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个性化护理服务措施：产科：对每个产妇产后均送上祝贺卡及温馨提示卡，祝贺喜得贵子（千 金），同时提醒产妇产后应注意的问题。妇科：1、规范服务语言、强化礼仪、礼貌。规范语言语调、手势、站姿、 走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓， 话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢.在进行护患沟通 时，在不同场合，要运用适当的语言。根据人性化护理服务护理模式 框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核 中，2、护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，制定了“首接负责制”：十 个一”即一壶水、一个微笑、一张详细的住院须知等。3、术前指导、术后关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心 理。4、出院病人要询问其对“出院指导内容”掌握的情况，按时电话随访
