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1、怎样提升员工执行力物管员基本功贯穿于整个服务过程。它是物管员素质的外在表现之一，更是 实现顾客满意目标，提高企业形象的重要保证。试想，一个说话结结巴巴且满口 方言，言谈举止不稳重且不规范，基本常识一问三不知，连客服中心电话都不清 楚，这样的物管员能为业主提供优质服务，为企业树立良好形象吗?物管员基本 功建设是管理处基础建设的重要组成部分，抓好物管员基本功建设，对提高队伍 整体素质和企业形象，实现规范化、标准化、专业化的目标具有重要的意义。提升基本功是个系统工程，是自上而下的，不是单单指物管员的基本功，主 管、领班亦要提升基本功;提升基本功是多方面，不是单单的要记住人员、车辆 信息，礼节礼貌、待
2、人接物、言谈举止、消防技能、处事方法技巧亦不能忘，要 多中有重，循序渐进提升，不能顾此失彼;提升基本功要常抓不懈，要思路灵活， 模式创新，及时检讨。物管员可以从以下几种途径苦练基本功。2018年做到以下几点可能对相应工作会应付自如：一、不断“充电”。苦学“法规”功，打造执勤行家。2018年社会人们的法律意识越来越强，业主的维权意识越来越强，我们物管 员在日常工作中如果缺乏依法办事、按章办事的意识，那么投诉的现象也就会越 来越多，甚至要承担道歉、赔偿的后果。此方面内容不在多，而在精。培训方式 要灵活，讲解要通俗易懂，如深圳机场发生“拾金案”。培训职业道德和物权法 时，可举行辩论赛，组织员工进行辩
3、论，19大用物权法遗失物章节内容做 解释，员工易理解易掌握。二、文明执勤、苦练“口才”功，打造服务标兵。哥哥物管员在执勤中处在“服务与管理”、“管与被管”的矛盾冲突中，凭心而论谁 愿意处在“被管”的位置上？谁又愿意处在服务的位置上?那么如何使服务别人，心 态阳光，“被管者”服管呢？除了正确使用法律法规、规定外，就是说话的艺术和 态度。但凡执勤能手、服务标兵大都是说话高手，他们不俗的谈吐、和蔼的态度、 诚实的告知等等在众多“违规者”面前游刃有余。因此练好口功、学会说话应成为 物管员的一门看家本领。一位执勤高手有一个很深的体会：善用“您”字。他认为所有的交往中，“您”是强 有力的。把“您”用在以下
4、几句话上，效果是不一样的。“请问有什么可以帮到您”、 “请您配合一下我的工作”、“请您出示有效证件登记”、“请按规定路线行驶汽车” 等等这样的话，人们听起来心里舒服，容易产生服从意识。另外在形形色色的违 规者中，要分清不同层次的对象，冷静应对，表述准确，态度诚恳，言辞恳切， 心态平和，以理服人，做到能抓住当事者、打动当事者，进而征服当事者。三、加强锻炼，苦练“体能”功，打造强健队伍。建立和完善趣味化、娱乐化的训练机制，不断提高物管员整体体质和战斗力，在 处理突发性事情、消防、自然灾害时有良好的体能，能够快速反应。强健的体魄 也是我们形象展示的基本功，试想一个病怏怏的、无精神的、手无缚鸡之力的物
5、 管员能给人以安全感吗？能给违法违规者强有力的震慑力吗？ 一个站、立、行、 走没形没样，能给人以服务者的感觉吗？充分发挥组训者能做思想工作，能组织 训练，能开展培训的能力，在思想上让员工认识到训练目的，培养绅士风度的重 要性及对我们的好处，引用拓展游戏、趣味运动的方法，把枯燥的训练场变为充 满快乐的欢乐地。四、岗位练兵，苦练“技能”功，打造业务能手。物管员专业素质的好坏直接影响安全、服务工作的质量和效果。随着社会的发展， 新情况、新问题层出不穷，管理难、服务难日益突现，没有过硬的本领是难以履 行职责、完成任务的。俗话说得好“打铁还须自身硬”，要具备良好的基本素质、 基本能力和基本水平尚需通过严
6、格的培训、训练。因此，物管员必须有针对性地 抓好学习，更新知识，认真钻研物管员业务，本着干什么、练什么、缺什么、 补什么”的指导思想，从薄弱环节抓起，结合本单位、本岗位的工作实际，从交 通手势、规章制度、处理问题原则技巧、来访登记、人员物品车辆管控等技能， 刻苦学习、深入钻研，强化训练以提高实战技能。主管、领班利用班前会及工作 对个别或普遍进行培训，使员工牢记本岗位的活动区、监视区、控制区，及一草 一木，明白本班次最迫切需做的事情，本岗位的特点。五、加强纪律，学会“修养”功，打造良好心理素质队伍。物管职业的特殊性、复杂性，要求物管员在不同情况下，在各种矛盾中担当不同 角色，在工作中面对形形色色
7、的人。可能会受到业主的尊敬和拥护，也可能受到 来访者的冷言冷语，因此，物管员除具备常人的心理素质外，必须同时具备特殊 职业心理素质，做到以不变应万变，爱憎分明、不轻视自己。因此我们物管员不 仅要经常关注自己的心理健康及时自我调节、缓解压力，更要磨励自己的意志， 使自己逐步具备起常人的心理承受压力和应对挫折力。六、靠执行力，提升基本功，打造步调一致团队。人都有懒惰的习性，培训团队良好的执行力，并形成氛围至关重要。能做到上下 一致，每个岗位、职位都有必须掌握、熟悉、了解的基本功点，相互监督、相互 考评，营造公平公开、全员一致的绩效考评，领导尤要作出榜样。喊破嗓子，不 如作出样子，对员工要求严，首先
8、领导要以自己的言行作表率。好的思路如不行 动结果等于零;好的制度不执行同样等于零，提升物管员的基本功要自始至终、 自上而下落实执行能力，执行力越强，基本功越扎实。七、以赛促提升夯实基本功。物管团队是支年轻充满活力的团队，管理处适时组织员工以竞赛评比的形式，如 示范岗，示范班、知识竞赛、演讲赛、辩论赛等一系列评比活动，形成管好一岗， 带动一片，辐射全局的良好势头。把岗位履职情况、基本功扎实否记入绩效考核， 记入服务标兵的评选标准中;班级间也进行挑战和应战，在显着位置张贴挑战书 和应战书，即方便监督也对大家起到促进作用。八、汇集工作案例，拍摄影视图片，学习交流提升基本功。由安全管理事业部牵头，各管
9、理处密切配合提供相关案例，进行充分筛选后，汇 集成册，根据有代表性的典型案例，拍摄成教学光碟用于培训学习交流，达到提 升物管员的服务质量与技巧，加强工作中与住户的沟通能力和处理问题的基本功 的目的。九、主管领班“三能四会”能力要扎实，方式方法要灵活创新。能做思想工作、能开展培训、能组织训练，会讲、会做、会教、会示范是主管领 班带队的基本功，提倡领班落实例行工作，领班上班携带六大件（即工作日志、 员工上岗承诺书、员工沟通记录、员工培训记录、物管员不符合通知单、考勤， 使领班工作主次分明、条理清淅，确保工作的顺利开展。主管、领班工作日志对 主管领班工作开展起到帮助作用，班前有计划，事中有过程记录、
10、事后可追查； 编制员工入职须知签名书和员工上岗承诺书，这个既易提升荣誉感和责任心又便 于追究违纪责任“物管员不符合通知单”能对员工违纪行为及时记录在案;上班 前、上班中的普遍培训和个别培训方式灵活，既能对共性问题及时提醒和制止， 也能对个别员工能力提高起到帮助。思路决定出路，提升物管员基本功，应打破固有思维观念，重新疏理物管员工作 重点、基本点，关爱员工，从实际出发，化繁为简，定能达到事半功倍的效果。下属执行力的问题，其实是个伪命题执行力，几乎是大家在工作中的任何场合都能听到的一个词语。部门会议上，主 管会说“大家要拿出执行力来”公司会议上，经理会说“我们的执行力还需加强” 集团会议上，总裁会
11、说“执行力比什么都重要”。大家如此重视执行力，是因为执行力的确关乎成败，一流的执行力往往能创造奇 迹。但不少管理者挺纳闷，执行力已经强调无数遍了，奖也立了，惩也定了，布置 一件工作却总是没有满意的结果，下属的执行力怎么这么差呢？要我说，执行力强不强，其实是个伪命题。下属的执行力不强，是因为他们觉 得事情不重要，所以做起事来拖拖拉拉丢三落四。而他们之所以觉得事情不重要， 是因为你让他们觉得这事不重要。简单来说，所谓执行力，根子在你这里，而不再下属那里。你对工作的轻视，使下 属的执行力低下。2018年我们不妨先来重温一下什么是执行力。网上给出的定义是, 执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能
12、力，指的是贯彻战略意图，完成 预定目标的操作能力。换句话说，就是不打折扣地完成工作。其实作为下属，大家 都是希望能不打折扣地完成领导交代的工作的（极少数勾心斗角存心找茬给领导难 堪的特殊情况除外），基本上没人希望给领导留一个“执行力不强”的坏印象。可 是每每拿出的结果却总是打了折扣，为什么？原因挺多，但都很明显。可能是没有抓住工作重点一一跑偏了；可能是没有卡好时 间节奏一一超时了；可能是没有掌握深层意义一一办砸了；可能是没有顾及后续影 响失控了。不管是上述哪一种情况，最终的局面就是，实际工作结果跟你设想的有出入，于是 你就觉得下属没办好这件事，执行力有问题。这个逻辑有问题吗?表面上看，上面的那
13、套逻辑没问题。我交代给你一项工作，结果你没办好，可不就 是你执行力有问题吗。深层次看，却是不妥的。跑偏也好，超时也好，这些情况的出现，是不是有另外一种可能性存在呢一一你没 交代清楚啊。办砸也罢，失控也罢，这些情况的出现，是不是也有另外一种可能性存在呢一一你 没监督过程啊。你以为下属的执行力是他们自己给自己的，错，下属的执行力是你给他们的。领导最重要的工作，不是亲自去工作，而是识人用人，给下属布置工作。会用人的 领导，无往而不利，不会用人的领导，举步必维艰。怎样给下属布置工作，有如下几个重要步骤一一第一步，找到一个能胜任该工作的下属。这是最基本的要求，如果你把工作委托给 一个不能胜任的人，得不到
14、想要的结果几乎是必然的。第二步，详细给下属布置工作。最好是当面布置，并配合书面备忘（纸质方案、电子邮件、 微信QQ留言等一切能看到字的东西），不但要跟下属当面讲清楚，也要下属能直接看到 文字表述。如果实在不能见面，起码也要打电话说清楚，同样也要配合书面备忘。记住，最 好是当面说，最起码也是电话说清楚，不是发个短信、语音、留言什么的就没下文的那种。第三步，要求下属用自己的话复述你布置的工作。这也是非常重要的一个环节，你 把工作说了一遍，就想当然地认为下属理解了，其实未必。信息是有衰减的，有的 人喜欢揣度领导心思，有的人擅长断章取义，更有人会望文生义，下属接受到的信 息，跟你想传达的信息，未必一致
15、，甚至大相径庭。所以，要求下属按照自己的理 解来复述工作，非常重要。如果下属理解有出入，复述就会有不同，这时你就可以进行纠正，直到下属完全理 解了工作内容。第四步，与下属一起敲定工作计划。工作任务下达了，下属也理解了，这个时候就 要敲定工作计划了，怎样推进这项工作，需要配置哪些资源。下属可从工作本身出 发来提要求，你可从公司大局出发来定策略。当你们达成一致意见时，别忘记制定 一个计划推进表。第五步，建立工作过程监督检查机制。工作已经按计划开始推进了，但你仍然不能 当“甩手掌柜”，你得监督过程，随时检查。干得好的，及时表扬，干得不好，马 上提醒。大家扪心自问，如果你的领导这样给你安排工作，你会跑
16、偏吗？你会超时吗？你会 办砸吗？你会失控吗？什么是执行力，我觉得这就是。恕我直言，很多领导对执行力的看法，一直都是错误的，这从“常用语”就能看出 来。“常用语” 一号：不少领导喜欢说的一句话是“我不想说第二遍”。他们觉得自己 只说一遍，下属就能心领神会。不好意思，您想太多了。能一次就完全理解你意图 的人，不多。大多数人，都需要你三令五申，才能明白个大概。500%的强调，获得50%的认知。布置工作，一定要不厌其烦地重复、强调。上述布置工 作的五步里，其实有四步都是在沟通，在重复，在强调。如果你想凭只字片语甚至眼神表情 去布置一项工作，还希望对方心领神会，交出圆满的结果，那就只能呵呵了。“常用语”二号：有些领导还喜欢说的一句话是“你怎么把事情办成这样”。他们 觉得之前都说好了事情，怎么没按套路来呢。您怎么想的是一回事，办事人怎么想 是另一回事，被事情影响的人怎么想
