加项目各类样板点评并输出意见;6、负责参加项目周、月例会，并按会议要求输出成果;7、负责项目分户查验工作的组织与管理;8、负责项目承接查验启动会的召开与配合，并提供技术支持;9、负责项目装修管控风险的梳理与成果输出;10、负责项目重大风险的反馈、升级及解决;11、负责项目前介后评估的编写;12、负责项目问题收集分析、推动解决并形成案例，总结形成知识;13、关键考核指标：前介计划完成率、收费率、部门一二级计划完成率、分户查验整改完成率、交付报事分户占比、品检得分、项目联合验收物业占比得分、地产/物业有效投诉等。14、负责新技术在项目推动落地及推广;15、完成上级安排的其他工作。第1页共1页
