《全国人像摄影业交流会交流材料之六5篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国人像摄影业交流会交流材料之六5篇（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、全国人像摄影业交流会交流材料之六5篇 第一篇:全国人像摄影业交流会交流材料之六全国人像摄影业交流会交流材料之六 做精婚纱摄影服务光彩人生 哈尔滨维纳斯婚纱摄影公司 哈尔滨维纳斯婚纱摄影公司,创建于1994年，3年来公司从1名员工、营业面积118平方米的一家店，先后收购、兼并了5家公司,建立了一套技术领先、服务至上为核心竞争力的管理体系。目前,我们维纳斯已经发展成为集婚纱摄影、数码写真、礼服经销、彩扩冲印、培训为一体的集团公司,公司现有营业面积万多米,员工30多人,202X年营业额3千多万元，是东北地区最大的经营面积唯一达万米的大型婚纱摄影企业。 我们公司能够取得这些成绩,在于我们脚踏实地认真抓
2、以下6个方面的工作: 一、寻求机遇,力求发展,打造百年企业 1994年底,维纳斯彩扩中心开业,生意十分红火。在哈尔滨能够到“维纳斯”拍照和洗照片已经成为体面的象征，“维纳斯”这个名字已经成为百姓的心目中名牌象征。有的客人不远千里之外专门开车、做火车到维纳斯来拍照,因为他们觉得在这里拍照有面子，够气派,能够让他们得到自己想要的照片。彩扩中心的成功，不仅为公司快速发展奠定了资金基础，也使公司增添了快速发展的信心。 16年至1997年是我们公司发展最快的一年。我们抓住年轻人追求时尚的心理，成立了“心情故事专业写真广场”和“心情故事豪华摄影空间”;199年,修建了维纳斯欧式花园影城; 1 19年,建成
3、维纳斯国际流行婚纱馆;202X年，兴建中国婚纱摄影创新基地;20X年,维纳斯数码大厦正式启用；202年,维纳斯爱情山庄全景拍摄基地落成。 二、塑造品牌，无私奉献，服务青年伴侣 品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝炼。打造知名品牌一直是我们维纳斯孜孜不倦的追求。我们的品牌建设目标是:三度+三性。三度,即知名度、美誉度和忠诚度。三性,即获利性、拓展性和持续性。 为了宣传维纳斯品牌,我们维纳斯积极关注并参与社会公益活动，例如：997-20年间连续5年企业独立出资，举办大型“台湾歌星演唱会”，完全免费回馈顾客,至今在业内仍仅此一家；投资近10万元承办维纳斯摄影大奖赛暨第八届哈尔滨摄影作品展,为广
4、大摄影爱好者提供了展示才华、交流技术的机会;与哈尔滨新晚报联合举办“维纳斯春潮颂摄影大赛”、“维纳斯美好生活摄影大赛”、“维纳斯杯冰雪情摄影大赛”,与黑龙江生活报联合举办“维纳斯美好瞬间摄影大赛”等一系列摄影比赛,深受广大摄影爱好者及市民的好评。 从196年起,公司每年都组织“维纳斯国际摄影大师精品展”，每年的“五一”国际劳动节举办“维纳斯答谢消费者交响音乐会”,并为市级以上劳模免费拍一套婚纱照；每年的“八一”建军节,免费为现役军人拍照；每年教师节免费为优秀教师拍照，感谢他们为社会所做的贡献。16年、197年和19年，公司3次出资承办了冰上婚礼，每次有近百对新人参加,并举办“维纳斯之冬”文艺晚
5、会为新人助兴。99年,公司承办“维纳斯四季婚礼”:“绿色幸福树”春季集体婚礼、 2 “蓝色之船”夏季集体婚礼、“金色之梦”秋季集体婚礼和“哈尔滨第16届冰雪节维纳斯冰上集体婚礼”。 在发展壮大企业的同时，我们维纳斯不忘回报百姓，奉献社会。无论是在抗洪救灾、希望工程,还是抗击非典以及倡导移风易俗等的公益活动,先后资助近300万人民币。其中，1年来举办的，仅哈尔滨国际集体婚礼就达15届。同时为政府解决、先后安臵近千名下岗职工。 三、整合无限，无中生有,创新经营品种 维纳斯的发展之道是“整合无限，无中生有”。我们的资源是有限的，但又是无限的。整合力即是竞争力，未来的战略发展不在于我们拥有了多少资源，
6、关键在于我们利用了多少资源,并整合了多少外部资源，也就等于我们拥有了多少资源。 在13年的发展历程中,我们始终本着“顾客第一”、“为顾客找产品,不是为产品找顾客”的服务观念,先后推出了一系列诚信服务措施,如今天拍照，明天看样;拍照不满意,可以重拍,重拍不满意就退款;拍照礼服一客一换，一客一消毒;美容用品一次性，一客一消毒等等,这些服务的承诺我们先后已坚持了五年、六年乃至十年，也受到了广大消费者的广泛认可与赞誉。 维纳斯的战略思维就是加减之道。“加”意味着敏锐扑捉世纪,迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要，实现预期目标。“减”意味着通过理性分析,正确判断未来趋势,主动放弃企业的最弱项，聚
7、焦核心及最具成长性的业务。 维纳斯的竞争优势首先通过突出“两个领先”。业务领先与服务领先。业务领先,即通过提供多样化、个性化的业务,创造高价值的产品和服务，保持品牌优势,使业务始终处于市场领先 地位。服务领先,即以顾客细分为基础，针对目标顾客群,提供优质的摄影服务和优良的顾客服务,提升顾客体验,保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位。 维纳斯的发展首先依靠产品经营的成功，不断巩固和扩大市场,并积极拓展新产品。产品经营是资本经营的基础和保障,自办经营是产品经营的延伸和放大。 四、落实目标，明确责任,健全周密管理制度 公司全面推行目标管理，建立业务计划、预算管理、信息统计、绩效评价、工作改进为一
8、体的循环体系。根据企业发展战略、市场预测和收益目标合理确定年度经营管理目标,将年度目标分解到各业务、管理部门,确保各级经营管理单元的目标性和计划性。通过完善的跟踪检查、信息反馈体系，保证企业各项目标任务处于有效监控，通过关键绩效指标考核体系,将目标实现与激励机制直接挂钩。 （一)全面实施的周制计划 周制计划，就是把公司全年经营计划，细分为52周计划,按周下达，按周追踪,按周总结,业绩指标落实到人。每周一晚，董事长召开3个管理系统负责人参加的经营会议；会议之前，各负责人要在星期日召开主管会议，总结本单位的工作。周制经营会议结束后,星期二早上要召开部门早会,召集全体员工,总结上周工作,安排本周工作
9、，落实业绩指标到人。凡参加周制经营及周制管理会议的人员，要分别填制各自的报告单，对本周完成工作目标情况和下周工作重点进行汇报,各报告单由企管部负责收集整理，并按下周工作重点追踪完成情况，汇报董事长。追踪结束，分周装订成册存档。周制经营会议从19年6月开始至 4 今从未间断。 （二)实施科学规范管理 我们公司为了适应企业发展的需要，克服经验管理的局限,及时地变革了公司的管理模式，实现从经验管理到科学管理的跳跃。19年以来,公司多次重金聘请管理顾问指导公司建立了管理体系,与国际接轨实行规范化管理,实行行政管理程序化、表单报表规范化、文件资料管理档案化等措施。企业每人都有具体的岗位职责、工作标准和奖
10、罚措施。奖励工作是服务明星出国游,几年来已有60名员工获此奖励，有效地激发了员工积极性,形成热爱企业、努力工作的好氛围。 一是制定完善各项制度，实现规范化管理。5年来,公司建立了各项规章制度，经过不断地修改和补充，已经日趋完善。目前，我们公司已经建立健全了维纳斯公司岗位责任制、员工日常行为规范、服务流程标准化、工作处罚条例、主管深入基层工作制度、创新研发制度、服务制度、物品请领、报废制度、人事管理制度等6余项制度,彻底改变了“人管人，人不在，无人管”的局面,把制度变成永远在你身边无形的人,变成员工自觉遵守的行动纲要。 二是建立学习型企业。公司每年都不惜重金聘请不同领域的学者、专家对员工进行教育
11、训练,仅在此项上我们的投入就占去了公司利润的2以上。此外,每月举办一次主管读书学习会，以及每年0-2月份进行的全员目标与检讨大型集体学习活动。 三是奖惩分明。公司通过顾客问卷调查统计分析,对每一位员工进行评选,在每月选出服务“你最棒”明星，予以奖励的同时，还对顾客不满意的员工进行严惩、严罚,坚持“允许犯 5 错误,但不允许犯同样错误”的管理原则,3次被顾客评为不满意员工的要重新试用，试用不合格辞退。多年来，一直坚持这样一条标准“爱岗、岗在服务，敬业、业在服务”，这也是评价员工胜任与否的重要标准。 五、服务为本，创造感动，追求服务至上境界 多年来，我们一直坚持着“五心级”的顾客服务标准。诚心、贴
12、心、细心、耐心、放心。站在顾客角度考虑问题,以心换心；不漏掉一个问题,不放过一个细节,使服务的结果让顾客放心。 （一)打好服务牌 我们在全国同业中率先实行“照片不满意重拍，重拍不满意退款。”拍照后为让客人迅速看到自己的照片，推出“今天拍照、隔天看样”。过去客人看到照片时间要在7天,为了实现“今天拍照、隔天看样”,十几年来我们自己投资了00多万元增添后期制作设备。当日拍照，次日看样,3天取件,不收取任何加急费用。 我们率先举办“维纳斯婚情博览会”,为即将结婚的消费者提供婚姻登记咨询、婚期保健、集体婚礼咨询等服务,以及婚庆商品的让利销售活动,坚持“以客为尊,用心去爱”,赢得信任,打造优秀品牌。 (
13、二）做好服务事 一是精心做到服务前。公司为了确保服务到位,精心设计了顾客拍照指南,从特色介绍、流程介绍、技术沟通方面入手,为顾客介绍拍照的内容和注意事项。与此同时，我们公司率先在行业内实行了礼服预选业务，推出了“顾客预选礼服”服务项目，拍照客人可以在拍照前到礼服中心提前选定拍照当日礼服。过去 客人在选择礼服的环节所用去的时间占到整个拍照时间的三分之一，而且客人未必感到满意,觉得时间仓促。所以，我们安排预选可以让客人有充分的时间做出选择,并且还可以和自己的朋友、家人一同参与意见，选择一件称心如意的礼服拍照。 二是用心做到服务中。我们提供给客人所用的礼服数量是有限的，很难在礼服的卫生整洁方面有保障
14、。我们本着必须对消费者负责的态度，在实行礼服预选业务的同时加强卫生管理:客人在确定拍照日期后,需要提前2至3天预选拍照当天礼服,当客人选好后由礼服师登记编码并整理、清洁、消毒装袋，再由专人于客人拍照前一晚送至拍摄地点,当客人拍摄后礼服即被送入专业的清洗部门进行清洁、消毒处理,然后再返回预选礼服部门。这样做效果很好,顾客不用再担心自己是否会被传染到疾病，可以放心地穿着自己称心的礼服拍照。 公司还为顾客设计了vi贵宾手册,推出了自选服务项目,客人选择自己喜欢的相本,按照相本的页数和规格确定拍多少张照片,确定穿几套礼服;根据客人的居室大小选择放大照片的尺寸和数量;根据客人的条件，选择其喜欢的项目。
15、此外，我们还提供筹备结婚注意事项、结婚相关消费优惠卡、宝宝周年免费拍照、结婚纪念照等；在拍照中我们还会为新人提供可口的午餐、晚餐以及多种饮品。 三是细心做到服务后。我们及时推出了售后服务规范。一是拍照结束后,新人都会得到一张ip卡,介绍朋友来拍照可以礼上加礼，拍摄全家福、个人艺术照还可以得到一定的优惠折扣;二是每年举办老顾客答谢会，并且邀请他们参加我们企业内的联欢会,让他们真正的感受到“一次消费，终生为友”的消费 7 宗旨;三是随时间和年龄的变化顾客对相本的偏好会不同,我们随时为顾客更换其喜爱的全新相本(只收成本费);四是因保管不当，造成底片、照片损坏、遗失，公司将无偿提供装饰或者翻拍（只收成本费),因不慎而损坏相本、相框,可为客人翻新更换（只收材料费）;五是每年印制挂历、年历、年卡赠送给已拍照过的客人;六是每年结婚周年时,还可以回到公司免费拍摄周年纪念照，有了宝宝还可以免费拍摄宝宝周年纪念照；七是我们在客人拍照后，结婚当日送去我们公司问候与祝福的短
