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1、公司客服部经理的职责、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。5、处理客户异议处理，及
2、时处理各校区上移投诉、退费等问题。6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。公司客服部经理的职责（二）1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;5、维护好老客户，争取继续合作;6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;7、接待上门客户，与客户面对
3、面协商退款事宜。公司客服部经理的职责（三）1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;7、与各部门配合解决相关售后问题公司客服部经理的职责（四）1管理呼叫中心客服_人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。第1页共1页
