《淘宝客服月度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服月度工作总结（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、淘宝客服月度工作总结 现在淘宝越来越兴起，大家开始做起了淘宝客服，你知道要怎么写吗?以下是为大家分享的范本，供大家参考借鉴，欢迎浏览!(一)一、了解用户在网上购物的用户多多少少全部会有点想占小廉价的思想，当然我也会。用户来买你东西的时候通常有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，用户全部想买到质量好价格廉价的宝贝。商家通常全部不会把定好的价格降下去，除非碰到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍以后用户也不在价格上做挣扎，这时她们会想其它方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家全部不
2、一样，快递企业给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼品了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼品总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这通常卖家全部会做的，因为成本也不是很高的，送小礼品用户心里也愉快。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，用户想要的也是能够了解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道用户提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，用户的满意才是我们最大的追求，用户关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这么才能使销售做的愈加好。二、了解商品做好客
3、服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这么买家在计划购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在问询商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很轻易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的回复用户所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦用户收货发觉商品和介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三、售后服务这也很关键，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面正确是上帝。把握好老用户，建立一个
4、用户的群体，这么会事半功倍。对于经常来的用户能够标上记号，下次来的时候能够给她优惠或免邮之类的，因为这么能够带动产生新的用户。通常见户认为东西好全部会介绍给自己的挚友或同事，或比如买衣服，同事认为这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为用户服务，让她们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就能够做成的，要多学习善于总结，这么才能让工作愈加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!(二)话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧愈加关键，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动用户， 和用户沟
5、通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其它卖家的怀抱。因此，在和用户沟 通的时候，必须注意一下几点。首先，不要和用户争辩。销售中，我们经常会碰到部分对我们销售的产品 挑三拣四的用户， 此时我们难免想和她争辩。 不过， 我们的目标是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 和用户争辩处理不了任何问题， 只会招致用户的反感。 即使我们在线下很不生气，不过我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听用户的意见， 让用户感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她 的要求。其次，不要用淡漠的语气
6、和用户沟通。在跟用户交谈的时候即使面正确是 电脑我们也要保持微笑，因为用户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一个自信的表示，也是建立良好气氛的基础，用户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有需要就很轻易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接责问用户 。和用户沟通时，要了解并尊重用户的见解，不 可采取责问的方法和用户谈话。比如：您为何不买我们的产品?您为何不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如这类等等， 用责问或审讯的 口气和用户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反应，是最伤害用户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性
7、，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是用户购置了我们的产品我 们处理了她实际的问题，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 用户的心声，了解她的需求，然后我们再向用户推荐对应的产品帮助她处理实际 的问题。假如我们只是一味地向用户推销某个产品，忽略了用户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和用户聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有天天进步一点，不停的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优异的客服。(三)入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝
8、客服工作职责及内容有了较 好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容关键点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个关键组成部分。其关键性不可忽略。首先它是店铺和用户 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户 提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其关键性，工
9、作中也在不停学习怎样提升自己工作的技能，即使 以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的关键必不仅在于它能够为用户答疑解惑，更在于它可 以引导用户购置，促成交易，提升客单价。 在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方 面，不管旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到 立刻快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助 的。在问询答疑方面，不管是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的 哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。在议价步骤则很 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不停去学 习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交全部要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
